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管理者如何做到有效溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。以下是小編為大家整理的管理者如何做到有效溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理者如何做到有效溝通
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能之中，并貫穿于整個過程。沒有管理溝通，組織就不能正常運行，管理溝通的過程貫穿組織運行的始終，良好的溝通管理是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證。管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。
一、管理溝通的作用
1、是實現(xiàn)有限管理的基本保證
為了管理規(guī)模更大的企業(yè)和實現(xiàn)更為復雜的目標，企業(yè)必須加強從最高層到中層、基層的各個環(huán)節(jié)的溝通渠道通暢，才能實現(xiàn)上下左右的有機配合與協(xié)調(diào)，從而將機構龐大且業(yè)務繁雜的企業(yè)整合成一個具有功能放大效應的團隊。
2.促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展
通過管理溝通，員工之間可以相互啟發(fā)、互相學習，不僅能夠培養(yǎng)員工思考問題、解決問題的能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)團隊精神，形成積極向上的工作風氣，而且能夠營造團隊學習與個人學習的良好氛圍，進而實現(xiàn)企業(yè)與個人和諧發(fā)展。
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系
在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。
4.有利于收集資料與分享信息
通過企業(yè)內(nèi)部上下左右的信息傳遞與交流，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享和集成，從而做到上情下達，下情上達，最后實現(xiàn)上下統(tǒng)一，形成一個有機的整體。
二、管理溝通的功能
協(xié)調(diào)、激勵、交流、創(chuàng)新、控制
三、溝通管理的內(nèi)容
信息溝通
知識溝通
情感溝通
四、管理溝通的常用方法
發(fā)布指示
請示匯報
召開會議
個別訪談
內(nèi)部溝通制度
員工手冊
內(nèi)部刊物
溝通是一項技巧，管理溝通，讓你能更有效的與人溝通。
【拓展】中層管理者的溝通技巧
1、 往上溝通。
我們先來看一個發(fā)生在美國的故事：
一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”
老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工�！�
男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。”
男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊�！�
老太太回答:“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工�！�
男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”
割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價�！�
這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。
每個人都有上級，如何與上級溝通呢？有如下三個建議：
一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句:“再說好了�！边@樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。
――領導你看明天下午開個會怎么樣？
――明天下午我沒空，我有客戶。
――那么后天上午呢？
――后天上午我要打個電話。
――那么后天上午十點半以后呢？
――好吧。十點半以后。
――謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。
二、任何地點。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法，到公司停車場等候領導。這時他一定會看到你的，他就說:“好吧，就這么辦�！�
三、一定要準備答案。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領導沒有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。
2、 往下溝通。
松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問下屬:“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。
一、多了解狀況。跟下屬溝通時，如果你是“空降部隊”，建議多學習，多了解，多詢問，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領導都說底下的人不聽話，其實，他不想聽是因為你說不出什么。
二、不要只會責罵�；c學費，讓屬下去體會是值得的。很多領導不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他是一個永遠長不大的業(yè)務員。
三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業(yè)務，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當過財務，就告訴他回款為什么常常有問題。
3、 水平溝通。
指沒有上下級關系的部門之間的溝通。部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：
一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。
在單位，王經(jīng)理與同級領導的關系非常緊張，他為此感到非�？鄲�，這一天，他向朋友訴苦時，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：
古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：
千里家書只為墻，
讓他三尺又何妨。
萬里長城今猶在，
不見當年秦始皇。
員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。
王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。
三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。
四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭悖@就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。
五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。
管理者與客戶溝通
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現(xiàn)的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！
在說溝通意識：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客戶的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據(jù)推測說相應的話，如端午節(jié)期間一客戶拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)客戶的反應及時調(diào)整說話的內(nèi)容及方式。
二、贊美及招呼
先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會讓客戶心花怒放。因此多說說贊美客戶的話會讓客戶很高興的。如�？屠罱愦┝艘患乱�，我們服務員都說好看，結果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼：做為來店的客戶潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶才進店內(nèi)時，就要以職業(yè)的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認識那位客戶你應問問其他的同事和管理人員，客戶叫什么名字，問到后稱客戶的姓氏和職務為客戶服務。
當然服務行業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠的時候就可以和客戶打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導客戶多說話，通過客戶的話，我們可以了解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶的反應。
不要用命令
在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客戶來達到你的目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解，讓客戶發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與客戶發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是為客戶服務的。
在工作中無論你采取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點：一是多注意客戶的表情和反應，要給客戶說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶并不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過于復雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側面走近客戶，而不能從后面走近客戶，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。
那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調(diào)工作
每個部門各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實現(xiàn)的，沒有適當?shù)臏贤�，管理者就不能很好的協(xié)調(diào)各個部門之間的工作內(nèi)容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過溝通，與醫(yī)務人員建立良好的人際關系，有助于提升醫(yī)務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。
4.減少誤會
管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽所有聲音
2017年，是民營的黃金時代。對于民營管理者來說，是具有非常大的挑戰(zhàn)的，一個正確的決策能夠為帶來不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。
沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。
溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認真的傾聽，恰當?shù)哪槻勘砬�、專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。
2.過濾信息
管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內(nèi)容。要在一次溝通中，找出關鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。
5.事實說話
員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實施來說話。
這是管理者經(jīng)常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。
影響管理者有效溝通的障礙
1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。
思維是溝通的基礎，任何一個有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績效，這無可非議，但是管理者在有關組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通，也不向他們提供有關工作績效的反饋信息，管理者在分派任務時不考慮下屬的個人愛好，也不耐心聽取下屬的意見，如經(jīng)常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習慣于簡單地下達指令，只重視在物質(zhì)方面獎懲，搞家長制或一言堂，威風凜凜，高高在上，“我說了你就要聽，就應該照我說的辦，干好了給你獎勵，干砸了扣你獎金�！边@種管理者只聽得進好話，聽不得不同意見，他們認為不需要什么溝通，他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。
2. 缺乏信息反饋。
反饋是指信息接受者接收到信息后，根據(jù)自己的理解做出一定的反應，將自己的意見編碼，向發(fā)出者傳送過去，從而構成一個循環(huán)。通過溝通過程的反饋，可以核實信息是否被真實傳遞了。在復雜的社會環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來越高，相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關系等認識的分歧也越來越大，因此，對管理者來說，信息反饋尤為必要。同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專制風格的管理者會漠視信息接受者的反應，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來源。
3. 溝通渠道選擇不當。
溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過不同的溝通渠道進行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當，勢必造成溝通障礙。如有的公司規(guī)定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當使用電話請示時，管理者發(fā)現(xiàn)很多工作處理的結果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進行信息傳遞時，雙方因語言表達方式方法等原因會造成信息失真，尤其領導者電話較多，有時要同時處理幾個電話，這樣的溝通方式難免出現(xiàn)差錯，另外，電話溝通查無對證。
4. 溝通雙方文化的差異。
如果溝通雙方來自不同的國家、地區(qū)、種族、民族等，在日常的管理活動中就不可避免的要面臨著跨文化溝通�？缥幕瘻贤ㄋ媾R的主要障礙有：首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言，如果溝通雙方聽不懂對方的語言時，那么這種溝通是無效的。另外，每一種語言又包含著其特定的俚語，即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞，也很有可能無法理解對方所要表達的真實內(nèi)容。其次是習慣勢力。人們往往習慣于原有的做事方式和方法，在溝通過程中，大多數(shù)管理者都會根據(jù)自己的價值觀、動機和經(jīng)驗去判斷，甚至還會加入自己的興趣和傾向，這必然會導致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見、地域偏見或歧視對方，對異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會導致溝通障礙。
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