美甲師聊天技巧
聊天是指閑談,即空閑時候說說話。一起來看看美甲師聊天技巧,僅供大家參考!謝謝!
不同的顧客,待客之道也不同
孔雀型
自我感覺良好,這類顧客特別喜歡別人夸她。人人都喜歡被夸獎,但無論是夸什么,記得一定要走心哦!簡單地,“你今天氣色真不錯”,“你今天的裙子好好看”,順藤摸瓜,就可以繼續問:“你這件衣服是某某某牌子吧,是不是什么風格。你搭配得很好!可以教教我嗎....?"
鴕鳥型
不喜愛說話,比較沉悶。面對這類顧客,美甲師說十句可能就只回一句,大部分原因是因為還沒問到她們感興趣或者她們愿意聊的話題。這個時候就可以從她們的職業入手,問一些相關專業問題讓她給你講解,漸漸的就可以聊起來了
八哥型
你說一句她說一句,這類顧客你不說她不說,你說啥她聊啥。跟這類顧客可以聊什么呢?如果是媽媽,可以聊家庭,聊育兒。如果是年輕人,聊旅游,聊時尚。如果是學生,就可以聊明星八卦,星座等等。
鴨子型
這類顧客太喜歡聊天了,從進店可以一直和你聊,美甲師根本不用主動想話題,時不時的回應,表明自己有傾聽就足夠了
★萬能話題
有時候我們并不是一開始就能了解顧客是什么類型的人,那么不妨試試從下面的萬能話題開始聊起吧!
天氣:這是一個無害的,對誰來說都有用的話題!“今天天氣這么冷,怎么穿這么少?”“好像要下雨了,有沒有帶傘呢?”看似聊天氣,實則是在聊心情。
手:會來做美甲的顧客,肯定平時也會關注到自己的手,如果顧客的手型修長,別忘了夸一夸,即便不是,也可以告訴她們日常的手護小知識哦!
“最近忙么”:基本上顧客回答這個問題,就會開始說起她們日常比較關注的事情,圍繞她們所說的事情,繼續接話題一般是不會出錯的
其他:愛好,星座,護膚,瘦身,八卦......
1.聊聊顧客當天的穿著和妝容
沒有任何女人不喜歡聽到夸獎,拉近距離的最快方式就是稱贊她。
穿得漂亮的夸她氣質好,注重搭配的夸她眼光好,皮膚好的夸她會保養,但無論是夸什么,一定要記得真誠和走心!
2.聊聊美甲的款式推薦
作為專業的.美甲師,要有針對不同人群推薦款式的能力。
比如說比較時尚的女生就推薦韓系美甲,打扮成熟的上班族就推薦裸色調,學生黨喜歡有有創意的跳色款,新客戶就推薦店里的人氣款式。
3.聊聊專業的指甲護理知識
比如說,告訴指甲薄弱的顧客怎樣做可以增強指甲硬度,愛長倒刺的顧客平時多涂指緣油。美甲師幫顧客做完美甲后,也應該主動提醒補色和卸甲的時間。
這些都是點點滴滴的細節,但卻能讓顧客感受到你的專業和用心,更能讓新客變老客。
4.聊聊店鋪近期的優惠活動
對于有潛在意向的客戶,美甲師應該認真將店鋪近期的活動,或者辦卡的方式,各項優惠都介紹到,不要含含糊糊不敢說,更不要欺騙和隱瞞。
要知道,你介紹的活動和優惠多,留住顧客的機會就越大。
總的來說,美甲師找顧客聊天最重要的原則就是:察言觀色,及時閉嘴。
不能比顧客沉默,但更不要嘮叨得誰都受不了,這個度,還需要好好把握。
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