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房產經紀人如何提高電話銷售技巧
高電話銷售是房產經紀人一個很關鍵的工作內容,如果沒有操作好,很可能就失去一次成交的機會,不妨看看房產經紀人如何提高電話銷售技巧。
充分的準備才開始打電話
1、打電話前準備好紙和筆用于記錄每次追單情況,為后續的成交奠定基礎。
2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容
賣方:賣方的心理底價,付款方式以及是否認可貸款,另外,了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系。
買方:準備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的),對于客戶的看房時間,客戶的支付能力,要不要貸款,能不能做主等都要問清楚。
3、打電話前準備好禮貌用語
體現我們公司專業化的服務水平,更便于我們與客戶之間的溝通。一般有: “我是正大公司某某店的小李,打擾您了”“您現在說話方便嗎?” 等比較親切的話語,其實無論是哪個服務行業,客戶主要是選擇一種真誠,以及他滿意的服務。
4、打電話前,準備好買賣雙方客戶的相關資料
要多了解一些房主,以及客戶的具體情況,比如:家庭住址,家庭人員共幾口,在哪里上班以及在家庭中的地位,有沒有資金實力,客戶的性格等便于接近跟客戶的關系,增加客戶對我們的可信度,不過,說話一定要掌握尺度,切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。
電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值
1、體現房源的價值要用比較法,只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢
2、側面介紹房屋及周邊環境等
打電話介紹時,不能一味的只介紹房屋,還要介紹包括房屋所在小區周邊環境,周邊的配套設施,學校,醫院,購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化,更有利于引起客戶看房的興趣。
3、體現所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣點,說明優質房源的緊俏,客戶來看房應該沒有問題。
4、如果客戶有疑問提出問題,做好回應
提前想好客戶可能要問到的問題,如果客戶提出來,我們提前已有所準備,所以,到時候面對客戶會信心百倍,應對自如,這樣就成功了一半。
打電話的宗旨是什么?
爭取機會和房主或客戶面談
如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢?
那就要做好四個方面。
電話中的銷售技巧
引發注意——了解客戶真正的需求,找到房屋的賣點進行引導。
提起興趣——介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋,引起客戶對房屋的興趣 。
提升欲望——把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景。
建議行動——建議客戶來看房,越快越好,最好約在當天,表現出房源的搶手。
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