企業文化的效應解析
一些具有戰略眼光的企業家認識到,企業發展的新的突破點在于形成企業的文化力,進而形成企業的競爭力。正如海爾總裁張瑞敏所指出的“經濟競爭的最高形式是文化的競爭”。把文化力作為一種資源進行開發與利用已成為企業增強活力、提升競爭力的重要途徑,是企業參與市場競爭的高層次選擇。企業文化力對企業運營的作用突出體現在以下幾個方面。
一、企業文化的合作效應
企業文化能夠提高企業的凝聚力、向心力,增強企業的團隊意識,從而產生“1+1>2”的合作效應。企業是人的集合體,企業的績效以及生存和發展的能力首先取決于其成員的努力。由于這些成員在企業中的角色、地位、作用不同以及其效用函數的差異,他們的努力方向是多元的;要使這些努力轉變為對企業有效的貢獻,必須對他們在企業活動中的行為進行整合、引導、組織和協調。企業是通過其組織制度和文化來實現這種整合與協調的。在知識經濟條件下,隨著技術、知識在生產中的普遍運用,單個勞動者技能的高度專門化,使得生產率的提高不僅取決于個人的操作技能和作業的熟練程度,而且取決于對不同人的勞動的分工協調。技術越進步,分工越細致,勞動者知識越專門化,對不同人的勞動的分工協調就越重要。古典經濟學強調分工,他們認為分工產生效率,但是,這種分工是建立在人們工作之間的獨立性很強的基礎上的�？梢哉f,工作的依賴性越強,企業就越應該強調協調和合作。因而,在現代知識經濟中,組織與協調能力正變為關鍵的經濟資源,甚至是“今天唯一重要的資源”。因此,赫伯特・西蒙才認為,我們現在生活的環境不是市場經濟,而是組織經濟,甚至更多的是組織/市場經濟,組織活動壓倒了市場行為。企業作為經濟組織的首要職責是創造財富,而在價值實現中必須要協調各種資源,協調生產和交換、分配和消費、協調企業內人際關系、協調與其他組織的競爭。同樣是西蒙指出,協調不是一種善,而是一種必須[1]。然而,現代企業大多都面臨著組織日益龐大、國際化趨勢日益加強的現狀。如何提升協調能力是企業面臨的一大課題。在企業界,企業文化對個體的群體化整合作用是顯而易見的,文化的組織與協調功能將使企業更有序。這是因為人們觀念上或價值層面的一致同意的規則更容易讓人遵循,更易于制造“1+1>2”的效應。
企業文化能夠催生出企業強大的能力體系。它是企業內所有員工個人能力的一種有機結合,但它不是個人能力的簡單加總,而是企業中個人理性共同合作的結果。企業文化是企業中群體經驗的積累,它常常包括企業最初的領導人或第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西,并逐漸融入更多成員的理性思考,最終沉淀為組織內共同的道德原則,用來協調個人之間、部門之間、個人與企業之間的關系。企業文化形成的是群體合力,這種合力是不能還原的。因此,企業文化為企業內部的協調和整合提供了天然的保障機制。它較之制度或契約在對企業內部協作的調節上具有比較優勢,這是文化天生具有在團體中創造共同遵守的規則,進而能有效促進人的能動性的特性使然。因而,企業文化能夠把眾多的個體凝聚到一起,使他們產生巨大的向心力,從而使企業成為一個有機體。成熟的企業文化具有濃厚的文化氛圍,它能以一種微妙的方式激發員工對企業的歸屬感,從而產生強烈的集體意識,形成強大的群體合力。
二、企業文化的活力效應
