牧田品質管理的構建方式

牧田品質管理的構建方式

　　牧田株式會社是目前世界上最大的專業生產電動工具的制造商之一，總部位于日本愛知縣安城市，公司創業于1915年，主營業務包括電動工具、木工機械、氣動工具、家用以及園藝用工具等的研發設計、制造和銷售。

　　牧田特色質量管理體制主要包括人才培養、新產品管理、供應商管理三個方面。

　　一、人才的培養體制

　　提到牧田的特色管理首先要說明的是人才的培養體制。人才作為企業發展的基石，是一個企業生存的根本，牧田視人才為企業質量保障發展的第一要素。為了使新員工能在最快的時間內適應工作崗位要求，早在牧田中國工廠成立之初就著手建立員工培訓的體制，進行了一些必要的工作規章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過班組負責人的考核確認，來保證上崗。但是隨著公司的迅速擴展，新進員工的急劇變化，原來的教育體制不能適應牧田公司的發展需要。在2006年牧田成立了專門的教育班，并由指導者以上人員共同參與，全面負責公司人員的教育以及考核。同時為了適應生產和質量要求的需要，進行了教育資料、考核內容以及教育體制的多次完善。使現在的牧田具備了穩固的金字塔人才結構，滿足了各個部門的不同崗位要求。

　　以品管為例進行以下說明，穩固的金字塔型人才結構如下圖：

　　品管人員通過1.E級(新進員工)、2.D級(單一技能檢查員)、3.C級(多種技能檢查員)、4.B級(初級指導者)、5.A級(指導者)、6.QE(工程師)構成金字塔型結構。一名新進員工入公司后，除了整個公司的一些規章教育外，品管進行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進行再教育，從而充分保證了新進員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進行教育再提高，由中高層管理人員對整個教育過程進行考核評定，進一步充分保證了每次教育的質量和考核的有效。通過這樣的教育和考核對有一定技能的員工進行認定升級，并給予一定的獎勵，同時在今后承擔更高要求的工作內容。使品管員工提高工作技能的同時，給公司也做出了更大的貢獻，牧田公司和個人得到了雙贏。

　　在教育內容方面也進行了相當多的擴充，由原來單一的崗位資格教育認定相關知識，擴展到了從新進員工E級上崗資格到QE指導者的6個不同職責的技能等級的資格教育知識;由原來單一的檢查方法教育知識，擴展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標準的制訂、基礎知識、管理方法、數據分析、工程診斷等更全面的教育知識;由原來單一的電動工具基礎知識，擴展為氣動工具以及引擎工具等基礎知識。使教育內容從各個方向上得到了全面的發展，也使教育內容匯集成了牧田品管最豐富的經驗財富之一。

　　對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計劃的制定、實施過程和考核結果，都必須通過上層的商討確認。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時能充分發掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿足每一個工作崗位的需要。

　　二、在新產品管理體制方面

　　為了適應市場的變化，研發新的產品以適應市場的要求，能使公司得到持續的發展，這是現代公司生存發展的法則。市場競爭越激烈，新產品的投放頻度可能就會越高。作為世界500強企業，牧田公司通過搶先一步、快人一拍地研發生產新品，從而在激烈的市場競爭中贏得了話語權，這也對牧田品質管理提出了更高的要求。

　　長期的經驗證明，在整個產品的設計、試樣、試生產、量產等過程中，試樣階段的溝通、評價、量產管控方案制訂等方面進行是否充分，已經能決定了量產階段是否會頻發質量問題。在試樣階段適當的多投入一分力量，量產中也就會得到多于一分的穩定。因此牧田公司在新品試樣階段也投入了相當多的人力物力，并通過比較復雜完備的管理體制，來有條不紊的管理新產品進程，使新產品源源不斷的被推出，在新的市場環境下，仍在不斷的完善。保證了牧田公司所有新產品都得到了良好的開端。

　　以一科室擔當主導，多科室分階段參與，從不同的知識面對新產品進行綜合的評價。通過合理的責任分工來進行問題的發現、商討和解決，確保新品質量問題壓縮在試量產前全部處理完成。同時為了保證部品的量產可行性，通過與供應商的共同商討，制定嚴謹的檢查項目、統一的檢查方法與檢查檢具。以供應商實際的檢查結果是否與牧田的檢查結果相一致等各項工作，來保證供應商的量產管理要求與牧田的要求一致。對復雜產品、問題產品牧田公司會派專人對供應商生產現場進行診斷以確認量產的可行性，對存在的問題同供應商一起在限期內進行改善。當所有的要求在量產前完全統一后才可以開始進行試生產。當然遺留問題仍然可能存在，對于遺留問題通過合理的檢查方法和檢查頻度，確保不良品能100%被隔離，并由前期負責部門對保留問題繼續進行調查解決。一旦解決，就以書面資料長期保留作為牧田公司長期的財富。對類似品的解決，在新產品的研發中直接起到了借鑒的作用。

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