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成功咨詢公司的核心競爭力是什么
雖然想否認,但中國的咨詢業是從何陽的點子開始的,由"點子大王"拉開序幕,很快走過公關策劃,進入"十大策劃人"時代,再到北大縱橫、新華信等公司真正開啟中國嚴格意義上的咨詢業。
上個世紀九十年代,是中國咨詢業第一個"黃金時代",一大批咨詢公司面對廣闊的市場,一同站在起跑線上。潮起潮落,大浪淘沙,十年過去了,除少數幾個笑傲江湖外,大多不知所蹤。
仔細研究這些成功的咨詢公司,我們發現一個重要因素,就是這些咨詢公司有所為,有所不為,僅聚焦、專注咨詢塊面某些部分,潛心打造咨詢企業自己的核心競爭力,反而走出了一片天,那些什么都做,什么都能做的最后倒是早早退出江湖。
咨詢公司也是企業,在為企業診斷的同時,也需要為自己咨詢。
企業核心競爭力通俗講,是一個綜合的概念,是指企業內部一系列互補的技能和知識的結合,它具有使業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力,這種能力往往是這個企業獨有的,并且不好復制。
縱觀中國本土優秀咨詢公司,許多創業初期也曾經走過彎路,當痛定思痛,下定決心打造企業核心競爭力后,多年努力終于柳暗花明,步入良性循環。
在研究梳理這些成功咨詢企業競爭優勢,提煉核心競爭力后,本文將從團隊、實戰和學習三個方面詮釋他們的成功經驗。
團 隊
團隊作為成功咨詢公司核心競爭力之一,放在首位,可見其重要性。中國許多咨詢公司,把公眾視野過多地聚焦在當家老總身上,靠"明星"效應做業務。這種做法,雖然能帶來一些追星族客戶,但不能把企業做大。
成功咨詢公司不是沒有"明星",而是有一大堆"明星",其中最亮的是往往是首席咨詢顧問。幾年前,成功咨詢公司也象一般咨詢公司一樣,把首席顧問放在醒目位置,昭彰其顯赫歷史。后來,成功咨詢公司改為多宣傳公司,多宣傳團隊,淡化首席顧問本人,其目的是要讓客戶明白,業務是由一個專業團隊完成的。
幾年過去了,成功咨詢公司聲名鵲起,而首席顧問逐漸隱去。
許多成功咨詢公司在年終工作總結上,首席顧問總會共同發出這樣的感慨:"今年,公司在贏得客戶口碑,贏得聲譽,贏得經濟效益的同時,最大的收獲是又加盟了一批咨詢顧問"
實際上,每個公司在招人時,基本上都有一個"應聘者人模",應征者符合這個"人模",就被錄取試用,這一點,成功咨詢公司也不例外。由于咨詢行業薪水豐厚,工作環境舒適,所以競爭非常激勵。
MBA,或者擁有博士、碩士頭銜的"海歸派",這些文憑在咨詢行業里并不稀奇,很多咨詢公司幾乎是20:1的比例進入,最終能沉淀下來的比例又是一個20:1,很殘酷,正是這樣的優勝劣汰,才最終造就中國本土成功咨詢公司富有戰斗力的團隊。
成功咨詢公司團隊成員,均來自市場一線,往往既有經濟專業科班出身的理論,又有大公司市場一線經驗,這樣才造就成功咨詢公司人能文能武。
如果只有這些還不夠,隨便一個咨詢公司只要舍得花錢,也能很快聚集這樣一幫人。成功咨詢公司人在共同走過幾年,共同為幾十甚至上百個個客戶服務的過程中,不斷磨合,相互了解,知道秉性和各自所長,優勢互補,最終升華到默契境界。
實 戰
成功咨詢公司各自有各自的特色,但有一點是相同的,那就是把企業定位在熟悉擅長的咨詢領域,對于不熟悉的領域,承認自己的短板,不去涉足。在擅長塊面里,成功咨詢公司人埋頭苦干,總結市場一線經驗,鉆研營銷理論,不斷學習進步,不斷與來自各行各業客戶碰撞,最終打造出獨具成功咨詢公司特色的實戰咨詢體系。
對每一個客戶,每一個咨詢個案,成功咨詢公司人都自發的由營銷咨詢體系出發,上升到一個高度,俯視問題,而不是孤立地頭疼醫頭,腳痛醫腳。
中國目前有一群這樣的咨詢公司,一些出身大公司的區域經理,自立門戶,扛起咨詢大旗,簡單地把以前公司成功經驗復制,用低價去打動客戶,而客戶最終收獲的是低質。
許多客戶找到咨詢公司,頭腦清醒地知道自己的短板,不清醒地則連問題都提不出。成功咨詢公司站在一個體系的高度,為客戶梳理整個木桶,不僅補足短板,甚至將整個木桶拔高。成功咨詢公司人相信,任何一個營銷問題都不是孤立的,它的背后一定有一個體系相互關聯,只有從一個系統工程的角度出發,治本才能治標。成功咨詢公司人牢記職業操守,不辭辛勞,超出客戶最初需要,額外付出,最終贏得的是尊重。
