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如何維護客戶關系-客戶關系的維護方法
客戶關系的維護往往是復雜無比的,但是在現今的商務往來中,客戶關系又是必不可少的!下面，小編為大家分享客戶關系的維護方法，希望對大家有所幫助!
明確目標、責任和期望
明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，并明確負責人。
項目開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標并分配好 責任。
明確的溝通
客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。
每次口頭交流后，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。
設置項目階段
將項目按階段進行細分，并設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要 時進行策略調節。
同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。
事前溝通增加的費用
在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調。通常情況下，這些微調 都涉及價格的改變。
關于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準后，再繼續進行下一步工作。一張預算外 的賬單會破壞建立起的良好客戶關系。
與客戶價值觀保持一致
從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關系。當你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。
積極主動反饋，但不要過快反應
不要對客戶的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權衡利弊并深思熟慮后作出回應。
下意識情緒化的反饋可能會適得其反�？蛻舾鼧芬饪吹侥銖氐琢私馇闆r后，并認真考慮好應對策略，再實施并 解決問題。
跟進
項目完成后，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。
定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關系。
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