從留學生發展到出境游的創業生意

從留學生發展到出境游的創業生意

　　如今出境游已經成為了中國人度假的重要方式，而隨著越來越多旅行者開始嘗試自助游，窮游網也開始越來越被人們所知曉。

　　如今出境游已經成為了中國人度假的重要方式，而隨著越來越多旅行者開始嘗試自助游，窮游網也開始越來越被人們所知曉。

　　作為一家成立10年的在線旅游社區，窮游網從成立之初就定位于中國人的境外旅游。其服務的對象從留學生發展到現在所有對出境游感興趣的旅行者，覆蓋的范圍也從最初的歐洲發展到了全世界。

　　窮游網創始人、CEO肖異告訴騰訊科技，目前窮游網有大約500萬注冊用戶，今年年收入有小幾千萬人民幣。

　　盡管在流量、注冊用戶和收入上，窮游網都已經有了一定的規模，但很多用戶仍然會覺得這像是一個小網站。因為窮游網上用戶之間都保持著非常親密的關系，整個社區的氛圍也很友好，讓新用戶也能很快的融入其中，并且覺得自己是社區的一份子。

　　肖異表示，互幫互助的氛圍是窮游網最根本的東西，同時他也和騰訊科技分享了自己做社區以及在窮游網商業化方面的經驗。

　　打造理想的社區氛圍：初始用戶是關鍵

　　2004年，在德國留學的肖異因為自己的旅行經歷，決定做一個在線旅游論壇。當時窮游網主要的目標用戶是像他一樣的歐洲留學生，幫助這些人交流廉價自助游的心得和旅行信息。

　　窮游網最初的定位就確定了其網站的氛圍，最重要的是留學生這個目標人群。留學生的特點是時間充裕，因此他們是旅行的主要人群，同時也有時間在窮游網上分享旅行經驗、回答別人的問題，這對一個UGC類型的社區來說非常重要。

　　另外一點對UGC社區非常重要的是內容的數量和質量。由于歐洲所有主要國家都有大量中國留學生，因此窮游網上關于歐洲自助游的信息非常豐富而且真實可信。

　　可以說窮游網的初始用戶直接影響了窮游網社區氛圍的行程。另外很重要的一點是，直到2008年肖異回國，之前4年時間窮游網都由他一個人運營(當然也有論壇版主的幫助)，這也讓窮游網的運營思路非常統一。窮游網的第一名員工周彤也是窮游網最早的用戶之一，這也非常有利于窮游網社區氛圍的保護。

　　肖異表示，我們做的最好的就是這個社區一開始氛圍很好，其他人進來一般都會遵守規則。就好像到了國外看見大家都排隊了，那在國內本來不排隊的人也會自覺排隊。

　　這其實就是社區群體價值觀的力量。一個有共同價值觀的社區，管理員并不需要做太多引導，用戶能夠自己管理好社區。從這點上來說，窮游網和國內的知識分享社區知乎非常相似。

　　由于窮游網很早開始做出境游，因此匯集了很多在出境自助游方面的專家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，就好比志同道合的人會相互吸引。這種氣質上的吸引為窮游網獲取了大量中高端的用戶。

　　但隨著社區規模的擴大，社區氛圍難免會有一些變化。窮游網也采取了一些社區政策來讓新人更好融入，比如建立新人引導機制、讓新人在了解社區之后再開始發帖。這和一些網站為了鼓勵用戶發帖設置的各種獎勵機制很不一樣。

　　肖異認為，用戶的發展應該符合網站的發展規律，不能拉低門檻一切唯用戶量導向，這很有可能會破壞社區氛圍。我當然希望用戶越多越好，但也要我們能hold住。他說。

　　同時，窮游網也建立了一些頻道和產品來滿足用戶的需求，比如分地區設置板塊、同時也設立了廉價航空、簽證等細分板塊，這也讓用戶能更好的找到自己需要的東西。

　　2011年窮游網開始推出窮游錦囊等產品，將社區的信息進行提煉，為用戶提供更具普遍參考價值的信息。國內出境游的用戶大部分是比較中高端的用戶，我覺得他們的時間還是很寶貴的。所以從社區里面獲取信息的效率是我們擺在比較重要的位置。肖異說。

