企業內部培訓師體系構建與管理制度

企業內部培訓師體系構建與管理制度

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　　一、選聘

　　1、內部培訓師招聘/選拔作業流程圖

　　內部培訓師招聘/選拔作業流程圖

　　2、內部培訓師招聘/選拔作業程序書

　　2.1.目的

　　規范 內部培訓師招聘錄用作業，保證內部培訓師的基本素質。

　　2.2.范圍

　　本公司內部培訓師招聘錄用及相關事務的處理，悉依本程序辦理。 2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責內部培訓師招聘/選拔的組織實施工作。

　　2.3.2.各分公司人力資源部：負責傳達省公司推行內部培訓師制度的精神，并組織各分公司的內部培訓師競聘報名工作。

　　2.3.3.各部門(市場、運建、財務、客戶服務、人資、網絡、研發、數據等)：協助省公司人力資源部培訓中心擬定內部培訓師所需的工作經歷要求及專業深度要求。

　　2.4.作業內容

　　2.4.1.擬定內部培訓師選聘說明書

　　省公司人力資源部培訓中心依據內部培訓師職務說明書的部分要求及公司內部培訓師需求狀況擬定內部培訓師選聘說明書，內部培訓師選聘說明書的內容架構主要包括：

　　1)推行內部培訓師制度的意義

　　2)內部培訓師的權、責、利

　　3)競聘人員的工作經歷要求

　　4)競聘人員專業深度要求

　　5)競聘人員的基本身體素質及語言能力要求

　　6)競聘人員投入培訓工作的職業熱情要求

　　7)個人簡歷表

　　2.3.權責

　　2.4.2.省公司培訓中心擬定內部培訓師選聘文件，發文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內部培訓師選聘說明書作為發文附件。

　　2.4.3.省公司各部門和各地市分公司人力資源部認真傳達省公司培訓中心的文件精神，鼓勵優秀員工競聘內部培訓師。

　　2.4.4.省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個工作日內，將競聘者名單及個人簡歷通過電子郵件的形式發送省公司人力資源部。

　　2.4.5.省公司培訓中心對競聘人員進行初步審核，初審標準參照內部培

　　訓師選聘說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發放面試通知書。如果初審不合格，則將該競聘者列入公司后備內部培訓師師資人才庫。

　　2.4.6.組織面試

　　省公司培訓中心成立3人面試評審團(包括1名專業培訓師)，并于面試通知書發放7日后組織面試。競聘者憑面試通知書按時到指定地點接受評審團面試，重點評估競聘者的身體素質、語言能力、對投身 培訓事業的熱情，并進行現場十分鐘演講。

　　如果面試合格，則提請人事行政副總審核，審核同意后，正如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則式列入內部培訓師受訓名單。 列入公司后備內部培訓師師資庫。

　　2.5.內部培訓師招聘/選拔注意事項

　　2.5.1.招聘應考慮內部培訓師的崗位特點，并評估其成本效益。

　　2.5.1.招聘方式及人員應妥為選擇，以提高選定人才的適用性。

　　2.5.1.招聘/選拔應嚴格按照公司的核決權限執行。

　　3、內部培訓師招聘/選拔管理規范

　　3.1.目的

　　提升省公司內部培訓師招聘/選拔的實際操作能力，提高內部培訓師招聘/選拔的管理水平。

　　3.2.范圍

　　明確推行內部培訓師制度的意義，明確內部培訓師的權責，規范內部培訓師選拔、初審及面試的實施辦法。

　　3.3.內容

　　3.3.1.推行內部培訓師制度的意義

　　1)明確內部培訓師的權利與責任，使得內部培訓師選聘、任用及評估有章可循;

　　2)是建立一套日常化、規范化渠道人員培訓體系的基本保證;

　　3)充分把握渠道人員的培訓需求，提高培訓效果;

　　4)有助于將培訓成果轉化為生產力，轉化成實實在在的執行力。

　　3.3.2.內部培訓師的權責

　　3.3.2.1.權利

　　1)參與制訂公司年度培訓規劃，并具有培訓課程、培訓課時、講師選擇的建議權;

　　2)優先享受公司組織的各類培訓師進階、專業營銷及管理培訓。

　　3.3.2.2.責任

　　1)進行渠道人員培訓需求調查，設計培訓項目;

　　2)執行浙江移動公司組織的渠道人員專業培訓，包括培訓課程設計、培訓課件編制、培訓課程講授、培訓效果評估及跟蹤輔導;