成功咨詢公司的咨詢顧問都來自市場一線,經過幾年的學習成長,把過去企業吸收的精髓融入更高層面的咨詢體系中,在和不同行業客戶多次碰撞中逐步升華,成為一套方法,這是那些剛走出企業門的咨詢顧問們所不具備的。
成功經驗許多時候無法復制,這就造就了成功咨詢公司許多服務理念最終得到市場認可。對每一個企業,成功咨詢公司秉承個案都必須量身訂做,在梳理之后,都為其專門制訂作業清單與操作模式,而不僅僅去生搬硬套。
這是一種升華的實戰。
另外一方面,成功咨詢公司人不僅能拔高,也能落地。許多時候,成功咨詢公司咨詢顧問,不僅是教練,有時候也上場充當前鋒或者守門員。這樣的實戰、實效、實操,原因是成功咨詢公司人均來自市場一線,他們是在市場摸爬滾打中走出來的。
以理論高度把握大局,以親身一線實戰詮釋咨詢報告,這就是成功咨詢公司能上能下的實戰。在與企業貼身服務的硬碰硬中,成功咨詢公司人不斷成長,最終打造成功咨詢公司另一個核心競爭力--實戰。
學 習
咨詢人的學習能力很重要,雖然來自市場一線,雖然接觸了營銷中常見的塊面,但面對不同行業的客戶,面對客戶的不同需求,靠以前的老底子是根本不行的。如何完成從一個企業人到咨詢人的轉變,是擺在許多新進咨詢行業員工面前的一個課題。
轉型成功,就能邁過這個門檻。接下來是提高,提高的方法有很多,向客戶學,向同行學,向同事學,看書,看報等等。
從表面上看,學習上升到成功咨詢公司核心競爭力,有點大了,但在盤整成功咨詢公司成功因素時,對比成功咨詢公司的其他成功要素,我們認為這一點很重要。
成功咨詢公司每年底都會拿出一定的時間對這一年所有的咨詢業務進行總結,他們經常會發出這樣的感慨,如果年初的案子放到年底做,可能我們會做地更好,原因是,成功咨詢公司一直在進步,為客戶服務的水平不斷在提高。
實際上這種進步和提高,有自發的要求,也有來自客戶的壓力。隨著成功咨詢公司逐步壯大,成功咨詢公司服務的客戶水準越來越高,這些客戶頭腦很清醒,有多年和廣告公司、咨詢公司打交道的經驗,他們知道能從成功咨詢公司得到什么。
成功咨詢公司始終承認,客戶是最好的老師,在與客戶碰撞交流中,成功咨詢公司吸收許多成功企業的精髓,正是這些企業的相伴,成功咨詢公司才能站在巨人的肩膀上,一步一步往前走。在每個成功咨詢公司人的心里,為這些巨人留下了一座一座豐碑,不敢忘懷。
客戶在成長,成功咨詢公司只有成長更快。一些成功咨詢公司咨詢顧問在這過程中,因為松懈,因為資質,跟不上成長速度,最終被無情淘汰。每一個歷經千辛進入成功咨詢公司的新進員工,剛進來沒幾天就明白,成功咨詢公司是一個高淘汰率的公司,風光無限咨詢顧問的背后是一刻不放松的學習。
一個咨詢顧問前輩,用一個比喻來形容他每天的學習生活,"我每天象齒輪一樣生活,一環咬一環,哪天不學習了,整個機器就會停滯,接下來的就是被掃地出門。"
學習應該是一種快樂,它是咨詢顧問的興趣和愛好。成功咨詢公司招聘員工,對應聘者的第一個要求不是文憑也不是能力,而是對咨詢有沒有興趣,如果沒有興趣,是吃不這個苦的。
學習作為成功咨詢公司一個核心競爭力,體現在日常各個方面。每個新員工,公司都會安排老員工結對子幫助新人;每周末的學術研討會,成功咨詢公司人互為老師,暢所欲言;每個案子的總結會,每年底的業務總結都讓成功咨詢公司人學習進步。
學習方法、學習氛圍作為學習兩個重要組成部分,被打造成成功咨詢公司的核心競爭力,除此之外,還要另一個要素,那就是變造與創新。
中國咨詢行業在上個世紀末開始起步,基本上沒有參照物,那個年代開始起跑的中國咨詢企業主要靠自己摸索去探尋生存模式和壯大理由。成功咨詢公司也不例外。
成功咨詢公司不斷學習國際一些大牌咨詢企業經驗,加以變造使之和國情結合,本土化。另外一方面,成功咨詢公司勇于創新,在操作流程、作業模式打造上,成功咨詢公司幾經變化,逐步完善,形成成功咨詢公司獨特的核心競爭力。
團隊、實戰、學習象三角形的三個支點,彼此影響,彼此交融,共同支撐起成功咨詢公司的核心競爭力。
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