企業管理中如何高效溝通

企業管理中如何高效溝通

　　管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現組織目標,在履行管理職責,實現管理職能過程中的有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。以下是小編為大家整理的企業管理中如何高效溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業管理中如何高效溝通：

　　01沒有溝通，就沒有管理

　　我很信奉這樣一個觀點：管理不是門藝術，也不是科學，而是實踐，通過其業績目標的最終完成來體現企業的價值。企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業的日常管理工作離不開溝通。

　　日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。

　　管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。

　　管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

　　02建立內外部溝通機制

　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應落實到執行層面，必須通過內、外部溝通機制來協助執行，以執行到位，效果更好。

　　管理溝通分外部溝通和內部溝通。

　　外部溝通一是通過公共關系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區、金融機構等，建立良好關系，爭取社會各界支持，創造好的發展氛圍;二是企業導入CIS企業形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺系統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業騰飛和持續發展提供好的環境。

　　內部溝通方面:

　　一是 建立健全規范公司會議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指標的完成統籌執行。通過月會、周例會、調度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。

　　二是 針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控制、行政管理等各領域，全面展開。從為企業發展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲很大。

　　三是 建立公司內部刊物，每月一期，發致公司各個層面，把公司生產經營動態進行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄，豐富職業精神生活，同時也是溝通的一種形式。

　　四是 把每周五定為公司“溝通日”。公司總經理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進，了解各級層員工的需求動態，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。

　　五是 每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”，公司給每位生日員工發生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經理簽名的生日卡，使很多員工都很感動，感到企業大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工干部旅游活動等，使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創業、施展才能的大舞臺，產生良好的效果。

　　03如何使溝通更順暢

　　有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢?

　　(一)首先讓管理者意識到溝通的重要性。

　　溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

　　(二)公司內建立良性的溝通機制

　　溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的

　　(三)從“頭”開始抓溝通

　　企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

　　(四)以良好的心態與員工溝通

　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　管理其實很簡單：

　　只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業所有的目標都會實現。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會干得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。

　　企業管理者與員工的溝通規范

　　一、管理人員溝通規范

　　管理者在企業的溝通活動中擔任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業內部業務溝通中、管理者應做到以下幾點：

　　1、下達任務

　　（1）給員工下達任務時應明確幾方面：“誰、何時、何地、何事、為什么做、怎么做、執行程度（目標）”；

　�。�2）在進行工作指導時，不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；

　　（3）在出現新問題時，必須要及時更新責任的界定和任務的分配，在布置工作時應當更細致到位；

　　（4）在工作中設立適當的檢查點，按照本單位所設定規則和流程要求，追蹤工作進度和質量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內容以及匯報方式；

　�。�5）以正式文件的形式下達重要任務或需要了解接收者是否收到通知時，可在文中增加接收者回執項。

　　2、下行溝通

　�。�1）鼓勵下級對接受到的信息進行評價，了解其想法意見；

　�。�2）讓下屬了解所授處理事務的權力，即哪些事情可以做決策。在決定授權水平時，需要考慮員工的能力、過去的表現、要決策問題的重要性等因素；

　�。�3）各部門根據具體業務自行規定本部門成員上交報告的各項內容，且上級督促員工上交工作報告；

　�。�4）上級在進行績效輔導溝通時的需要了解的主要問題有：

　　員工的工作進展情況怎么樣？

　　員工和團隊是否在正確的達成目標和績效標準的軌道上運行？

　　如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉這種局面？

　　員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進？

　　員工在哪些方面遇到了困難或障礙？

　　管理者和員工雙方在哪些方面已達成一致，哪些方面還存在分歧？

　　面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動做出哪些調整？

　　為使員工出色地完成績效目標，管理者需要提供哪些幫助和指導？

　　3、越級溝通

　�。�1）向下溝通的方式以正式會議、企業內部出版物等為主，正常的命令發布遵循逐級發布的方式，除特殊情況盡量不要越級發號施令；

　�。�2）越級指揮易造成多頭領導，下屬無所適從，工作難以安排，規定越級越部門不具有指揮權，只有建議權。

　　4、及時反饋

　�。�1）下級反饋信息后，上級應對反饋信息予以是否能解決、何時解決、如何解決的答復。各級主管如不能解決，應逐級向上匯報；

　�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關于員工表現情況的反饋信息（正面、負面），幫助員工加以改進；

　�。�3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應作出解釋；

　�。�4）定期的調查和小組會議要想產生效果，管理層必須對員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。

　　二、員工溝通規范

　　企業是因為有了自己的員工才產生效益，員工是構成企業的最基本要素，員工在企業內業務溝通中應做到以下幾點：

　　1、向上匯報

　�。�1）如果員工被指定去完成一項長期而持續的特別任務，如超過一月的營銷策劃案的制定，渠道的拓展等，應根據上司需要，采取適當方式定期向上級主管匯報；

　�。�2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發更大的不良影響；

　�。�3）對未來問題和情況的預測也要向上級匯報；

　�。�4）超過兩頁的匯報應附加匯報摘要；

　�。�5）主動匯報任務的落實情況，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效；

　�。�6）與上級溝通先準備好需要的資料，明確溝通需要達到的目的；

　　（7）員工工作中有爭論的問題、需主管提出指導的事宜、要求公司政策區別對待的問題以及建議公司做出的改進需向上匯報；

　　（8）凡在公司內部工作期間，員工向領導匯報或商討工作時，必須就某件具體事情交流，客觀對待，絕對不允許帶個人偏見地談論工作中的人和事

　�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責和任務、上司對自己的要求。

　　2、越級溝通

　　員工越級溝通的原則：

　　（1）所反映的事是可能對企業造成重大影響的關鍵事件；

　　（2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）；

　�。�3）“對事不對人”。

　　滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。

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