　　3)定期對渠道人員培訓的組織、實施提出建設性建議與意見，提交省公司人力資源部。

　　3.3.3.內部培訓師選聘說明書中的其他內容參照崗位職務說明書。

　　3.3.4.省公司各部門接收到培訓中心文件傳真后，部門領導應及時將文

　　件精神傳達部門成員;各地市分公司人力資源部收到省公司培訓中心文件傳真后，應及時將文件精神傳達到分公司各部門及各縣公司、區域營銷中心。

　　3.3.5.省公司培訓中心副主任負責集中全省各公司傳送過來的競聘名單

　　及個人簡歷表，并分地市歸檔。

　　3.3.6.初步審核

　　初步審核小組由人力資源部副主任與培訓中心副主任組成，負責對競聘者的基本個人資料進行審核，兩位審核都通過后，才予以確認發放面試通知書。

　　3.3.7.面試

　　1)面試評審團成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓中心副主任、專業培訓師1名(可選常年合作資深顧問)。

　　2)面試試題設計(參考)

　　A、簡要介紹自己的學習經歷、工作經歷、培訓經歷。

　　B、專業特長在哪些方面?

　　C、對 營銷渠道的理解。

　　D、對內部培訓師職位的理解。

　　E、如何處理部門本職工作與企業內部培訓工作之間的關系?

　　F、公司推行內部培訓師制度的利弊何在?有何展望? 競聘者選擇自己擅長的課程進行20分鐘左右的試講。

　　培訓中心副主任擔任主面試官，為主要發問人，另外兩

　　3)課程試講G 4)面試方式

　　位予以適當補充，每人一份評判試卷，分別給予打分。 5)評分標準(如下表)

　　3.3.8.內部培訓師后備師資庫管理

　　將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競聘者列入省公司培訓中心內部培訓師后備師資庫存檔管理。次年內訓師選聘時，對這部分人員直接給予面試資格。

　　4、內部培訓師招聘/選拔表單應用 表1-1個人簡歷表

　　內部培訓師競聘個人簡歷表

　　表1-2面試通知書

　　二、受訓及認證

　　1、內部培訓師受訓及認證流程圖

　　內部培訓師受訓及認證作業流程圖

　　2、內部培訓師受訓及認證作業程序書

　　2.1.目的

　　建立一套規范的 內部培訓師受訓及認證實施辦法，保證內部培訓師的受訓效果，并通過認證體系規范內部培訓師上崗資質，使得內部培訓師的受訓及認證科學化、體系化。

　　2.2.范圍

　　本公司內部培訓師受訓及認證工作的組織、實施及管理，悉依本程序辦理。

　　2.3.權責

　　2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責成立內部培訓師受訓工組小組及資質認證工作小組，小組內成員可互相兼任。

　　2.3.2.內部培訓師受訓工作小組(以下簡稱受訓工作小組)：負責內部培

　　訓師培訓準備、培訓實施、培訓考核工作。

　　2.3.3.內部培訓師資質認證工作小組(以下簡稱資質認證工作小組)：負

　　責內部培訓師認證考核及認證評估。

　　2.4.作業內容

　　2.4.1.定義 內部培訓師，明確其職責定位，并對內部培訓師進行詳細的

　　工作分析。內部培訓師工作分析詳見《 內部培訓師培訓大綱》之附件部分。

　　2.4.2.編制 內部培訓師培訓大綱

　　培訓大綱內容包括內部培訓師必須要具備的素質與技能，經過歸納與總結，分析出四大素質與技能模塊，即“基本素質”、“培訓技能”、“進階技能”及“管理技能”。

　　對四大模塊的各個子模塊進行功能展開，形成各自的培訓綱要，每個子模塊主要包括“知識結構/技能結構”、“知識要點/技能要點”、“受訓意義”、“培訓方法(建議)”、“培訓課時(建議)”。

　　內部培訓師培訓大綱詳見《 內部培訓師培訓大綱》。

　　2.4.3.內部培訓師培訓課程及培訓周期規劃

　　根據內部培訓師培訓大綱，規劃 內部培訓師培訓課程及培訓周期，培訓課程與培訓周期的規劃要充分考慮省公司的實際情況，進行靈活排班。

　　內部培訓師培訓課程及培訓周期規劃表(建議) (見下頁表)

　　2.4.4.組織受訓

　　2)受訓工作小組按照“ 內部培訓師培訓課程及培訓周期規劃表”的要求，對競聘成功的內部培訓師進行集中培訓，制訂詳細的培訓進度規劃。

　　3)培訓準備工作

　　A、培訓課程及時間規劃表

　　B、教學器材準備

　　C、確定培訓講師

　　D、培訓場地選定

　　E、培訓食宿安排

　　F、制訂培訓紀律

　　由培訓講師執行授課，授課形式采用互動式案例教學的形

　　2.4.5.培訓實施式，每門課程結束后，學員需完成受訓心得報告，并利用1小時左右的時間談感受、談體會，提高受訓效果。

　　2.4.6.受訓考核

　　1)每門培訓課程的筆試試題由該課程培訓講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補考試卷，試題由受訓工作小組審核。

