如何在加拿大成功開旅行社

如何在加拿大成功開旅行社

　　引導語：現代社會的發展，給每個人都提供平等的機會。于是，越來越多的女性開始走出家庭，在社會上嶄露頭角，在各行各業獨領風騷。然而，這個社會依然是男性主宰的社會，女性要求得發展，必須面對社會的歧視，面對自身的弱點，面對生理的局限。移民的女性尤其如此。但是，只要你不害怕失敗，不輕易放棄，永遠以笑容面對世界，世界就會展開一片廣闊的天地任你馳騁和放歌。下面三個女性創業的故事，就真實地再現了她們面對競爭，開心拼搏，成就自己的心路歷程。

　　走進位于列治文公眾市場二樓內的xx旅游公司，映入記者眼簾的是一排排整齊的座椅、一個個整潔的臺面、一張燦爛的笑臉，讓人頓覺如沐春風，心情愉悅。這個讓人一見如故的女士正是xx旅游的老板Angela。

　　移民來自廣西的Angela在國內就是做旅游業的，干這一行已經十二年了，非常有經驗。不過，移民來溫哥華后，之前在中國的經驗和經歷并不能完全適用于本地的情況，“要想重操舊業，必須從頭開始。好在我不怕重新來過，移民來到這個新國度之前，就想好了要挑戰自己，從零開始。”她滿懷信心地說。

　　從零開始 重操舊業

　　在桂林工作時，Angela主要是帶大團的，也做入境旅游團的接待，與來自港澳臺和國外的客戶都打過交道，練就了應付各種突發情況的本領。那個時候，她的手機必須 24小時開著，包里隨時準備著兩塊備用電池，凌晨2、3點接電話的情況時有發生，十幾年幾乎就沒在家里安心地吃過年夜飯。一個旅游團到達后，從車子、導游、住宿的酒店到吃飯的餐廳等等與參觀景點相關聯的事項都要做好服務，基本上一句話可以歸總：每個團員的吃喝拉撒玩都要管，如果運氣不好碰到團員生病，也要負責幫忙送醫。她老公那時在中航酒店集團海南分部工作，也很忙碌，夫妻倆只能周末相聚，巨大的工作壓力和兩地分居的困境，讓他倆下決心放下各自蒸蒸日上的事業，移民來到加拿大，從頭開始新生活，這是2007年。

　　Angela是個傳統女人，認為女性應家庭第一，事業第二，在考慮事業發展時，須先考慮事業對家庭的利弊。來溫哥華后，經過一個月買房安居，熟悉環境，也在思考今后的路怎么走，得出的結論是：要做事就做自己熟悉的。

　　她放下曾是大公司中層管理人員的身段，去一家華人開的旅行社應聘最低的接待職位，第二天就獲得聘任通知，開始上班，坐在公司最里面最不顯眼的冷板凳位置上，真的一點一滴從頭學起。“開始做這個工作的時候，心態好非常重要。我就當自己是一無所知的(加拿大經驗)，虛心向每個人學習，坐在角落的位置得到客戶光臨的機會少，就多了觀摩學習同事服務客戶的機會。不要在心里計較沒客戶沒傭金等等，就當自己是獲得了免費培訓的機會，還時不時能夠拿到幾個客戶的訂單，就當做是獎金了。”Angela說。

　　關注細節、為他人著想、不急不躁的個性讓Angela很快在新公司站住腳跟，并獲得越來越多的客戶，

　　她的座位從角落里往外挪動，最后挪到了進門的第一個位置上。

　　從小處著手 獲大局發展

　　親切的笑容和周到的服務，不僅深得同事的喜愛，也征服了無數的客戶。幾年下來，她有了固定的客戶群，也積累了豐富的本地旅游業務經驗，公司有新同事加入時，老板常常指派她代為培訓，她在感恩老板的知遇之恩時，內心深處那份創業的沖動，像發芽的春苗，不可抑制地生長著。她向老板提出了辭呈，老板也表示了充分的理解，做旅游業的從業人員更新比較快，不是做的不開心，而是不甘心總為他人打工。

　　加國旅游業很規范

　　在籌劃創辦旅游公司了，她發現在加拿大做旅游業的規范和好處。如為了防止行業內企業間的惡性競爭，旅游管理機構規定了公司間的間隔范圍。如果想在人流旺盛的購物中心內開旅游公司，而此中心已有足夠數量的旅游公司的話，開業申請不會得到批準，從而保護企業的生存和發展。有些人認為做旅游業門檻很低，不需懂英文，不需多少專業知識，服務態度好就行，事實并不如此。旅游業也是一個江湖，充滿詭詐。

　　Angela認識一個業內人士張先生，在某處兢兢業業經營了三年，客源固定了，開始賺錢了，但房東卻借故不續租約，張先生無奈將公司遷往他處，房東后在原址開新旅行社，輕易得到許多客戶。

　　做旅游業，誠信特別重要。在申請營業許可證時，一般都需要申請者提供在最少三個相關機構的誠信證明，比如申請者與酒店業的業務往來關系，與航空公司的往來關系等，全方位地考察申請者過去的誠信度。

　　有了相關經驗后，Angela在列治文公眾市場二樓買下鋪面，順利地獲得了營業執照，招兵買馬，旅行社就低調樸實地開張了。很快，生意就上了軌道。Angela說，只要用心投入，就不愁開花結果。首先，她善待每個員工，毫不保留培訓相關知識，提高員工業務水平，更好地為客戶服務。她說：“員工是幫我賺錢的，我當然要好好對待，她們懂得多了，服務才能好，業績才能提高。有個優秀員工說希望我能在素里開個分店，她去當分店店長，我對她說，‘我們一起努力吧，我希望分店越來越多，也希望你能早日當上分店店長。’”

　　優待員工 不輕易對顧客說No

　　其次，她教導員工不要輕易對客戶說No，不管是面對面服務還是電話里溝通，聽到客戶的要求后，都要想方設法多給客戶一些建議和選擇，而不是武斷地說No。比如客戶要三天內飛北京的，飛機票要不高于某個價位的，可能大概查詢下來找不到符合要求的機票，但可以和客戶商量：晚一天行嗎?明、后天查詢后再告訴你結果行嗎?先飛上海(Or 廣州)再轉去北京行嗎?價格超出一點點行嗎?……多樣化的建議和選擇，會讓客戶感覺到你真誠的服務，最后才能贏得這個客戶。

　　而最重要的一點是，Angela一直遵循“進門就是客，必須服務好”的原則。曾經有個老伯，在別的旅游公司訂好機票了，因買菜順路進了她們公司，詢問能否幫他在網上訂座位，他不懂如何網上訂位。雖然這不是自己公司的業務，但Angela還是讓員工替老伯查詢，并按照老伯的意思訂好座位了，老伯自然是感激不盡。“既然我們能幫到這位老人家，就花點時間給他服務吧。進了我們公司的門，就要當成客戶提供服務。雖然老人家現在不是我們的客戶，但我相信如果下次他再買票，一定會想到我們公司的。”沉菁菁說。有了這三件經營法寶，Angela的創業之路果真是越走越寬闊了。

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