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2016年導游資格證口試應試題及答案
1.在景點游覽時，發現少了一個老年游客，導游應如何處理?
答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續游覽。
(2)向當地派出所、和景點管理部門求助。
(3)與飯店聯系，詢問該游客是否已回飯店。
(4)向旅行社報告。
(5)做好善后工作。
(6)寫出事故報告。
2.某旅行團中有以游客患有傳染病，導游員應如何處理?
答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況。
(2)想旅行社領導及當地防疫、衛生檢疫機關匯報。
(3)如有關部門認為應對其進行防疫檢查，應經領隊和患者本人同意后，送患者到當地防疫站進行血清檢驗和檢查。
(4)如查實確患傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或采取其它措施。
(5)如患者是國外游客，應向患者及領隊說明，按我國規定患者需提前出鏡，并幫其辦理有關手續。
(6)將詳細情況及處理經過以書面形式向有關方面匯報。
3.旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理?
答：(1)若證實是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情 。
(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院。
(3)通知旅行社派人協助。
(4)醫院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場。
(5)地陪要不時區醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜。
(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動。
4.旅行團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導游員，要做哪幾項工作?
答：(1)立刻報警：打電話110報案，介紹事故發生的時間、地點、經過，提供作案者的特征、受害者的姓名，團號，損失物品的名稱、型號、特征等 。
(2)及時向旅行社報告，請求指示。
(3)安定游客情緒。
(4)寫出書面報告，寫明案件性質，處理措施，受害者的反應及要求。
(5)協助有關部門做好善后工作。
5.為保證旅游者在火災發生時能盡快疏散，導游人員在入住酒店時就要做好哪些預備工作?
答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，并向旅游者介紹。
(2)應牢記火警電話119，掌握領隊和旅游者所住房間的號碼。
6.旅行團發生食物中毒事故時，導游人員應如何處理?
答：(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性 。
(2)盡快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明。
(3)報告地接社，追究餐廳責任。
7.作為導游員應如何防止團隊發生食物中毒事故?
答：(1)必須安排在旅游團在定點餐廳用餐;
(2)提醒旅游者不要在小攤購買食物;
(3)用餐時，發現食物不衛生、變質應立即更換。
8.旅游團的客人臨時提出將原訂的西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理;
(2)接近用餐時提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作;
(3)若旅游者堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理;
(4)旅游者要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理。
9.地陪在為團隊辦理入住手續時才發現，原來預定的部分標準雙人房被三人房取代，如果你是該團地陪，應如何處理?
答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒有減少，但實際是低于旅游協議中規定的雙人房標準，地接社應負責予以調換。
(2)地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應考慮臨近酒店。
(3)如確有困難，則應向游客說明，請求諒解，并給予差額補償。
(4)說服客人入住，并在事后給予物質補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償。
10.旅游團飛抵某城市后，部分客人聽說晚上有地下歌舞團的艷舞表演，要求導演帶團前往觀看，你是全陪，講會怎么處理?
答：(1)應該斷然拒絕，并嚴肅指出：根據我國的法規(《娛樂場所管理條例》)，色情表演在我國是違法的。導游人員帶鄰觀看這種演出屬嚴重違反行業法規和所在單位紀律的行為。
(2)介紹我國的傳統觀念和道德風貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動。
(3)如果客人不聽勸諭而要自行前往觀看，導游人員則要向其聲明：客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。
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