企業危機管理怎么應對媒體

企業危機管理怎么應對媒體

　　危機管理是指企業為應付各種危機情況所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工訓練等活動過程。怎樣向媒體公眾交代也是一問學問。下面是小編幫大家整理的企業危機管理怎么應對媒體，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　企業危機管理怎么應對媒體 篇1

　　現在，利益相關方群體有了自己的信息來源，有自己的媒體，對于企業應該如何解決危機，它們有自己的認識。這些利益相關方對其他利益相關方、各類組織和公眾都有相當的號召力，如果管理者不予以重視，后果會很嚴重。

　　1、掌控一線信息

　　品牌社區或產品社區是利益相關方媒體的主要增長點。在這些論壇或網站上，聚集了一大批對特定產品或品牌有強烈興趣的人。這些論壇或網站相當于早期預警系統，因為如果有產品未能達到預期水準，消費者是最早受到直接影響的利益相關方。

　　比如，杜邦的Imprelis除草劑推出后，LawnSite.com網站論壇有人發帖說，產品對樹木造成了始料未及的破壞。用戶迅速收集有關產品實際使用情況的新數據，相互分享損害情況報告、照片、與杜邦銷售人員和經銷商的溝通情況、大學研究報告。杜邦遭到集體起訴，不得不宣布召回計劃，美國環保署則干脆禁止這款產品的銷售。

　　一旦產品問題暴露，公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。企業應該監測來自利益相關方媒體的消息，最好能加入有用戶互動的網站和論壇。

　　2、掌控目標新聞渠道

　　有自己媒體的利益相關方根本不需要依靠傳統新聞媒體來獲得重要群體的支持。管理層千萬不要以為，只要這些人、這些利益相關方沒機會上CNN，就無所謂。相反，假如某個利益相關方的媒體能夠直達公司最有影響力的相關方群體，那么就算公司在主流媒體上的'形象高大，也仍會失去重要人物的支持。

　　十幾年前，跨國食品公司達能計劃在法國和歐洲其他地區裁員，立刻激起法國本土的達能工會抗議。盡管當時的CEO在股東大會上宣布暴風雨已經過去，抗議歸抗議，集團銷售仍達預期，這番言辭傳遍主流媒體。但是另一個利益相關方群體——財務分析師——注意到，達能并未解決法國餅干產品的運營問題。最終，達能將餅干部門賣給了卡夫集團。

　　3、掌控時間

　　在任何一次危機中，時間始終至關重要。在危機開端，管理層疲于控制損失，盡可能減少曝光，時間似乎永遠不夠用。這時，他們需要利益相關方給他們一點時間來找到解決方案。之后，時間又變得難以忍受地漫長，像是塹壕戰。如果企業和消費者斗爭，唯一的結局就是管理層一敗涂地。

　　因為消費者的忠誠對企業生死存亡至關重要，如果企業站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸掉未來的市場。只有等到這些利益相關方接受了解決方案，認可了方案的實施，危機才算解除。簡而言之，時間并不掌握在企業手中，而在利益相關方手中。危機持續時間越長，成本就越高。

　　最后，在一場危機中，最重要的挑戰并不一定是修補有問題的系統或產品，而是修復與利益相關方的關系。盡管利益相關方掌控的媒體在企業危機的推波助瀾中扮演了重要角色，但是這些媒體如果反過來幫助企業，也會令企業獲益無窮。

　　誰都無法準確預測危機會在什么時候到來，甚至很多管理者一生也碰不到一次真正的危機。然而，作為負責任的管理者，提前學習危機管理的相關原則，或許會起到像提前進行地震和火災演習一樣的效果，這些學習在危機來臨是可能就會拯救企業的生命。

　　第一，無論你多么努力地控制危機，他最后總是比你想象得更多、更深刻；

　　第二，這個世界上不存在秘密之類的東西。當不止一個人知道真相時，你最好是主動公布它；

　　第三，媒體總是傾向于丑化你處理危機的方式；

　　第四，處理危機過程中，要對公司內部的人事安排和工作流程進行變革。簡單點說，就是一定要找到為此承擔責任的人，并讓他付出“血的代價”；

　　第五，最后，要堅定信念，如果應對得當，你的公司會在危機中生存下來，且通常之后會變得更好、更強大!

