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社會工作者擺脫個案工作困境方法攻略
在實際的工作過程中，有一些社工卻常被個案服務所困擾，尤其是社區服務中心社工在完成服務協議中的指標量中，個案指標的完成進度往往滯后。下面是小編維為大家分享擺脫個案工作困境方法攻略，歡迎大家閱讀瀏覽。
那么，在實際工作中，社工面對的個案困境具體有哪些呢?
第一，對個案定義不清。很多社工對個案的概念定義不清，不知道什么樣的才是個案。如，社區中有一位老人不會用電腦，教他學習電腦，算不算個案?如果算，那我們要思考這件事情除了社工，其他人是否也可以來做，這個個案中社工的專業性如何體現。如果不算，同樣是教會老人學習電腦的目標，社工可以采用不同的辦法達成，而在這個過程中，就可以體現社工的專業性，這個專業性體現在社工不是親自教老人學習電腦，而是挖掘老人身邊的資源或社區內的資源，教他學習電腦，同時，幫助他建立了持續的穩定的支持網絡，讓他在有困難和需要的時候可以借助這個支持網絡來解決問題。這里，社工的專業性也體現在不只是看到現象本身，而是能夠挖掘現象背后隱藏的需求和問題。
第二，不知如何挖掘個案。其實，挖掘個案的手段很多，如作為一個社區服務中心的社工，可以通過探訪、外展宣傳等挖掘到潛在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家進行探訪，社工B如尋常一樣和C阿姨聊其近期的身體情況和參加康樂活動的情況，在與C阿姨面談的過程中，社工B未發現C阿姨有什么需求和困難，但社工A卻仔細觀察到C阿姨家的電線很亂、插線板老舊等多項安全隱患，為此，社工A為C阿姨開展了居家安全的學習個案，而社工B則只是完成了一次探訪。所以，在工作過程中，社工的專業敏感度尤為重要，不要讓個案與你擦肩而過。
第三，不知如何介入。介入是個案工作中的關鍵，也是難點。在這個過程中社工需要將學習的理論運用到個案實踐中，對于大多數社工來說這是一個挑戰�；蛟S很多社工會有這樣的感覺，和案主的第一次面談總是顯得那么忐忑，個案的跟進輔導也讓社工心力交瘁。個案中，社工比案主顯得更為緊張，更關注和在乎個案的進展。在個案中，如何運用所學技巧與案主面談，更讓社工感到手忙腳亂，下意識的運用總是顯得那么刻板。同時，社工通常掌握的資源有限，對于一些資源緊缺型個案社工難以給予幫助。總之，技巧的不熟練，資源的有限，讓社工很難駕馭個案工作。
然而，是什么導致社工面對這些個案工作困境呢?
第一，從行業發展狀況來看，欠缺服務標準及規范。我國社會工作起步晚，還處于行業發展的初級階段，無論是行業規范、從業人員素質及水平，還是行業內社會工作者的整體服務能力，都有待提升。
第二，從社工教育層面來看，課程設計偏重理論。國內大學社會工作的課程安排更傾向于理論的學習，雖然也有較多的實習，但是真正能進行關于實務工作技巧的學習較少，尤其是對個案的實際操練。同時，大學的理論知識在實際的個案工作中，往往受各種因素的影響，導致理論難以與實務相結合，個案難以開展和推進。
第三，從社工機構來看，對社工個案能力提升支持欠缺。目前，國內大部分社工機構也都是剛剛起步，發展還不成熟，在機構管理和服務管理經驗上比較欠缺；同時，為了確保機構發展，在運作初期，機構在擴大規模和提升服務能力方面無法同時兼顧。往往社工機構為了壯大機構規模，把更多的精力放在招投標及服務領域拓展上，但是在員工服務能力提升方面卻顧此失彼。雖然機構也會開展個案工作技能提升培訓，但是培訓內容設計相對寬泛，不能滿足社工開展個案服務的精細技巧的需求。
第四，從社工個人層面來看，多項因素制約個案服務能力。
一是社工對個案的非理性認知。首先是對個案定義的誤讀。大學時代，老師通常會列舉比較復雜的個案而進行課程講授，而對于未親自開展過個案的社會工作專業學生來說，這樣的個案才是個案，也就導致其對個案定義的誤讀。其次是對個案結果的非理性評判。很多社工會慣性認為，只有達成服務目標，順利結案的才是個案。這也就導致很多社工被目標綁架，在未能達成目標時，倍感挫敗和自責。再次，社工在設置個案目標時，也容易出現目標設計不切實際，導致目標很難達成。
