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企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性
公司內(nèi)部的隔閡巨大問題現(xiàn)象存在于我們當(dāng)今的眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極影響，它使員工生活在壓抑、沮喪的環(huán)境中，使人產(chǎn)生被遺棄感和孤獨感，而這種感覺又強(qiáng)化了員工與企業(yè)的貌合神離，員工和管理者之間不能相互了解，不能獲得彼此真實可靠的信息，也就無法建立密切的關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，從而缺乏奉獻(xiàn)精神，也不關(guān)心整個公司的發(fā)展。
一、有效內(nèi)部溝通的特點
1、建設(shè)性的構(gòu)想往往是通過非正式而不是正式的方式提出來的。非正式的溝通一般不會給人過大的壓力約束，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，大大提高了溝通的開放性，并且創(chuàng)建一種活躍的溝通氛圍，在這種氛圍里員工的積極性會得到很大的提高。
2、溝通深入而平等。優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通的頻率較高，而且溝通深入、徹底，不流于形式。如果溝通不能達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的，對于管理者和員工來說，無異于浪費時間。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法，才能為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)一切。
3、完善的溝通制度和系統(tǒng)。擁有暢通的信息流通系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)雙向溝通和把溝通制度化，這是一些優(yōu)秀企業(yè)的共同特征。
4、全方位信息共享。信息共享對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。全方位的信息共享意味著企業(yè)內(nèi)部沒有信息流動的障礙，可以使信息根據(jù)需要足夠便捷地流動，從而使組織發(fā)揮出整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。
二、有效內(nèi)部溝通的障礙
1、組織機(jī)構(gòu)不完善帶來的障礙。組織機(jī)構(gòu)過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達(dá)的及時性，降低工作效率。據(jù)有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進(jìn)行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
2、溝通者的畏懼感以及個人心理素質(zhì)也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，下級不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。
3、主管人員和下級之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成的，而相互不信任則會影響有效溝通的順利進(jìn)行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實施。管理者在進(jìn)行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。
4、對信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會導(dǎo)致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。
三、如何進(jìn)行有效內(nèi)部溝通
我們上面已經(jīng)分析了企業(yè)在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng)造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。
1、改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現(xiàn)。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。著名的微軟公司在激烈的市場競爭中，在日新月異的計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域能夠迅速崛起，獨占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們在管理中堅持有效溝通不能不說是一條關(guān)鍵的成功經(jīng)驗。比爾蓋茨深深懂得，在當(dāng)今激烈的競爭中，雖說競爭的焦點集中在技術(shù)創(chuàng)新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導(dǎo)者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵;通過建立電子郵件系統(tǒng)、辦公室、停車場的無等級安排等等，實行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級之間可以實現(xiàn)方便的隨時隨地的交流與溝通，充分營造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。正是這種和諧氛圍的創(chuàng)造，最終鑄就了微軟強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。
2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要有目的地健全內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)要根據(jù)實際情況選擇溝通渠道：正式溝通、非正式溝通。這兩種溝通渠道有各自的優(yōu)點和缺點，不能盲目的決定用那一種。但是，隨著信息時代的到來，非正式溝通的積極作用越來越明顯。特別是現(xiàn)在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)個人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動，更在很大程度上適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的需要。