企業文化能夠激勵員工發揮能動性和創造性,從而激發企業活力。企業文化著眼于啟迪人的心靈,激發人的動機,挖掘人的潛能,讓每個員工都能持久、自覺地貢獻出自己的智慧和才干。在一些成功的企業看來,這個世界外在的東西――無論是金錢、權力,還是法律制度,都不可能為人提供持續不斷的力量源泉。任何一個企業都可以將自己的成功建立在員工暫時對金錢和權勢的屈從上,但它不可能從屈從中得到員工真正的創造力和對企業的忠誠。企業短暫的繁榮可以通過許多方式獲得,但企業持久增長的力量只能從員工所形成的共同的價值觀念中獲得,也就是從企業文化中獲得。這種上下一致的企業文化,能促進廣大員工為自己的信仰而工作,從而促使其產生強烈的使命感,激發人的最大想象力和創造力。作為統一的價值觀念和企業精神,企業文化使企業的發展目標變成員工的自覺行動,他們會與企業共命運,并且竭盡全力使企業的長足發展成為他們共同的愿景。
經濟全球化和信息革命的到來,使企業面臨的經營環境不斷變化。為了適應這種變化,企業需要不斷地創新,包括技術創新、組織創新、管理創新、服務創新等多個方面,總之,創新是企業經營的基礎。而一切創新的基礎是思維創新,思維創新則是一種內在的主動性行為和主動性理念,激發這種主動性創新行為的是企業文化。因此,良好的企業文化是推動企業創新的一種無形力量、一種內在的驅動力量。
企業文化也是企業活力的內在源泉。因為企業活力最終來自于人,也就是來自于人的積極性,只有人的積極性調動起來了,才能使企業充滿活力。而人的積極性的調動又往往會受到人們價值觀念的支配。因而,能夠成為員工共同價值理念的企業文化,在調動起員工的積極性的同時,也激發了員工的創新精神,最終會形成企業活力。
三、企業文化的自律效應
企業文化是企業非成文的行為規范,它能對員工形成一種內在約束。
企業文化是一種內在約束力,而非外在強制力。它不同于企業規章制度的冷酷性,而是對員工形成一種軟約束,是員工自覺、自動遵守的行為規范,因而節約了實施成本和監督費用。企業文化強調在企業管理中貫徹尊重人、理解人、關心人、教育人的基本原則,強調培育每一個員工的主人翁責任感和參與意識,強調采用啟發、誘導、對話與示范等方法對人進行柔性管理[2],以充分調動員工的積極性和提高他們的自律意識以及自我控制、自我約束能力。
企業文化最基本、最有意義的功能是它能引導和塑造員工的態度和行為。企業文化會引導員工自覺地作出符合企業價值觀的.行為選擇,特定的價值觀會激勵員工在特定環境中表現出符合企業需要的行為。受同一價值觀的影響,企業員工在不同時空的行為準則必然趨向協調一致。
現代管理存在著諸多內在矛盾,如觀念和戰略的矛盾、集權和放權的矛盾、個人和集團的矛盾、知識經濟時代個人擁有知識產權的私密性和知識共享性的矛盾、道德與物質的矛盾等。如果這些矛盾都靠制度或契約來解決是非常不利的,企業制度與契約的制定和執行需要花費大量的成本,同時,在監督制度執行的過程中也需要付出費用。而利用文化規則所形成的價值理念來規范員工的行為,情況就不同了。人們對價值理念的遵守是內在的自覺行為,企業內部的價值觀和經營哲學、禁忌等精神或物質符號在行為層次上都已轉化為一種企業內共同遵守的規則――一種人際間默契而非契約的行為準則,這就像原始宗教中的圖騰或戒律深刻地影響其成員的意志和行為。引用德國慕尼黑大學企業文化專家E・凱能在《企業文化的實踐和展望》一書中的一段話來說明這個問題。他指出,任何企業在進行管理的時候,都不要把企業取得好的效益的希望寄托在體制協調、契約協調上,那會大大提高企業的交易成本。反過來,如果建立了一個大家共同認同的企業文化,建立了一個職工的共同愿景,有了共同的價值觀,有了高度認同的企業精神,那么企業的交易成本就會降低。因此,在處理上述企業內部矛盾時,文化是一個非常關鍵的因素,而且,文化的整合功能也是解決這些矛盾的有效途徑。
在企業管理實踐中,文化規則確實具有神奇的功效,它是由輿論的力量和人的內心愧疚感來監督或保證實施的。任何違背企業價值觀念的行為將會遭到人們的一致批評。同時,企業共同的價值觀念已經成為員工個人精神世界中價值觀念的一個組成部分,因而,遵守這種一致的價值規則成為一種內心的吁求。