二是社工個案實務工作能力不足。大多數社工第一次開展個案時總是心驚膽戰，生怕自己不能做好，這種擔心一方面來源于自身個案實務能力不足，另一方面來源于對大學時期形成的個案印象的恐懼。同時，國內在個案工作方面的實務讀本相對較少，社工的實務參考資源不足；另外，廣義的個案工作流程，基本上也都是舶來香港等社會工作發展的前沿地區，社工在運用的過程中相對缺乏與本土的結合。
三是社工的社會資源掌控度較低。初來工作的社工，大多都是從學校剛剛畢業，限于年齡、閱歷及能力等方面的因素，在社會資源掌控方面較為弱化，較難及時的將更有效的信息和資源傳遞到服務對象手中。
個案工作的種種困境對我們的工作已經造成了直接的影響。那么，怎樣才能緩解或者擺脫這樣的現狀呢?這需要行業、學校、機構以及社工等多方共同努力。
第一，在行業層面，進一步完善行業規范。建立健全社會工作行業規范，尤其是在個案服務規范上，形成標準化的服務流程，供初期入行者學習參考。
第二，在專業教育方面，加大實務課程的比例。在合理安排理論課程的同時，穿插安排實務操練課程，使社工能夠將所學理論運用和轉化到實際的服務之中，尤其是個案開展。
第三，在社工機構方面，加強提升社工個案能力支持。一是重視社工實務工作能力提升。從機構層面，轉變工作重點，逐漸由擴大機構規模到提升機構整體服務能力，提升機構的綜合實力。二是加大實務技能提升支持。發揮督導在社工個案服務指導方面的作用，通過開展個案技巧培訓、個案模擬演練、現場督導等多種形式，引導社工主動參與培訓，主動實踐，進而提高社工的個案工作能力。
第四，在社工個人層面，做到知行合一。
一是正確認知個案，敢于面對個案結果。個案是社工在評估案主需求后，同案主共同確認服務需求制定服務目標和計劃并實施的過程，但是服務目標的達成與否，我們都不能保證。很多時候很多社工，擔心目標不能達成而不敢開案，或者因為沒有達成目標而覺得這是一個失敗的個案。在此，需要糾正這個認知。其實，個案不一定都是成功的。同時，需要注意的是個案服務目標的設定不可獨斷專行，必須與服務對象協商一致，也必須符合自身的能力，不可以設定超出自身能力或超出機構服務范疇的目標，盲目給案主承諾。另外，社工要明確自己在個案過程中的身份和作用，在個案過程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潛能，運用案主的資源，陪伴和協助案主共同面對困難和解決問題的過程。它，只是一個過程。
二是加強個案專業修行，促進理論與實務相結合。社工的專業性體現在有專業的理論指導和服務介入模式。要想做好個案工作，社工要對個案相關理論和模式進行學習，做到內化。同時，也要有意識的閱讀和學習相關實務案例，如《中國社會工作》雜志里的實務案例等，吸收他人在個案工作中的經驗，并學習總結同一類型個案的通用介入模式和策略，形成自己的個案工作秘籍。
三是借助外在力量，利用督導資源。督導在社工專業實務開展中，發揮著重要作用，社工要充分利用督導資源，補習個案工作技巧，積累個案工作開展經驗。有時候，社工也是督導的案主，在工作過程中，需要能力提升的時候，需要得到督導的支持。社工可以申請督導同自己共同介入一些個案，通過現場督導的形式學習督導在個案工作各個環節的表現，進行模仿和學習。當然，社工也需要注意，不要唯督導是從，有時督導也會出現一些失誤，不要將這種失誤放大，也盡量不要重復這些失誤。另外，督導不只是一個知識庫，也是一個資源庫，雖然社工在從業初期掌控的資源有限，但是可以學會利用督導及其他利益相關方所有的資源為自己開展個案服務提供支持。
總體上，社工能夠及時總結經驗技巧，善于提煉也尤為重要。每個個案都不是千篇一律的，都有自己的獨特性，但是同一類型的個案總是有共通之處。我們可以根據個案性質去總結一些經驗，也可以根據人群類別去提煉一些介入思路，最好能夠在運用現有理論介入模式上總結一些成功經驗或者總結一些不足，促進理論的提升�？傊鶕约旱南埠�，不斷總結提煉，修煉自己的那份個案輔導秘籍，為自己所用，為更多人受用。
