銷售交際禮儀之優雅站姿禮儀

銷售交際禮儀之優雅站姿禮儀

　　俗話說“站有站相”,就是形容一個人的站姿是否挺拔,細化說,作為一個男人是否做到了站姿“陽剛”;一個女人是否做到了站姿“優雅”。今天，小編就跟大家說說銷售交際禮儀之優雅站姿禮儀，快來學習吧!

　　銷售交際禮儀的標準站姿

　　女性站立時，雙腳要呈“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏;或一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。這些站姿是規范的，但是避免僵直硬化，肌肉不能太緊張，可以適當地變化姿態，追求動感美。

　　在站立時，不要弓腰駝背或挺肚后仰，不要將身體倚在其他物體上，兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要抱臂于胸前。

　　標準站姿要求：

　　身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直;

　　微收下頜雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行;

　　雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側;

　　脊椎，后背挺直，胸向前上方挺起;

　　雙腿并攏立直，膝和腳跟靠緊;

　　不同場合站姿禮儀

　　站著與人交談時，如果空著手，可雙手在體前交叉，右手放在左手上。若身上背著皮包，可利用皮包來擺出優美的姿勢;一只手插口袋;另一只手則輕推皮包或押著皮包的肩帶。

　　手的放置方式有多種，自己可以對著穿衣鏡先練習一下，只要不過分做作，一定可以從練習中找出最適合的姿勢。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或將手插在褲袋里，或下意識的做小動作，如玩弄衣帶，發辮，咬手指甲等。

　　與人交談時，要面向對方站立，保持一定距離，太遠或過近都是不禮貌的。站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態。

　　穿禮服或旗袍，絕對不要雙腳并列，要讓兩腳之間前后距離5公分，以一只腳為重心。

　　等車或等人時，兩足的位置可一前一后，保持45度角，這能讓肌肉放松而自然，但仍保持身體挺直。

　　向長輩、朋友、同事問候或做介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應當并立，相距約10厘米左右，膝蓋要挺直。

　　優雅站姿禮儀

　　禮儀、接待人員往往站的時間比較長，雙腿可以平分站立，手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態;也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來。

　　避免不正確站姿

　　彎腰駝背

　　這是一個人身軀歪斜的一種特殊表現，在站立時，一個人如果彎腰駝背，除去其腰部彎曲、背部弓起之外，通常還會同時伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良體態。他顯得一個人缺乏鍛煉、無精打采、甚至健康不佳。

　　半坐半立

　　在正式場合，必須注意坐立有別，該站的時候就要站，該坐的時候就要坐，在站立之際，絕不可以為了貪圖舒服而擅自采用半坐半立之姿，當一個人半坐半立時，不但樣子不好看，而且會顯得過分隨便。

　　手為不當

　　站立的時候，必須注意以正確的手位去配合站姿。在站立時手位不當，會破壞站姿的整體效果。站立時手位不當主要表現在：一是雙手抱在腦后;二是用手托著小巴;三是雙手抱在胸前;四是把肘部支在某處;五是雙手叉腰;六是將手插在衣服或褲子口袋里。

　　腿位不當

　　在正常情況下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“瞪踩式”。“人”字步俗稱的“內八字”;“蹬踩式”指的是在一只腳站在地上的同時，把另一只腳踩在鞋幫上，或是踏在其他物體上。

　　身體歪斜

　　古人曾對站姿提出過“立如松”的基本要求。所以站立時不能歪歪斜斜，若身軀明顯地歪斜，如頭偏、肩斜、腿曲、身歪或是膝部不直，不但直接破壞了人體的線條美，而且還會使自己顯得頹廢消沉、萎靡不振或自由放蕩。

　　不同站姿反應不同性格

　　站立時習慣把一只手插入褲袋，另一只手放在身旁的人：性格復雜多變，有時極易與人相處，推心置腹;有時則冷若冰霜，對人處處提防，為自己筑起一道防護網。

　　站立時常把雙手置于臀部的人：自主心強，處事認真而決不輕率，具有駕馭一切的魅力，他們最大的特點是主觀，性格表現固執、頑固。

　　站立時兩手雙握置于胸前的人：其性格表現為成竹在胸，對自己的所作所為充滿成功感，雖然不至于睥睨一切，但卻躊躇滿志，信心十足。

　　珠寶銷售禮儀具體要求

　　如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

　　珠寶銷售語言技巧

　　顧客走近柜臺，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。

　　詢問技巧：

　　掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。 巧妙地使用轉化語，變被動為主動。 靈活機動，隨機應變。

　　在珠寶銷售過程中，對顧客的問題的回答是需要講究方式的。

　　回答技巧：

　　掌握好迂回的技巧。 用變換句式的技巧。 用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根據顧客的表情回答顧客的詢問。

　　當顧客消費完離開時，送上一句祝福的話，是增加顧客信任的一種友好方式。

　　送別語言技巧：

　　關心性的送別技巧。 祝福性的送別技巧。 囑咐性的送別語。珠寶銷售技巧

　　珠寶銷售中需要遵循以下銷售技巧：

　　微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。

　　真誠的目光，在銷售過程中不能死定著顧客看，要用真誠的目光去感染他們。

　　與顧客交朋友，做一輩子他的生意；

　　贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子；

　　傾聽顧客需求；

　　多涉獵各個領域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員；

　　試戴,讓客戶接觸商品；

　　做客戶檔案,詳細記錄客戶的興趣,愛好,聯系方式；

　　適當的贈送些小禮物是留住顧客的很好方式。

　　對曾經的顧客要定期發短信,問候,宣傳珠寶知識,新產品介紹。

　　處理顧客投訴、抱怨

　　對珠寶首飾而言，顧客的投訴正是珠寶首飾的弱點所在。因此，要想改善珠寶首飾的經營和素質，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來對待顧客的投訴、抱怨。在處理顧客投訴、抱怨時，要在三個方面注意：

　　熱情：凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多么不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。

　　傾聽：面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，并詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。

　　道歉：聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。

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