　　企業危機管理怎么應對媒體 篇2

　　一、建立輿情監控預警制度

　　首先，企業要做到未雨綢繆，一方面，要積極應對，購買類似<識達科技>的輿情監測服務，加大對網絡輿情的監測。一旦發現就要快速反應，主動出擊，爭取在第一時間將矛盾化解在萌芽狀態，或盡量為應對危機爭取時間，主導輿論話語權。

　　二、建立良好的媒體公共關系

　　用事實回應輿論質疑。為防止輿情危機出現次生災害，企業應該快速開展調查工作，正確處理好輿情應對的“堵”與“疏”，主動、全面、高頻次、多渠道把事件信息發布出去，減少不必要的大眾恐慌和無端猜忌，更不能對事件不理不睬或態度傲慢。企業要主動與媒體建立良好的公共關系，保持良好的溝通和交往，滿足媒體報道需求和公眾知情欲望，通過媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁，贏得輿情引導主動權。

　　三、提高危機事件中輿論引導的能力

　　首先，在突發事件中，企業要嚴格按照法律法規行事，樹立自身良好的公信力，還要堅持有序引導的原則，以客觀理性的處置方式，回應虛假、不實信息和傳聞，引導輿情朝著正面、理性、平和的方向發展。其次，企業要學會通過正確、有效的新聞發布與信息傳播，扭轉危機，擺脫被動。最后，在處置突發事件時，必須考慮大眾的心理認知，依據社會常識常理對事件進行妥善處置。

　　四、提高企業領導者面對記者的能力

　　通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以企業領導者一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應對、蔑視媒體的心理狀態，要坦誡、自然、客觀地面對記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要敵視記者，要以平等的態度面對記者。二要及時回應記者的來電來訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實來抓住記者的注意力。五要以事實為基礎答復記者。六要盡量不使用“無可奉告”之類的語言。七是不當眾拒絕某位記者的提問。不公開表達自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。

　　五、有效維護好企業公信力

　　在突發事件輿情引導過程中，我們要注意遵循新聞傳播規律，堅持科學適度的引導原則。首先，回應輿論的言語不要說的太絕。突發事件后，在面對媒體表態時說話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動；其次，面對大眾要求，不應過度承諾，一旦承諾無法兌現，結果使自己陷入被動，承受更大輿論壓力，付出更大代價�？审w驗<識達科技>輿情監測服務，獲取網絡輿情動態，了解突發事件后大眾和媒體的所說所想，了解輿論背后的`訴求，然后做出相應的回應和采取合理的措施，從而化解輿情危機，有效地維護好企業公信力。

　　六、提高面對采訪的能力

　　接受采訪是企業向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀點、樹立形象最直接最有效的途徑。所以，作為企業領導者要做好隨時接受采訪的準備。除此，為了更好地處置輿情，企業還要大力提升工作人員的服務意識，提高負責人對輿情的重視程度。高度重視突發輿情的出現，高度忠誠地維護企業形象。

　　企業危機管理怎么應對媒體 篇3

　　1、了解媒體公關的定位和需求

　　在找媒體進行交流和報道之前，企業要先明白公關目的是什么，需要的是什么，一定要明確自身的總體和階段性的定位，才能夠找到真正合適的渠道、選準角度，獲得有效的回報。一般而言，企業進行媒體公關主要的目的有：融資、產品宣傳、品牌塑造等。弄清楚了媒體公關的定位，才能有的放矢，除此之外，還需要結合公司自身的文化特色、產品服務性質優勢、品牌個性、經營理念等多個方面進行綜合考慮，來進行媒體公關活動的整體策劃。