3、企業(yè)要充分重視積極聆聽在溝通中的作用。鮑爾曼曾說過，上帝賜給我們兩只耳朵，卻只給我們一張嘴，用意甚佳，就是要我們多聽少說。聆聽是現(xiàn)在我們所知道的最精明的投資。傾聽是沒有成本的，或者說幾乎無需付出代價。如果你是一個很好的聆聽者，你就會得到寶貴的智力財產(chǎn)。通過聆聽員工的不同意見，你就會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意;聆聽那些與顧客直接接觸的人的看法，你就會了解市場狀況。認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因，或者也可能會發(fā)現(xiàn)你以前一直不知道的市場盲點。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到了尊重和得到了認(rèn)可，會增強(qiáng)員工的主人公精神，使員工感覺到自己和企業(yè)的命運(yùn)是聯(lián)系在一起的。
4、企業(yè)還應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立。沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。因為單向的傳遞容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果會大大降低。反饋機(jī)制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時應(yīng)該采取各種積極的措施鼓勵接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應(yīng)和行動，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除一些心理干擾和可能的權(quán)力威懾，客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋�？傊�，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，建立完善的雙向交流機(jī)制，使企業(yè)真正的實現(xiàn)卓越成效的溝通。
總之，信息時代，企業(yè)必須以積極的態(tài)度對待溝通，把管理溝通作為工作中的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲勝。
四、溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)
好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯的機(jī)會和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。
因此我們說：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的人。事實上不論是溝通談判或說服，你惟一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)人一個共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點一致，思考方式一致，行為模式一致。
鏡面映現(xiàn)
“物以類聚”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對方。你喜歡的不會是處處與你唱反調(diào)，“話不投機(jī)十句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個性觀念或志趣相投的人，你們有共問的話題，對事物有相同的看法或觀點，或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此，彼此之間的共同點愈多就愈容易溝通。你是否有過這種體驗，曾經(jīng)碰到過一個人你和他接觸又談了沒有多久，就有一見如故相見恨晚的感覺，你莫名地對他有一種信賴感和好感?不論你是否有這種體驗，我的問題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛的人?
要做到此點，最有效且快速的萬式就是透過鏡面映現(xiàn)。
人與人之間的溝通，乃透過三個管道，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。例如說“我愛你”這三個字，當(dāng)某人對你說這三個字時，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語氣說出時，你會有什么感覺?你可能感覺到的是“我恨你”。但同樣的，若有一個人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說“我討厭你”時，你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。
五、溝通是人生活中必須掌握好的一項技能。
溝通是心門之鑰。墨子有一個得意門生，叫耕柱。他總被墨子批評。久而久之，耕柱就產(chǎn)生了不滿的情緒。因此在某一天，耕柱主動找墨子去溝通，查詢?yōu)槭裁茨涌偸菍λ绱藝?yán)厲。得到了墨子解釋的耕柱放下了心中的不滿，認(rèn)真求學(xué)。屠格涅夫曾與托爾斯泰起過爭執(zhí)，但在十六年之后，托爾斯泰希望消除隔閡，寫了一封道歉信，主動與屠格涅夫溝通，于是兩人冰釋前嫌。托爾斯泰與耕柱主動溝通，打開心門，才使心中的不快放下。因而，溝通是心門之鑰。
溝通是必勝之道。項羽稱霸一方，剛愎自用，不會與手下溝通。熟諳兵法的韓信被用作守帳兵、有勇有謀的陳平張良二人只作了普通將領(lǐng)。受到劉邦的一番話語溝通來到劉邦帳下，得以重用。最后項羽被劉邦打敗，于烏江自刎。楊志有勇有謀，在押送生辰綱時，處處留心，但最后還是被吳用用計劫走生辰綱。吳用有謀，楊志有勇又有謀，怪就只能怪在楊志蠻橫暴躁，急功近利，沒有與手下打好關(guān)系，組織不夠團(tuán)結(jié)。而吳用等人事先溝通好，團(tuán)結(jié)起來演了一出好戲才劫取了生辰綱。因而，溝通是心門之鑰。
溝通是學(xué)習(xí)之法。孫中山小時在私塾學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題就去問老師。同學(xué)問他，你不怕被先生用戒尺打手心嗎？中山回到：“學(xué)問學(xué)問，不懂就要問�！本瓦@樣，孫中山這樣的溝通中學(xué)習(xí)，而不是像其他同學(xué)那樣”“死讀書”和“讀私塾”，他的學(xué)習(xí)成績很快就脫穎而出。因而，溝通是學(xué)習(xí)之法。
溝通可以幫助人們解決人生中許多問題，所以溝通是人生活中必備的一項技能。學(xué)會溝通，搭建起人與人之間理解的橋梁。
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