提升物管關鍵是核心競爭力

提升物管關鍵是核心競爭力

　　物業管理企業的核心競爭力就是物業管理者優秀的素質，科學合理的成本設置，自身優質的品牌及具有企業的策劃能力、整合能力、服務能力、管理和技術能力，有這樣素質的團隊才能在服務產業取得一席之地，保持企業長期穩健的發展。

　　企業核心競爭力是一種能力和生產力，二者有著本質上的聯系，前后貫穿，企業能力造就企業生產力，企業生產力顯示企業能力。能力本身是看不見的，只能通過相應的形式得以表現。個人能力通過所擁有的技能或從事的活動中體現，企業核心競爭力則要通過企業所擁有技能或從事的業務來體現。

　　一、物業管理的特征和功能

　　物業管理具有服務性、專業性、有償性的特點。物業管理的產品和服務往往是兩個概念，產品體現其使用價值和帶來的功能，服務是當客戶因產品問題找到企業時，企業對待問題的態度和解決問題的水平和方法的一系列過程。由于產品生產與消費同時性的特點，促使物業管理是一個服務性極強的行業，服務性是其主要特征。同時物業管理服務要有專業技術的支持，隨著社會發展進步，各種具有現代科學技術水平的管理工具、設備設施已廣泛應用到物業管理工作中，需要物業管理企業提高專業技術水平，隨著技術含量的提高還反映出物業管理知識積累的重要性。因此物業管理是個專業性很強的行業。最后是有償性。物業管理的產品就是為業主提供的服務，這種服務區別于其他行業所提供的服務：物業管理企業核心競爭服務能力的關鍵：服務是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無形活動或過程，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人需求。

　　二、物業管理企業核心競爭力著力點要以知識積累為中心。

　　企業的持續競爭優勢根源是企業積累的特有知識。物業管理是以人力資源與智慧輸出的新興服務行業，需要長期知識和經驗的積累，掌握顧客需求變化，改進和完善服務產品，與競爭對手產生知識的差異。根據這一思路，以知識積累為基礎是物業管理企業的內涵之一。通過有效的組織學習獲得知識的積累，提高企業的效率，是物業管理企業發展核心競爭力必經之一理路。通過有效的知識積累使核心競爭力還能在現有基礎上得到提升，一是充分考慮現有企業核心競爭力和短期競爭優勢，二是充分考慮現有企業不斷提高的核心競爭力和持續的競爭優勢。以不同的方法知識獲取，即在內部開發、外部開發、市場運作、企業合作中有效的選擇。知識的積累和經驗的增長會促使企業在知識積累上產生差異性，決定了企業資源要素及配置的差異，形成不同的企業能力，決定企業競爭優勢的差異。這些差異主要是企業制定戰略的依據，企業資源、企業能力，企業的競爭力.這些差異優勢與企業核心競爭力息息相關。

　　三、物業管理企業核心競爭力的著力點要樹立獨有的品牌。

　　企業核心競爭力的關鍵點是要樹立自己獨有的服務品牌。因為物業服務具有無形性，產品所有權不可轉讓。并具有下面特性：第一，服務的延展性：就目前行業發展現狀來看，行業內企業規模、層次、水平參差不齊，差距明顯。由于物業管理經營中涉及的學科和領域廣泛，僅僅依靠經營物業項目主營業務對物業管理企業來說不是長久之計可以說物業管理的知識積累著重于一種方法性知識的積累，這知識是不易模仿和學習的，是企業通過長期經營所形成的一種知識認知和經驗積累，已經融入到了企業的生產經營中，形成企業的獨特個性。

　　四、物業管理企業核心競爭與服務對象溝通的關鍵。

　　在物業管理的經營服務過程中。與開發商、業主委員會及業主溝通很關鍵，收集反饋信息并結合物業管理形態的需求進行研究分析，做出有效的管理決策和解決方案，在這一過程中注重客戶關系管理以及信息知識的積累有助于房地產保值增值及服務品牌的提升，需充分顯示物業管理企業的策劃能力。企業完善的策劃能夠創造企業競爭優勢的差異化，也是企業核心競爭力組成的中心。圍繞企業的策劃能力，展開一系列的決策規劃，使企業的重要資源能夠有效的整合起來，形成一個結構緊湊、極具競爭力的企業，這就是物業管理企業核心競爭力的整合能力，是企業一系列資源和能力的總體反映。企業以策劃能力為中心，實現企業的整合性，提高服務的水平和質量，技術能力和管理能力是物業管理企業核心競爭力形成的強有力的支撐條件。

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