對于復雜個案，社工一定要冷靜處理，抓住重點，和案主共同將需求按照緊要程度進行排序，然后逐一解決；有的時候問題之間是有連帶性的，一個問題的解決可能帶來另外問題的同時解決。
對于經濟需求類個案，這類個案是我們社工接觸最多而又普遍感覺最無力的個案。如果是緊急的，社工可以通過相關基金會、扶持政策等，幫案主申請，如果不符合相關申請要求，可以借助社會力量，幫助案主籌集愛心款項；如果是長期性的，則需要社工在幫助案主解決最緊迫的問題后，更加側重運用案主的已有資源來創造財富，擺脫經濟困境。
對于資源緊缺型個案，社工最主要是幫助案主搭建社會支持網絡并發揮這個網絡的作用。如果案主的資源網較廣，那么要想辦法如何讓這些資源動起來，發揮效用；如果案主的資源網很狹小，那么社工最主要是幫助案主搭建社會支持網絡，并且要熟知相關的政策信息，及時與案主的需求進行對接。
對于社交困難類個案，可以通過了解案主社交困難的原因。一般情況下，社交困難的案主大部分是待在家里，感覺無聊，又不想或者害怕外出。人都有愛玩的天性，社工可以通過找到案主的興趣點，以興趣為橋梁，幫助其構建興趣網，讓案主在沒有強迫感的前提下和外界接觸，逐漸擴大案主的社交面。
對于情感類個案，社工更多的是要多傾聽，并且做到同理，在此基礎上與案主建立良好的工作關系，同時社工也要學會對焦，因為情感類個案案主表達欲望更強，更喜歡多一些傾訴，社工要抓住關鍵點，學會識別這些傾訴背后的重點是什么，而不要只扮演一個傾聽者的角色；另外，也要學會了解案主的思維模式，發現案主的非理性信念并引導案主進行理性思維。當然，還有青少年偏差行為個案可以采用行為治療、家庭治療模式進行介入，危機介入個案可以通過危機介入模式進行介入等。
社會工作者師待遇
“主要舉措建立不同學歷層次教育協調配套、專業培訓和知識普及有機結合的社會工作人才培養體系。加強社會工作學科專業體系建設。建設一批社會工作培訓基地。加強社會工作從業人員專業知識培訓制定社會工作培訓質量評估指標體系。建立健全社會工作人才評價制度。加強社會工作者隊伍職業化管理。加快制定社會工作崗位開發設置政策措施。推進公益服務類事業單位、城鄉社區和公益類社會組織建設完善培育扶持和依法管理社會組織的政策。組織實施社會工作服務組織標準化建設示范工程。研究制定政府購買社會工作服務政策。建立社會工作人才和志愿者隊伍聯動機制。制定加強社會工作人才隊伍建設意見�！�
職業現狀
1.社工吸納就業人口不到1%
目前社工在我國還處于起步階段尤其大學生從事社工職業的還非常少。由于今年大學生畢業就業形勢嚴峻有一項調查顯示大學生創業成功率僅為4%。而目前社工吸納的就業人口在我國還不到1%。毋庸置疑未來將有越來越多大學生向這一領域尋找就業機會。
除了需求激增外東莞社工人才目前3000元左右的薪酬標準也還有進一步上調的空間。
據透露在公務員及參依照公務員管理崗位上的社工人才將獲得相應職級的公務員薪酬受聘崗位為事業編制的社工人才將獲得所在單位同職級專業技術人員工資薪酬在公益性社會組織工作的社工人才薪酬也不低于同等條件專業技術人員的平均水平。
2.社會工作人員相當于政府的雇員。
目前這一新興專業作為一門職業受到社會的“冷淡”每年能被民政部錄取成為專業社工的本專業學生不過百分之一二甚至有的學校該專業的畢業生專業對口率為零。社會工作專業就業率低和公務員考試的火暴從另外一個側面證明要實現“大市場、小政府”我們還有很遠的路要走。
統計顯示廣州目前有政府支付薪酬的社會工作者近2萬人其中廣州市市區社會工作者人數達到了8000多人。主要在協助青少年教育、婦女工作和殘疾人康復輔導等領域開展工作以社區居委會為主要工作平臺。
盡管如此我國很多實質上從事社會工作的人仍面臨尷尬的境地社會工作為專業從事社會工作的職業目前的從業者多不具備相關的專業素養和技能另一方面社工的資質認定標準在我國剛剛起步社工的定義尚不明朗做著社會工作的人難以稱為嚴格意義上的社工。
薪酬水平
在發達國家和地區從事社會工作是一項非常崇高和體面的工作報酬也很不錯。近在咫尺的我國香港地區社會工作者收入穩定一般初級社工月薪在1.2萬元-1.8萬元港幣高級社工年薪能達到40萬元以上。
