- 相關推薦
“打工皇后”創業遭遇“8級震”
從一位普通的語文教師，到數家星級酒店的職業經理人；從創立自己的酒店，到遭遇“第三次創業”，曾被業界譽為餐飲界“打工皇后”的馮益東坦言，這“第三次創業”源于剛剛經歷的一次“8級地震”。
“任何人創業，都會有失誤的時候，這次的失誤就在于選錯了職業經理人。”雖然馮益東自己也曾經是一位優秀的職業經理人。
故事還要從她頗為戲劇性的創業過程說起——
“反常”應聘當上酒店經理
今年剛剛不惑的馮益東原先是一名語文教師。
1990年，畢業于中州大學的她分配到當時的鄭紡機中學當教師，原本有著平凡輕松的生活。但一句“反常”的招聘廣告，消息:讓她轉行成為酒店職業經理人，并踏上了創業之路。
1994年，馮益東在報紙上看到一則招聘總經理的告示，明確說明需要沒有餐飲行業經驗者。“就沖著這句話去了，當時的老板說，沒有經驗的人是一張白紙，塑造性更強。這句話打動了我。”
“白紙”馮益東向學校遞交了辭呈，來到那家酒店打工，不到兩年就成為這家酒店的總經理。
管理揚名成了“打工皇后”
真正讓馮益東成為知名酒店職業經理人并產生創業念頭的，是她在酒店時辦的兩件事。
“當時我發現，酒店里很多服務員都正是學知識的年齡段，從家鄉出來打工，難有機會接觸學府，增長知識。”于是，她先后組織41個打工妹到鄭州大學旅游學院進修，增強她們素質的同時，也幫助打工妹實現了夢想。
還有一次，她發現剛招聘的員工中有三個山區的16歲小姑娘，于是親自把三個孩子送回家鄉并承擔學費和生活費，扶助她們完成學業。
“可能是因為自己當過教師的原因，但我也認為這是酒店管理當中更為人性化的手段，增加了團隊的凝聚力。”當時，媒體爭相報道馮益東的做法，業界的朋友還給她封了個外號：“打工皇后。”
自己開張，先來了場“裝修聽證會”
從“打工皇后”，到實際創業，用馮益東的話說也是機緣使然。
2002年，手里只有３萬塊錢啟動資金的她開始創辦自己的世錦酒店。擁有8年職業經理人經歷的馮益東把自己積累的經驗全盤托出，召開“裝修聽證會”，吸納顧客意見，還“奢侈”地花費三個月的時間按照顧客意見完善圖紙�？上攵�，一開業就吸引了相當穩定的顧客群體。
事業起伏往往伴隨著人生轉折，2004年，因為父親的病情，分身無術的馮益東受到了創業后的第一次挫折，加上酒店門前修路改造，酒店經營進入了第一個寒冬。
“當時我下決心開始在世錦酒店的第二次創業。”馮益東說自己細化了酒店的定位，面向大眾進行家宴、婚宴的開發。這樣一來，原本開始走下坡路的酒店生意回暖，再次走上正軌。
優秀的職業經理人，失敗的酒店老板
2007年，身兼董事長、總經理的馮益東特地請來一個湖北的餐飲管理團隊，有意“轉型”，嘗試自己以前擅長的“職業經理制”，當“甩手掌柜”。
但是沒想到的是，這次嘗試讓她的酒店來了一次“地震”，“還是8級的”。
“對方來了之后進行了一系列改革，并設計了大量促銷活動，雖然酒店生意一下子火爆起來了，但是一算賬，一個月就虧損20多萬元。”
加上突然超負荷運轉，酒店的服務、菜品等都和原來出現偏差，老顧客紛紛找到馮益東進言，這次委托相當不成功。
“我是優秀的職業經理人，失敗的酒店老板。”馮益東自嘲。
再轉型瞄準“知識分子”
今年4月，馮益東“復出”開始第三次創業——讓世錦酒店再次“重新開張”。
“算是一個決心吧，我要把以前失去的顧客都請回來。”她坦言，自己創業過程中的失誤帶給顧客服務上的不周到，她要盡力彌補。“我不否認自己做了錯誤的嘗試，但是我會總結經驗做得更好。”
馮益東給自己定位了一個群體：“知識分子”。
“我心里的知識分子消費群體具備理性的特質，他們在選擇消費時也是相當務實的，我想突出這里的細節，用服務感動他們。”同時，馮益東誠懇地表示，希望自己的老顧客能夠再來看看“震后”的酒店。
主角如是說
女人創業，過程很孤獨
曾經擔任“職業經理人”的你在聘請職業經理的時候遇到失敗，還會信任將來的合作者嗎？
雖然我與前一個團隊合作失敗了，但是行業將來整體的趨勢還應當是職業經理負責制，失敗原因關鍵在于目前的高級餐飲管理人才缺乏。如果我還能遇到合適的團伙或者個人，還是要相信他們。
再次轉型算是“第三次創業”，自己總結了哪些經驗？
創業的確是很艱難，開店容易，一直開好卻很難。就我的行業來說，還是要做穩，做出特色吧，挫折有時候是件好事，會讓人更加清醒。
認為女人創業的優勢在哪里？劣勢在哪里？
女人適合做餐飲，因為她們心細善感，在服務細節上比較在行，這是優勢；劣勢在于，女人遇強壓的承受能力比較弱，創業的過程會很孤獨。
記者手記
對比馮益東前兩年在媒體上的照片，能感覺到憔悴了不少，“餐飲是一個經驗型行業，目前的多數管理者是從基層依靠經驗走上去的，而知識型的管理者又需要大量時間來體驗基層完善能力，選擇一個好的職業經理團隊是非常難的，雖然我自己也曾是一位職業經理人，但是所有的事情自己管理親力親為幾乎是不可能的。”采訪中，馮益東常常要休息一會，緩緩神：“很累，但還是要去做，不能停。”她說。
的確，馮益東的故事也體現了一個創業者，尤其是餐飲行業的創業者在嘗試新的管理方式、力爭科學地讓企業良性運轉過程中所會遇到的普遍難題。
盡管遭遇了“地震”，馮益東說，自己還是要尋覓合適的管理團隊，因為這是趨勢，也是讓自己的事業擴展的重要方式。（編輯 程泓）
【“打工皇后”創業遭遇“8級震”】相關文章：
打工與創業的經典區別06-24
打工如何創業03-25
打工與創業的經典區別12-06
美容皇后唐安麒創業故事03-28
“水餃皇后”—臧姑娘的創業傳奇故事03-05
創業資訊：在線旅游創業遭遇倒閉潮11-19
義烏打工創業故事03-26
免費創業培訓遭遇招生尷尬02-24
適合打工還是創業測試03-03