職業中介經紀人應具備的基礎素質及基本技能

職業中介經紀人應具備的基礎素質及基本技能

　　成功經紀人應具備的能力素質經紀人的基本技能是指經紀人在日常工作當中從事經紀業務所運用的專門技巧和基本能力。要有效地開展經紀業務，正確處理經紀活動中出現的問題，必然要求經紀人掌握一定的工作技能，并且能夠很好地加以運用。

　　職業中介經紀人應具備的基礎素質及基本技能

　　一、職業中介經紀人應具備良好的素質

　　職業中介作為一個特定的行業，具有其自身的行業特點和行業規范，其主要作用是溝通勞動力供求雙方的相互聯系，縮短求職和招聘時間，為用人單位提供勞動力資源的支撐，為求職者提供就業的機遇，從而實現勞動力市場供求關系調節。

　　1、政治思想素質和職業道德素質

　　職業中介是一項社會性、政策性很強的工作，客觀上要求經紀人應具備良好的政治素質和職業道德素質，這是做好職業中介工作的前提和保證。在政治上要擁護和堅持黨的基本路線，在事業上要有強烈的事業心和責任感，熱愛本職工作，關心求職咨詢者，全心全意為求職咨詢者服務，舉止文明，儀表莊重，心態端正，熱情誠懇，平等相待，善于交流，尊重隱私，不謀私利，助人為樂，提高勞動中介組織信譽，樹立勞動力中介組織的良好社會形象。

　　2、心理素質和職業修養

　　勞動力中介組織面對的是大眾群體，必須拓寬視野，加強知識的積累，有一個良好的心理素質和職業修養，善于對不同心理傾向和特征的求職者，根據其興趣、能力、氣質、性格等進行職業指導，幫助其找到施展才華，實現人生價值的準確坐標。

　　3、及時了解和掌握需求

　　勞動力中介組織作為社會職業和求職者的橋梁，在了解求職者的同時，還要對我國的社會經濟結構、產業結構、職業結構和狀況，各種職業在社會生活和經濟建設中的地位、作用以及發展趨勢，勞動制度和就業與社會保障政策等方面有較為系統的了解和掌握。一要收集、積累、分析處理有關職業信息，為求職者提供正確的執業選擇與適宜建議。

　　二、職業中介經紀人應掌握的技能和方法

　　要實現勞動力的供需雙方合理、優化的匹配，勞動力經紀人應具有中介技能和服務方法。

　　1、接待與談話的技能。

　　接待與談話是實現職業目的的首要條件和基本環節。其質量的好壞直接關系到求職與招用關系確立和服務效果。接待與談話要熱情、耐心，善于傾聽求職者意見，講究語言技巧。

　　2、指導技能。

　　要及時了解社會職業需求和變化，向求職者提供詳實的職業信息。要善于發現和了解求職者的職業興趣，努力根據求職者的個人特點、家庭情況和社會需求，幫助求職者確定職業方向，提高中介成功率。

　　3、疏導矯治的技能。

　　求職者由于種種原因，在認識上往往會產生各種各樣的問題，往往會把自己估計得太高或太低，因而會產生期望值過高或自信心不足。在對職業的態度上受社會、家庭等方面的影響，易產生偏見，因而不能恰當選擇職業。必須通過鼓勵、解釋、疏導、規勸、暗示以及示范等技能予以疏通和矯治，使他們正確認識自己，在求職問題上從而具有正確的態度。

　　注意服務細節

　　1、客戶到訪的時候，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就坐以后自己方可坐下。

　　2、在任何地方遇到客戶都應主動讓路，不可搶行。

　　3、站立或落座的時候，應保持正確的站姿和坐姿，切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其他物品

　　4、與客戶講話的時候，應以柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容，不可整理衣物、撥弄頭發。

　　5、所有電話，務必在三聲之內接答，如旁邊有正待接待的客戶應先講“對不起，請您稍候”并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶的時候，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

　　6、 嚴禁在營業時間內大聲說笑、手舞足蹈或吸煙、吃東西。

　　7、對客戶的詢問不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客戶詢問店長，或請客戶直接與相關部門和人員聯系。如碰到自己不清楚而無法查清的應回答：“對不起，先生，目前還沒與這方面的資料”，在回答詢問的時候盡量避免使用“也許”、“大概”、“可能”之類寓意不清的回答。

　　8、不得以任何借口頂撞、諷刺客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止鹵莽和語言粗俗，不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　9、客戶提出過分要求的時候，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客戶，也不得不理睬客人，任何時候都應有禮有節，冷靜妥善處理。

　　10、帶領客戶看房的時候，最好走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。

　　11、無論任何時刻從客戶手中接到任何物品都要說：“謝謝”，對客戶造成的不便都要說：“對不起”，將證件等交還給客戶的時候應致謝，不能將證件一聲不吭的扔到桌上。

　　優秀房地產經紀人必備的五種心態

　　1、真誠

　　態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個房地產經紀人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與買方客戶，與房主的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的業績銷量。

　　2、自信心

　　自信心是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的服務，要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。

　　3、做個有心人

　　“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么好？做的不好為什么？多問自己幾個為什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對于每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。

　　臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶這種細心，才使自己的事業以展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

　　4、韌性

　　銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

　　美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁以后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上了影壇，靠自己堅忍不拔的韌性，演繹了眾多硬漢形象，成為好萊塢最著名的影響之一。

　　5、專業

　　客戶為什么找你買房子？房主為什么找你賣房子？因為你專業，你對房地產領域的所有相關知識都了如指掌，能給他們一個專業的服務。房主可以以合適的價格賣掉房子，客戶可以以合適的價格買到房子，還有未來的增值想象空間，在你這里可以得到所需要的所有專項服務。如果問你這個也不懂，那個也不懂，那么客戶找你干什么？憑什么要付你傭金？

　　房地產經紀人應具備哪些職業技能

　　1、承壓能力。擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達到？如果每個單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當房地產經紀人好了�？梢猿３Ｏ胂笠幌伦约旱膬炐銟I績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人，我以我的專業來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。

　　2、分析能力。房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會，開拓新市場。在與競爭的戰斗中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，讓自己出于不敗之地。

　　3、溝通能力。一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員，其工作內容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法，每個人都有被尊重的愿望，你要重視別人，仔細傾聽別人的每句話，自己的意思要表達非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的愿望。

　　4、學習。從不滿足于已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，并應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功。對于房地產經紀人來說，銷售生涯就像一場戰斗，是一場不間斷的、讓人無喘息余地的戰斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。

　　5、知識。經紀人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面了解。房產買賣的流程與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業術語。經紀人員應對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確地把握當地的房產動態和競爭對手的優劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識等。

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