社會工作者的理念
社會工作者(Social worker)，遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區、行政等專業方法，以幫助機構和他人發揮自身潛能，協調社會關系，解決和預防社會問題，促進社會公正為職業的專業工作者。社會工作是政府主導社會力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學的理論和方法為手段的專業性、職業化的社會服務工作。
其一，社會工作是一種助人的活動。如果說醫生的職責是為人們醫治生理上的疾病，那么，社會工作者的職責首先是幫助那些在社會生活中遇到各種困難和問題的人。從最初的施舍、慈善行動發展而來的社會工作一開始就帶著鮮明的助人的特征，成為一種充滿愛心的崇高的事業。但是，社會工作的當代發展已經在兩個方面超越了傳統的救貧濟弱的活動范圍。社會工作有志于為全體人民提供服務，調適人與自然、人與人之間的關系，創造和諧的社區環境，以提高人們的生活質量。另一方面，社會工作已經發展出一套專門的技術與方法，從而成為當代社會中一種得到普遍認同的專業，一種不可或缺的專門職業。
其二，社會工作是一種專業。美國《社會工作年鑒》認為，"社會工作是一種專業工作，不論其工作對象是著重于個人或團體，均以協助其依特殊的需要或能力，配合社會的需求，使獲得社會關系的調整與生活的改善。"為了培養具有社會工作專門知識和技能的人才，許多國家都在大學里設立了社會工作學院或社會工作系，培養社會工作的學士、碩士和博士。一些國家還設立了社會工作教學委員會，以規范社會工作專業課程的設置，推進社會工作教學的發展。我國于1988年下半年開始初建社會工作專業，目前，社會工作屬于社會學學科下的一個分支學科。
其三，社會工作是一種專門的職業。美國的一位學者在《紐約時報》的一篇社論中說："一種新的職業已經并且正在我們鼻子底下日漸成熟，這就是社會工作。人們過去曾把社會工作想象成一種手挎菜籃去幫助窮人的活動，現在，社會工作是一種運用科學的方法和藝術的手段去解決各種各樣社會問題的職業。"我國社會工作起步較晚，近幾年來，許多人雖然已經認識到社會工作區別于傳統城市居委會中的婆婆媽媽們所提供的那種社會服務，但是，社會工作至今尚未從原有的職業分類系中分離出來成為一種專門的職業，社會工作的專業服務主要在傳統的職業框架中展開。從職業分化的角度看，我國的社會工作者有待于進一步的發展和完善。
其四，社會工作是一種制度。早在40年前，威特默就寫過一本名為《社會工作--一種社會制度分析》的著作，他在書中說："社會工作是一個有組織的機構或社團為解決個人所遭遇的困難而提供有一種援助，為協助個人調整其社會關系而提供的各種服務。"社會工作是由政府或民間組織提供的一種規范化的、專業的服務，它因此而被納入現代社會的制度系統中，成為貫徹政府的福利政策、確保社會穩定的一種不可或缺的的制度。
綜上所述，社會工作是一種以助人為宗旨、運用各種專業知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業，是確保現代社會和諧穩定的重要制度。
社會工作者理念
社會工作核心理念有兩方面：
從社會使命看， 強調“扶弱濟貧”，以解決社會問題、滿足社會需求為己任，維護社會穩定，促進社會公平正義。
從專業使命看， 強調“助人自助”，所謂“助人”是在個人、家庭、群體、社區出現困難時，社會工作者向其提供專業的服務和支援，所謂“自助”是通過社會工作的專業服務，來整合社會資源，挖掘潛能，推動困難人群走向“自救、自立、自助和自強”。
社會工作基本價值觀及理念
一、社工的首要使命為協助有需要的人士及致力處理社會問題。
二、社工尊重每一個人的獨特價值和尊嚴，并不因任何人的家庭背景、種族、國籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會及經濟地位、或對社會的貢獻不同而有所分別。
三、社工相信每一個人都有發展的潛質，因而有責任鼓勵及協助個人在顧及他人權益的情況下實現自我。