　　2、準備好新聞話題和材料

　　了解了媒體公關的需求、目的和大致方向后，企業還需要擬定新聞話題，準備好有關的內容材料。比如，當企業出于產品需求而要借助媒體進行公關時，企業就應該策劃好具有新聞性的產品活動和主題，對產品要有充分的了解，同時將專業性的產品知識和描述轉化為能夠為大眾所理解的通俗語言表達，突出重點優勢和差異化特點，最好能夠條分縷析地依次羅列出來，方便媒體的報道，同時也能夠更好地讓大眾明白。

　　當然，在內容的準備上，企業也無需過分細致，如需要宣傳一個產品，那么在企業背景、產品報道、發展觀點這些上面無需過多論述，只需要準備好產品本身的材料即可。準備得過于全面和詳盡，失去了可以自然發揮的地方，那么記者就很容易感到被動。

　　3、尋找到合適的媒體平臺

　　在做到以上兩點之后，就可以開始物色媒體平臺。選擇公關媒體主要有兩大標準：優秀和合適。

　　所謂優秀就是好平臺，擁有專業的態度和內容，同時也具有不俗的知名度和美譽度，有這樣的媒體來為企業報道和背書，更加具有說服力和影響力，傳播效果也會比一般的媒體更加突出。一定不能為了省錢省事而隨便找一個或者委托其他中介，企業最好對媒體進行深入細致的調查和了解，避免被坑。

　　要調查的不僅僅是媒體的質量和資源，還需要知道媒體內容所涉及的大致領域是否與企業相關，比如電子數碼行業的公司不可能去找娛樂新聞來報道;或者，針對目標媒體來思考企業的推廣內容與其領域是否存在“兼容”的可能。必須要找到與自身方向一致，或者領域重合度大的媒體，能“對癥下藥”，才更有可能帶來合作共贏。

　　4、選擇最符合需求的記者

　　除了對公關媒體需要審慎考慮外，挑選記者也是媒體公關中非常重要的一環。記者是直接與企業方進行接觸和交流的人，而他們在媒體中所側重和關注的方面其實也存在著差異，一定要調查清楚不同記者所專注的領域，他們所感興趣的方面和要點，并通過作品的接觸了解其報道和文章的風格。選擇和企業“對口”的記者進行溝通，在交往的過程中盡量投其所好，有利于迅速建立起密切暢通的交流和聯系。

　　一般來說，企業對于新聞報道并非是一時之需，如果需要頻繁地借助媒體來發聲，那么建立穩定的合作關系是有必要的，尤其是企業最好能夠和合適的記者保持長期的聯系和往來，以便在需要進行媒體公關或者重大新聞發布的時候，可以更加及時和方便知會記者前來報道。隨著長期的接觸和合作，企業和記者之間的磨合和默契也會越來越好，在未來的媒體公關中可以減除不少成本，并獲得事半功倍的.效果。

　　5、進行友好溝通和協商

　　企業在與媒體或者記者在合作前需要進行合作意向的協商和準備，交流雙方的意愿和需求。此后，企業需要圍繞所要發布的新聞主題，和媒體記者進行正式的交流，在交流中需要突出新聞主題中的主要內容和觀點，如進行新產品發布宣傳時，需要對產品的性質、優勢和實用場景等進行詳略得當、條理清晰、通俗易懂的陳述，同時要正面回答對方提出的一些相關問題，并做到尊重媒體記者。

　　在媒體發布新聞報道之后，有可能最后并不能如企業所愿達到很好的推廣效果，并且媒體在報道中還可能會出現對企業的負面評價，或者有時媒體的報道出現了一些事實性的錯誤，這些都會對企業的形象造成不利影響。面對負面評價，企業需要反思自身的不足，并做好面對這場公關危機的準備和對策;如果是媒體出現報道錯誤，則應該及時禮貌地向媒體提出來，讓媒體進行改正或者其他的處理，以減少對企業的負面影響。

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