職場中如何提高表達與溝通能力

職場中如何提高表達與溝通能力

　　所謂表達能力，是一個寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達能力?如果你不能準確地回答這個問題，就會老鼠拉龜無從下手。下面是小編為大家帶來的關于職場中如何提高表達與溝通能力的知識，歡迎閱讀。

　　職場中，如何提高表達能力

　　所謂表達能力，是一個寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達能力?如果你不能準確地回答這個問題，就會老鼠拉龜無從下手。因此，縮小范圍，找準方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個問題來找到自己的結癥所在：

　　你在工作中最需要表達的是什么內容，是數據、現象、流程、制度還是觀點?

　　你了解這些內容的產生過程、運作機制和適用范圍嗎?

　　舉個例子說，在職能部門中經�？梢钥吹竭@樣一幕。

　　一名員工因對某項制度不理解前來咨詢，職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂，于是主動提出見經理。經理一出現三言兩語就把制度說清楚了，員工釋然并滿意地離開。

　　沒過多久，午休時間到了。這位普通職員來到Pantry，一邊吃飯一邊和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時的她與先前判若兩人。

　　對于這個把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞說得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達能力不行。

　　那她的問題出在哪里呢?顯然，她沒有想過前面的兩個問題。對部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達方式根本不能解決問題。

　　我們再來看看提問的網友是怎么說的。他說：

　　我有時跟客戶或經理說話時，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經盡量說得詳細，但總是覺得他們會誤解我的意思。

　　各位有沒有發現，他的處境在職場新人當中很有代表性。在沒摸熟行業環境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的尷尬局面是很正常的。

　　不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關鍵事項表達清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個問題。他們對自身崗位中的核心業務一知半解，對于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領導或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

　　那么，提高表達能力的鑰匙在哪里?

　　職場中的表達能力，是指對崗位職責、業務性質、行業規律等專業信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達不同，它側重于對專業詞匯、專業操作的領會和演繹。通俗一點來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中復雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費勁。

　　因此，提高職場表達能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

　　職場中，怎樣提高溝通能力?

　　溝通能力主要有三種：

　　- 語言溝通能力

　　【包括當眾發言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領悟力】

　　- 文字溝通能力

　　【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數據的編制和展示能力】

　　- 非語言溝通能力

　　【同理心和肢體語言】

　　職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產生成效達到目的。不能產生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

　　因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網友說：

　　我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。

　　也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』。『提問』是常用的商務溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務等行業中廣泛使用，在專業性不強的工作崗位上也是經常用到。不會提問，就不能發現對方的需求，不能把握事情的重點。

　　日常生活中，提問技巧也是相當有用的。例如，當你與某人發生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結果立見分曉，你不戰而勝之。

　　至于這位網友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

　　1. 你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面?

　　2. 你現在在做什么工作，從業時間有多長?

　　3. 你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生?

　　4. 你做的是外審還是內審?

　　5. 工作中最讓你感到挑戰的說話場景是什么?

　　6. 你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望?

　　我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現象的本質和發掘問題的根源。探詢技巧已經超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業知識、豐富的實踐經驗和敏銳的判斷能力上發展起來的。

　　簡單地說，它有以下四個特點：

　　1. 提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發對方思考，后者使對方產生被盤問的感覺;

　　2. 不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導甚至激怒對方;

　　3. 詢問的是事實、觀點、依據，不是對方的感覺或想像;

　　4. 有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。

　　六大方法幫你在職場中提高溝通能力：

　　第一、傾聽也有技巧職場中溝通是需要技巧的。對方在說話時，你需要做到認認真真的傾聽，并且及時地做出適當的回應，比如贊同的點頭、微微的一笑等等。

　　等對方說完，你再來表達自己對此的看法，讓彼此的談話更加融洽。這樣，對方會覺得你很有耐心，也很會尊重人，會更加愿意與你交流。

　　第二、請不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　　第三、理解別人的身體語言

　　身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。

　　從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。

　　第四、與上級溝通時，要避免過于消極被動　

　　把握好技巧、把握好時機，及時向上級匯報工作情況，不要因為羞于啟齒，發生了問題不敢和上司溝通，要是重要的消息沒有第一時間讓上級知道，可能會引起不必要的麻煩。

　　溝通時要先把內容思路都整理好，理清楚，在最短的時間里把握關鍵問題向上級說明。

　　第五、恰當使用自己的身體語言

　　自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節，使它有效地為我們的交往服務。

　　不善于自省的人，經常會產生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現得很親近，總是令人想入非非。在職場中，改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。

　　第六、選擇正確的溝通對象

　　在職場上遇到困難時，選擇溝通對象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。

　　提高職場溝通能力的6個小技巧

　　技巧1. 多笑，少板著臉，多帶笑容

　　不論是工作還是生活，誰都想開心度過。職場上如果板著臉溝通，就很難達到愉快的效果，不開心，工作情緒也很難高漲，更別提高效率的工作了。所以，日常溝通還是多帶點笑容，少板著臉的好。

　　技巧2. 尊重他人是溝通的前提

　　不管對方是怎么樣的一個人，你與他進行溝通的時候都要保持必要的尊重，這是進行一個良好的溝通的前提，只有讓對方感受到了這份尊重，你們的溝通才會具有實質的意義。技巧3. 聲音，音量別高，語速別快

　　音量過高容易引起聽眾不適；音量太低聽眾獲取信息困難；語速太快，聽眾聽過即忘，很難理解和識記。這都不是您想要的效果，所以，講話的時候，聲音方面也該有所注意。

　　技巧4. 委婉，內容不要太過直白

　　說話應該簡潔明了，但不要太過直白。話說的太直白，就容易傷人。說話的技巧非常多，而選擇怎么說，帶來的效果則是大不相同。所以，說的時候要多考慮一下，盡量不要把話說得太直白，那樣可能會給自己增添不必要的煩惱。

　　技巧5. 理解，學會換位思考

　　當你站在對方角度，以理解對方為前提進行溝通，對方也會對你的講話內容表示認同，也愿意傾聽你的想法和意見，也會站在你的角度想問題，試著站在對方角度，想想怎樣才能使溝通更有效，這樣會達到意想不到的效果。

　　技巧6. 目的，時刻圍繞談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題等，但有很多人，聊著聊著，話題就跑遠了，聊了半天，別說沒聊出個結果，談話的目的、話題，都偏了。因此，溝通的過程中，要時刻記得談話的目的是什么，你想表達什么給對方聽，想通過談話達到什么樣的效果。

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