四、社工有責任維護人權及促進社會公義。
五、社工相信任何社會都應為其公民謀取最大的福祉。
六、社工有責任運用本身的專業知識和技能去推動個人和社會的進步，務求每一個人都能盡量發揮自己的所能。
七、社工認同人際關系的重要性，會盡力加強人際關系，務求維持、促進及提高個人、家庭、社團、機構、社群的福祉，幫助社會大眾預防及減少困境與痛苦。
幫你走出工作困境的方法
人有時候有動力，有時候沒動力，動力來了又去。很有可能，你有那么幾天精力充沛，似乎沒有任何事情可以阻止你前進。而在另一些日子里，你大腦遲鈍，思維緩慢，花了很多時間盯著手機或隨機瀏覽網站。
偶爾有一天的不適并不是什么值得擔心的事情。吃一頓大餐，做一些運動，或者睡個好覺，就能解決這個問題。但是，如果這種情況持續了好多天，你每天都很倦怠，也許就該好好考慮如何讓自己從消沉中振作起來了。以下是你需要考慮的五件事：
找到自己的價值所在
現代職場工作的一個問題是，你很少能對你所做的工作有一個端到端的視角。你參加的會議可能會影響產品或服務的開發，但大多數時候，你不會看到最終產品或那些生活受到你的工作影響的人。
你會感覺自己只是大輪子上的一個小齒輪，而這會讓你失去動力。想要重置自己的動力，就要退一步想想你的公司和組織到底在做什么。如果你的公司是做產品的，那就去看看最終產品的樣子。如果你的公司是提供服務的，那就試著與一些客戶接觸。如果你的公司是建立網站的，那就看看網站本身。你所做的工作是大成果的一部分，要認可自己對最終成果所付出的努力。
參加課程，提高自己的知識和技能
當你感覺自己在工作中不再進步時，動力也會驟減。當你第一次接手一個新的職位時，會有很多東西要學。但最終有一天，你可能會覺得自己什么都會了，可以處理任何事情。
在這一點上，你可能需要專注于自己的個人成長。選擇一項你想發展或提高的工作技能。如果你的公司有很多學習和發展的機會，那就抓住其中一個機會，提高自己的技能。除此之外，你還可以參加大量的課程或在線學習。學海無涯樂做舟，去知識和技能的海洋里遨游吧，努力提升自己。
獲得掌控感
有些人足夠幸運，能夠主動安排自己的生活，以自身意愿推動自己的日程。但大多數人的工作日都被其他人（比如經理）安排的任務占據，或者是被客戶的需求占據。那種“生活被你無法控制的力量拖著走”的感覺，也會讓你失去動力。
在這種情況下，你需要重新激活你的控場意識。在工作中找到一些你能駕馭的東西，即使是很小的東西。比如主導一個你可以做出關鍵決定并推動它前進的項目，這可以讓你參與到一些愉快的解決問題的過程中，讓你知道結果取決于你的努力。此外，這個過程的每一步都能給你一種成就感，這種成就感會延續到你正在做的其他任務中。
多帶新人
在工作一段時間之后，你會有一些不同于周圍人的獨立觀點。你所知道的事情和你所擁有的技能，很可能是其他人想要知道和學習的。因此，尋找機會指導他人應該成為你工作的一部分，以確保你的專業知識得到廣泛傳播。
作為導師也能給你帶來好處，或許這一點不是那么明顯。當你教別人東西的時候，你必須通過他們的眼睛看世界。通常，這種鍛煉可以把你和激勵其他人工作的因素聯系起來。通過這種方式，指導他人可以為你的工作提供動力。最重要的是，當你發現別人用你教給他們的東西來推進一個項目或實現一個目標時，這種感覺也會激勵到你。
和朋友聊聊
當你對工作感到沮喪時，可能也會開始感到被同事孤立。給他們打個電話，或者一起喝杯咖啡或吃個午飯。談談你的感受和你工作缺乏動力的原因。
與同事討論這個問題有很多很好的理由。首先，性格好的同事會很富有同情心地傾聽你的訴說。另一方面，如果大家習慣了在一起討論工作中的起起落落，那么這有助于每個人在沒有工作動力時減輕負罪感。此外，你的同事可能會分享一些他們有類似感受時使用過的方法。最后，通過和別人談論你的處境，你可能會注意到關于你自己的一些事情，而這些事情是你自己單獨思考時所看不到的。在交談的過程中，你可能會發現自己的前進之路。
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