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創(chuàng)業(yè)商場如戰(zhàn)場
這幾天發(fā)生的事情就是這樣詭異：一邊是成立剛剛一年的校園分期購物平臺(tái)“趣分期”，宣稱已經(jīng)完成D輪融資，公司市值據(jù)稱達(dá)10億美金;一邊是兩個(gè)苦哈哈的日本小伙兒兩年開發(fā)11款手游僅賺672元;一邊是迅雷剛剛宣布把看看賣掉，稱要集中精力辦大事，一邊是阿里就設(shè)立了智能生活事業(yè)部，正式布局全新領(lǐng)域;一邊新聞剛報(bào)道了去年國內(nèi)有200多家P2P金融借貸平臺(tái)倒閉……一生一死，一成一敗，一枯一榮，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是太刺激了，滿眼的“迷霧”讓人看不清路在何方。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里到處都是偶然和隨機(jī)，創(chuàng)業(yè)者們永遠(yuǎn)不知道明天將面臨什么，市場環(huán)境如何變化，競爭對手如何出牌……生死成敗往往就在一瞬之間。正所謂，商場如戰(zhàn)場，每天都是生死局。
熟悉軍事的人都知道，戰(zhàn)場上素有“迷霧”之說，意為戰(zhàn)場態(tài)勢瞬息萬變，信息錯(cuò)綜復(fù)雜，指戰(zhàn)員在指揮戰(zhàn)斗時(shí)面對的其實(shí)是一團(tuán)迷霧，難以做出正確的判斷。也正因此，戰(zhàn)場上充滿了偶然和隨機(jī)，也許一個(gè)小小的事件就能影響戰(zhàn)爭的勝負(fù)。
“蒙哥馬利的幽靈”這個(gè)故事就是一個(gè)偶然事件決定戰(zhàn)局成敗的典型戰(zhàn)例。1944年3月14日，英國特種戰(zhàn)委員會(huì)副主任里德中校偶然看到了一張照片，上面有一個(gè)面貌酷似蒙哥馬利的陸軍中尉，他在倫敦戲劇院里照的一張劇照，被刊登在倫敦的新聞報(bào)紙上。旁邊還寫了一句話：“你錯(cuò)了——他的名字叫詹姆斯!”里德靈機(jī)一動(dòng)，并向盟軍最高司令蒙哥馬利報(bào)告，讓詹姆斯扮演蒙哥馬利，在被安排好的錯(cuò)誤地點(diǎn)出現(xiàn)，以欺騙德軍情報(bào)部門，使之做出錯(cuò)誤判斷。這個(gè)騙局十分成功，德國相信蒙哥馬利不在英國，因此盟軍就不會(huì)發(fā)起登陸作戰(zhàn)，同時(shí)在錯(cuò)誤的地點(diǎn)牽制了德國的4個(gè)裝甲師。這個(gè)故事也因此成為戰(zhàn)爭史上的經(jīng)典。
在商戰(zhàn)中，這樣的偶然和隨機(jī)事件更是比比皆是。喬幫主偶然看到了施樂的圖形界面，并借鑒了這種思路，隨后掀起了一次PC業(yè)的革命。偶然得知此事的蓋茨也毫不示弱，據(jù)此開發(fā)出了Windows系統(tǒng)。而柯達(dá)公司發(fā)明了數(shù)碼攝影技術(shù)，卻又因此錯(cuò)過了數(shù)碼攝影的發(fā)展機(jī)遇，讓無數(shù)人為之扼腕……商場如戰(zhàn)場，誰也無法預(yù)知一個(gè)偶然的、隨機(jī)的決定會(huì)對下一步的企業(yè)發(fā)展造成什么影響。這可稱之為是商場上的“迷霧”。
正如《黑天鵝》一書指出的，世界充滿著不可預(yù)知、出乎意料卻又極具殺傷力的偶發(fā)性事件，這些“黑天鵝事件”往往深刻地改變和主宰著歷史。所以有人說，成功充滿了隨機(jī)性，我們無法預(yù)知現(xiàn)在和未來，也無法全面掌控自己和企業(yè)的命運(yùn)。
特別是，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，每天新產(chǎn)品、新理念、新模式、新企業(yè)層出不窮，每天也有著無數(shù)企業(yè)破產(chǎn)倒閉。消費(fèi)者心理和需求更是變幻無常，讓大家難以適從。市場上充滿著大量“碎片化”信息，使企業(yè)決策猶如盲人摸象。而且，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們絕大多數(shù)以為有個(gè)好點(diǎn)子，有個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就能成功。他們多是沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理學(xué)培訓(xùn)，他們在企業(yè)的發(fā)展中更多是靠的自己的靈光一現(xiàn)或者是直覺，大量參照的是互聯(lián)網(wǎng)寫手的心靈雞湯，而忽視了經(jīng)典管理理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。往往這些知識(shí)和能力的缺失導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略上、管理上的失誤，導(dǎo)致偶然和隨機(jī)事件出現(xiàn)概率增加，犯下甚至是相當(dāng)?shù)图?jí)的錯(cuò)誤。正因此，如何看清互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上的迷霧，最大限度地降低偶然和隨機(jī)事件發(fā)生的概率，并合理應(yīng)對，成了很多業(yè)界人士每天一睜眼就必須面對的現(xiàn)實(shí)。
既然商場如戰(zhàn)場，那我覺得在靈活運(yùn)用經(jīng)典管理理論的同時(shí)，不妨借鑒軍事家們應(yīng)對戰(zhàn)場迷霧的做法。