總之,企業文化是一種維護企業內秩序的主要力量,文化規則形成員工的“自律”規則,較之制度或契約等“他律”規則,更能節省實施成本,同時取得更大的效益。
四、企業文化的競爭效應
有人說,企業文化本身就是企業的核心競爭力。進入知識經濟時代,企業競爭的其實是文化,企業文化同樣能創造效益。21世紀的經濟格局,將在很大程度上是企業文化力的較量。主要表現在:
第一,企業的商品競爭表現為商品的文化競爭。商品的賣點主要集中于其文化內涵、文化附加值與文化特色。這種商品中的文化內涵不是企業有形投入的結果,而是企業無形投入的結晶。
第二,智力較量壓倒了自然資源較量。對于現代企業而言,擁有資本和資源已不再是優勢,真正的優勢是掌握技術和擁有人才。如今的新興產業如微電子技術、生物科技、新材料工業等都屬于腦力產業,從事這些產業的企業的著眼點是如何有效地組織調動人的智力因素。
第三,企業的低成本來自于員工的整體素質。包括員工的文化素質、道德水準、對企業價值觀念體系的認同程度等多方面。
第四,企業的技術創新較量的是企業的激勵能力。新技術革命使產品的生命周期越來越短,新產品的開發越來越快,企業只能無休止地推動技術創新。而企業的技術創新能力取決于企業如何促使員工把智力和知識注入到產品開發中、注入到創立名牌的實踐之中、注入到企業管理之中。
第五,企業占有和開拓市場競爭的是其形象力。最初,在商品比較匱乏時,企業占領市場是靠商品力;隨后的發展又加上廣告等營銷手段,即銷售力;近年來,市場上又出現了“形象營銷”、“形象制勝”的概念,企業的形象力已成為企業較量的一個焦點,市場競爭要求企業自覺地進行富有特點、獨具個性和文化魅力的形象建設。
第六,國際營銷較量的是企業的文化溝通與融合的能力。面對不同國家與民族的文化差異對市場造成的分割現象,企業的文化溝通能力被空前重視起來。
上述企業文化競爭的諸焦點以及企業各種能力的培養均是企業文化塑造的應有內涵。無論從哪個角度看,企業文化都已成為提升企業競爭力的核心。正因為如此,美國企業文化專家沙因才在《企業文化與生存指南》一書中斷言,企業文化再造是推動企業前進的源動力,企業文化是核心競爭力。
五、企業文化的融合效應
企業文化有助于企業融入社會。如果把企業辦成僅創造利潤的機器,企業管理僅靠冰冷的面孔和無情的制度,企業與企業之間弱肉強食,企業經營靠無信和欺詐,那么企業也就成了社會發展的異化[3]力量,最終會被社會拋棄。而被社會接納并認可的企業應該是這樣的:
第一,誠信為本,樹立了正確的經營宗旨。這要求企業在經營上樹立一種一切為了顧客的思想,在生產管理中樹立“零缺陷”思想,在銷售管理上樹立終身服務思想,而且在市場中倡導合作競爭,恪守商業信用,要履約、守信。
第二,人性至上,鑄造良好的人文精神。營造企業內部和諧平等的關系氛圍,為個人的發展提供一個公平的環境,為員工和顧客提供最大限度的人文關懷。
第三,責任無限,實踐好自己的社會角色。企業要發揮牽動作用,促進本區域內經濟發展,考慮投資的社會效益,努力增加就業,消除社會負擔。也就是企業要竭盡全力為顧客創造價值,為社會提供效率。
只有先進的企業文化才具有上述內涵,并促使企業實踐上述社會責任。企業既具有經濟屬性,又具有社會屬性。企業與社會之間,不僅是商品與貨幣的交換關系,還是一種價值觀念上的交流與溝通關系。最終把企業與社會連結起來的紐帶是企業的價值理念體系,即企業文化,因此,企業文化有助于企業融入社會。
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