　　雖然現在社交網絡已經非常發達，微博、微信都對傳統論壇造成了一定的沖擊，但肖異認為社區的門檻仍然很高，尤其是垂直社區，仍然非常有利于信息沉淀，好的信息可以長時間被人們看到。而在觸達用戶方面，窮游網也可以充分利用各種社交媒體來進行傳播，并且窮游網還經常做一些主題性的線下活動，或者通過寄送明信片的方式來和用戶保持互動。

　　雖然對于社區來說，用戶粘性很重要，但肖異并沒有特別看重用戶是否一直泡在窮游論壇里。和所有UCG網站相似，貢獻內容的往往都是小部分人，但肖異認為，其他沒有貢獻內容的用戶可能貢獻了頁面訪問量，同時也為網站貢獻了收入。

　　成功商業化：站在風口也要做好準備

　　窮游網正式上線是在2004年2月，就在前一年12月，攜程網在美國納斯達克上市。就在窮游網上線一個月后，美國 InterActiveCorp(ICA) 收購了全球最大的在線旅游社區 TripAdvisor。

　　很多人都看到了在線旅游的市場的大蛋糕。肖異也很快嘗到了甜頭。

　　在網站上線兩個月后，他嘗試著在網站上放了一些酒店的廣告便很快看到了收入。雖然并非刻意為之想要賺大錢，肖異表示在很長一段時間里窮游網都是一個盈利的網站。2008年，窮游網的年收入為70萬人民幣。

　　旅游本身就是一個花錢的行為，這讓在線旅游領域的公司天然離錢比較近。尤其在出境游方面，中國游客往往還有強烈的購物需求。因此，只要能促成交易，在線旅游公司就能獲得回報。

　　對窮游網來說，用戶在需要旅行行程、目的地、注意事項等方面信息的同時，也需要各種預訂服務。這時候窮游網就可以接入這些服務，一方面為用戶提供了方便，一方面網站也能從中獲取傭金分成。

　　但是，這個模式看起來對任何在線旅游社區都能適用，這也意味著這個行業競爭非常激烈。國內和窮游網類似的在線旅游社區就有螞蜂窩、到到網、驢評網等。

　　在線旅游市場大勢我們都能看到，但是風來了可能誰都站在風口上，要看誰能更好的借勢。這個時候就要考驗你的家底厚不厚，你的門檻深不深。肖異說。

　　由于窮游網的社區氛圍以及多年的積累，窮游網在內容、用戶質量、用戶忠誠度上都做的很好，因此能夠為合作伙伴提供較高的轉換率，能和他們建立很好的伙伴關系。肖異表示，由于窮游網用戶量大，并且都有旅行的目的，公司也會和旅行社或者其他在線旅游公司協商，為用戶爭取到更加優惠的訂單。

　　從定位上來說，窮游網一直專注出境自助游，并且一直把社區當作核心，這和國內其他在線旅游社區形成了差異化。

　　2013年窮游網完成了第二輪融資，投資方為阿里巴巴，并且是戰略投資。如果阿里投的公司就算是阿里系的，那我們肯定是了。肖異說。但他強調，雖然有了巨頭在背后，但窮游網的獨立性并不會受到影響。

　　阿里巴巴戰略投資窮游網最大的影響是能在交易環節和流量導入方面為窮游網提供更多幫助，而窮游網的社區也能為阿里巴巴提供參與交易的用戶。

　　目前窮游網大約有100名員工，其中有很多最初都是窮游網的用戶，窮游網也鼓勵員工更多參與旅行，來激發靈感并驗證自己的想法。這種員工即用戶的模式，也讓窮游網的公司氛圍和社區氛圍能保持一致，同時也能更好的做出滿足用戶真實需求的產品。

　　肖異表示，2014年窮游網還會做一些新的產品，尤其是在旅行中的碎片化分享方面。我們今年(指2013年)做了行程助手，這個產品很多人都做失敗了，但現在我們的用戶反饋非常不錯。還有就是移動互聯網，這塊我們也還有很大的機會。

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