一、兵棋推演。我國數(shù)千年前就有“解帶為城”“聚米成山”之說，但現(xiàn)代兵棋是由普魯士的宮廷戰(zhàn)爭顧問馮·萊斯維茨于1811年發(fā)明的，此后的200年中它不斷發(fā)展，經(jīng)由手工兵棋推演、計(jì)算機(jī)兵棋推演一步步發(fā)展至今。二戰(zhàn)期間，美軍在歷次戰(zhàn)役中都依據(jù)兵推結(jié)果修改作戰(zhàn)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行，最終連戰(zhàn)連勝。正如美軍太平洋艦隊(duì)原司令尼米茲所言：“對日戰(zhàn)爭可以說是推演室里打贏的!”兵棋推演，可以在很大程度上預(yù)想戰(zhàn)場上可能出現(xiàn)的各種隨機(jī)事件，并預(yù)先制定想定方案。對于初創(chuàng)企業(yè)來說，這樣的方式可學(xué)可用。近年來，風(fēng)靡企業(yè)界的沙盤模擬就是脫胎于軍事，并成功運(yùn)用的。參加模擬的成員分別扮演企業(yè)內(nèi)部和外部不同部門和對手，涵蓋企業(yè)和市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動(dòng)設(shè)計(jì)各種隨機(jī)事件，培養(yǎng)管理和危機(jī)處理等能力。對很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員來說，這些游戲式的學(xué)習(xí)方法，不僅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，而且豐富了管理經(jīng)驗(yàn)。這些模擬手段，不僅僅是培訓(xùn)項(xiàng)目，完全可以應(yīng)用于企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略中。
二、實(shí)兵演習(xí)。紙上得來終覺淺。兵棋推演的各種想定方案最終還是要在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)更多不可預(yù)料的問題�？梢哉f，實(shí)兵演習(xí)是檢驗(yàn)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最佳手段。在實(shí)兵演習(xí)過程中往往可以發(fā)現(xiàn)很多潛在的問題，同時(shí)通過試錯(cuò)和復(fù)盤，大幅提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。對初創(chuàng)企業(yè)來說也是如此，如果能在沙盤模擬的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)公司全員利用業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行這樣的演習(xí)，定能取得非常良好的效果。然而，商場又不是戰(zhàn)場。商場上，每個(gè)實(shí)際發(fā)生的事件都會(huì)不同程度影響企業(yè)的發(fā)展，商場上沒有彩排。我們只能利用任何一次機(jī)會(huì)去“練兵”，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。我國古代哲學(xué)家向來有見微知著的說法，就是說看到微小的苗頭，就知道可能會(huì)發(fā)生顯著的變化。對企業(yè)也是如此。對平時(shí)的小事認(rèn)真對待，認(rèn)真處理，認(rèn)真總結(jié)和復(fù)盤，其實(shí)就是一次次的實(shí)兵演習(xí)，這樣的實(shí)兵演習(xí)能讓我們在應(yīng)對重大事件時(shí)從容不迫。
三、借助高新技術(shù)。隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)代戰(zhàn)場對先進(jìn)武器也越來越依賴，這些武器在很大程度上成為撥開戰(zhàn)場迷霧的工具。雷達(dá)的出現(xiàn)，使天空不再是視野之外的盲區(qū);聲吶的出現(xiàn)，使?jié)撏Р辉偈呛５子撵`;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得穿戴現(xiàn)代單兵裝備的戰(zhàn)士成為戰(zhàn)場上的一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn);而電磁脈沖彈的出現(xiàn)又會(huì)破壞現(xiàn)有的信息化裝備，使敵人陷入迷霧。市場態(tài)勢和消費(fèi)者心理瞬息萬變，如何研究和掌握這些信息成為企業(yè)家的首要任務(wù)。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)在很大程度上解決了這一問題。通過對巨量用戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，最大程度地掌握商業(yè)信息，提高用戶資源利用率，最大程度地預(yù)測消費(fèi)者行為，從而降低了決策失誤的可能性，完成以往不可能完成的任務(wù)。通過云計(jì)算，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，優(yōu)化商業(yè)流程，對市場動(dòng)態(tài)作出最快反應(yīng)。所以，互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)要重視新技術(shù)在管理中的應(yīng)用，而不僅僅是追求產(chǎn)品技術(shù)的高端，要加大對云計(jì)算、IT系統(tǒng)的規(guī)劃與統(tǒng)計(jì)、ERP計(jì)劃等的投資，并將其視為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，視為核心競爭力。
寫這篇文章的目的也是希望創(chuàng)業(yè)者們少看些心靈雞湯，和所謂業(yè)界大拿的高談闊論，多學(xué)一些經(jīng)典的管理理論，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)而又充滿藝術(shù)的管理，這樣才能最大限度看清市場上的“迷霧”，降低偶然和隨機(jī)因素對企業(yè)的影響。
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