　　2)每一培訓階段結束后，將集中進行筆試，每一課程考試時間設為1個小時，試卷滿分100分。

　　3)閱卷工作也由培訓講師完成，閱卷成績由受訓工作小組審核。 4)學員的每門課程考試成績超過70分，則取得該課程的所有學分;如果成績超過90分，則獎勵一個學分;如果成績在60-69分之間，則扣罰一個學分;成績低于60分的，沒有學分。 5)考試成績低于60分的學員，有一次補考機會，補考時間及地點由省公司培訓中心確定。

　　5)學員修完全部培訓課程，并通過考核，拿到全部學分(共52個學分)后，即通過培訓考核，進入資質認證階段。

　　6)如果學員經過補考后，仍然沒能拿到全部學分，則不能進入資質認證階段，該學員將被列入省公司培訓中心內部培訓師后備師資庫。

　　2.4.7.組織認證

　　1)資質認證工作小組對通過培訓考核的學員進行資質認證工作，認證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。

　　2)認證準備工作

　　A、綜合筆試試題命題

　　B、學員臨場試講課程主題備選

　　C、確定綜合筆試與課程試講時間及地點

　　D、確定試講評審團成員構成

　　2.4.8.認證考核

　　1)資質認證工作小組組織已通過培訓考核的學員進行綜合筆試，筆試時間為120分鐘，滿分100分。

　　2)閱卷工作由內部培訓師資質認證小組組織人員統一進行，閱卷成績由資質認證工作小組審核。

　　3)資質認證工作小組組織臨時評審團，對學員課程試講進行現場評審。評審團由資質認證工作小組部分成員、外聘專業培訓師2名及公司相關領導組成。

　　4)試講評分按百分制計分，資質認證小組對評審過程進行監督與公證，以保證評審的公平性與合理性。

　　2.4.9.認證評估

　　1)資質認證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權平均，總分超過60分(包括60分)，則認證通過。權重及認證標準如下表：

　　2)學員通過認證后，由省公司頒發內部培訓師資質認證證書，證書有效期一年。

　　3)省公司培訓中心每年組織一次內部培訓師資質評審，詳細評審操作辦法見第四部分。

　　3、內部培訓師受訓及認證管理規范

　　3.1.目的

　　突出內部培訓師受訓及認證操作過程中的關鍵管理控制點，提高受訓工作小組及資質認證工作小組的執行能力。

　　3.2.范圍

　　確立內部培訓師受訓及認證的組織規程，規范培訓大綱的制訂與修訂，加強受訓及認證階段的操作過程管理，明確考核試題結構及評分標準。

　　3.3.內容

　　3.3.1.組織規程

　　1)內部培訓師受訓及認證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓中心，由培訓中心組織內部培訓師受訓與資質認證臨時工作小組。工作小組成員由培訓中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業培訓師等組成。

　　2)工作小組的目標是遵循一套規范的內部培訓師受訓及資質認證流程，有效運用公司資源，制訂詳實的培訓計劃，保證公司內部培訓師的培訓及資質認證工作順利推進，并對受訓效果及認證結果予以監督。

　　3)工作小組采用項目管理模式，每個小組設組長一名，組長對受訓及認證項目負責。

　　3.3.2.內部培訓師培訓大綱要保持一種動態的穩定性，培訓中心需要根據實際情況按期(一般是1年)對培訓大綱進行調整，以保持培訓大綱的適用性。

　　3.3.3.建立健全培訓現場管理制度，保證培訓過程的連續性，確保培訓效果。

　　3.3.4.做好受訓學員與其歸屬部門的工作協調，以確保受訓學員能完整

　　的接收培訓課程，為順利通過培訓考核及認證考核奠定基礎。

　　3.3.5.內部培訓師受訓及認證嚴格按照公司的核決權限執行。

　　3.3.6.筆試樣題及評分標準(如下頁所示)

　　筆試樣題及評分標準

　　3.3.7.課程試講及其評分標準

　　認證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學員的實際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學員其它方面的綜合素質，要求學員根據某一課題在一定的時間內完成課程的簡單設置并當場進行試講。

　　試講順序由抽簽決定，由資質認證工作小組成員、外聘專業培訓師及相關領導組成的評審團對學員的現場表現進行評分。評分方法如下：

　　4、內部培訓師受訓及認證表單應用

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