淘寶買家退款退貨流程
賣家朋友多多少少都會碰到退款、退貨，那么淘寶賣家如何規(guī)范退款流程，以減少糾紛的發(fā)生。
對于買家發(fā)起的退款申請， 就算是店家同意退款申請，那么你會操作嗎？其實(shí)，很多賣家是同意退款的，但就是因?yàn)橘u家不會操作，導(dǎo)致買家申請客服介入，而且這樣的的退款占了相當(dāng)大的比重，導(dǎo)致介入率居高不下，很不值得。那么此狀態(tài)下的介入比率有多高？我們看一下以下的數(shù)據(jù)吧：
這個(gè)數(shù)據(jù)圖是抽檢的100筆“已退貨”狀態(tài)下客服介入的交易，其中59%在介入以后賣家們主動操作了退款。28%在介入以后賣家們還沒有引起重視，等客服郵件通知后，人工操作退款后賣家自行操作了退款。13%是通過客服的調(diào)解最終完成糾紛的。親愛的賣家們，假設(shè)13%是買家過錯導(dǎo)致的糾紛，那么有高達(dá)87%的比例是您本身可以避免的介入��！
賣家朋友們要知道，介入率=要求客服介入筆數(shù)/退款筆數(shù)，只要是買家點(diǎn)擊了要求客服人員介入，不論最后的處理結(jié)果是支持賣家還是支持買家的，這都將算入您的介入筆數(shù)！介入率的增加直接影響到買家的購物體驗(yàn)，此現(xiàn)象不僅會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率甚至?xí)绊懙筋櫩驼扯燃昂罄m(xù)的二次交易。只有加強(qiáng)您對介入率、退款率的關(guān)注度，才能將降低糾紛問題落到實(shí)處，如果您不重視您的.介入率，那么您的店鋪也許會面臨搜索靠后，無法參加活動營銷等情況。
下面介紹一下退款流程（同意退款后如何操作）
一、熟知退款流程（同意退款后如何操作）
退款類型為：買家已收到貨，退貨并退款，如果同意，請?jiān)谕丝钤斍轫撁纥c(diǎn)擊“同意退款申請”（見圖1），確認(rèn)退貨地址，點(diǎn)擊“提交并通知買家”（見圖2），此時(shí)退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，待買家完成退貨，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”后，點(diǎn)擊“同意退款”確認(rèn)后即可退款買家（見圖3）。
請注意，此狀態(tài)提示的是：買家已收到貨，退貨并退款。我們有一些賣家會把這個(gè)狀態(tài)與（圖1-1）狀態(tài)混淆。請注意，如果是如（圖1）的狀態(tài)，且您是同意買家退回貨物的，請及時(shí)點(diǎn)擊同意退款申請，否則買家會認(rèn)為協(xié)議并沒有達(dá)成不敢退回貨物而要求客服介入。而（圖1-1）的狀態(tài)下，若貨物已經(jīng)在買家，請您不要點(diǎn)擊同意退款申請，點(diǎn)擊以后會進(jìn)入輸入支付寶密碼狀態(tài)，會導(dǎo)致您的錢貨兩空。如果買家意愿是退貨但是選擇了（圖1-1）的協(xié)議，請您及時(shí)通知買家修改狀態(tài)至（圖1）
溫馨提示：有些賣家前期售后服務(wù)做得很到位，可是到了（圖3）狀態(tài)下就會忘記點(diǎn)擊同意退款了。在這個(gè)階段很容易導(dǎo)致買家要求介入。賣家們，將心比心想一想貨物已經(jīng)退回了，還要9天才能收到退款，消費(fèi)者的心情你懂的~所以及時(shí)點(diǎn)擊吧！
態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)，決定成敗，在競爭日趨激烈的淘寶網(wǎng)上，服務(wù)的態(tài)度一定是始終貫穿交易中的，且服務(wù)不該分會員、不該分金額，服務(wù)的路上沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！想成長，沒有捷徑，必須自己去走一些路。
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