電子商務環境中逆向物流運作模式比較

電子商務環境中逆向物流運作模式比較

　　引導語：本文針對當前電子商務中三種代表性的逆向物流運作模式:生產商負責回收模式、在線商家負責回收模式以及第三方企業負責回收模式。下面是yjbys小編為你帶來的電子商務環境中逆向物流運作模式比較，希望對大家有所幫助。

　　隨著網絡和信息技術的發展，電子商務逐漸成長起來，應用領域也不斷擴大。

　　網上購物給消費者帶來了很大便利。但同時,由于網絡的虛擬性以及消費者自我維權意識的不斷增強,電子商務中的退貨事件也逐漸增多，也就導致了電子商務環境中逆向物流的產生。

　　一、電子商務中逆向物流三種回收模式比較

　　電子商務中具有代表性的三種退貨物流渠道為 生產商負責回收模式、在線商家負責回收模式和由第三方企業負責回收模式。這三種模式各有所長，每個模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接從客戶那里收集廢舊商品和退貨;而Kodak公司則是通過零售商來收集廢舊產品和接受退貨。

　　(1) 生產商負責回收模式

　　在生產商負責回收模式中,生產商直接負責回收顧客退回的產品。通過在線購買貨物的顧客在滿足退貨條件下,可以直接將退貨返還給制造商,由制造商負責退貨的接受及進一步的處理。

　　因此在這種退貨方式下，企業可以通過退貨物流過程,直接與顧客接觸,準確迅速的獲得顧客對于產品的反饋，獲得第一手信息，回收過程中也易于與顧客建立起良好的關系。

　　但其缺點在于，生產商進行退貨物流處理的資金需求較大、成本較高,而且退貨逆向物流與正向物流的處理流程不同,造成一些設備的重復建設,管理起來也比較復雜。而且如果生產商放過多精力在逆向物流上面，必然會影響其自身的核心業務的發展壯大。

　　對于收到的退貨,生產商可以根據退貨物品的狀態進行多種處理方式:對于瑕疵較小的產品可以進行簡單修復后再次參與銷售;較難修復但又具有一定價值的產品可以對其進行拆卸,將可用的零部件用于新產品的制造;對于已無使用價值的產品進行掩埋或銷毀處理等。

　　(2) 在線商家負責回收模式

　　在線商家負責回收模式下，顧客將購買商品退還給在線商家,由在線商家根據退貨條款對顧客進行補償。

　　這種模式的優點在于顧客可從中得到較低的銷售價格。這是因為如果多賣出一件產品,零售商可得的受益分為兩部分:一是銷售價格和進價之間的差額;另一部分是已用產品的殘值。因此,在線商家為了賣出更多的產品,就會適當降低銷售價格,從而顧客可以從中獲益。

　　缺點在于生產商不能直接從顧客那里得到產品的反饋，得到信息的時間較長,不利于產品及時的進一步改進。

　　這種模式下,在線商家對退貨產品的處理方式主要有兩種:一是退回給制造商;二是參與二手電子市場的產品交易。

　　(3) 第三方企業負責回收模式

　　第三方企業接受退貨是指生產商通過與由供需雙方以外的第三方物流公司簽訂協議或轉讓價，將產品回收處理工作轉交給第三方物流公司，由其提供專業的退貨逆向物流服務。

　　這種逆向物流的優勢在于,第三方物流公司能提供更加專業的退貨物流管理,有利于企業實現資源的優化配置,使其能夠集中精力和資源大力發展核心業務�？梢猿浞职l揮第三方的專業優勢和成本優勢,因此,對生產商來說資金需求不大,且效率較高。

　　同在線商家負責回收模式一樣，由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會受到第三方逆向物流企業能力的限制。

　　這種模式下的退貨處理方式是由第三方物流企業和商家共同協商決定的,因此,退貨產品可能由第三方物流企業退給產品制造商或在線商家,也可以是經過協商后的其他處理方式。

　　二、制定優化的電子商務環境下逆向物流運作模式

　　逆向物流回收模式的選擇需要考慮多種戰略、戰術因素,綜合以上對三種電子商務中逆向物流回收模式中成本、專業度、信息反饋速度、退貨處理方式、優缺點等方面的比較，我們可以看到，這三種模式各有長處，也各有不足。不同的企業應根據自己的實際情況選擇適合自己的逆向物流回收模式。

　　舉例來說，規模較大、資金雄厚、物流管理水平較高的企業應采用生產商負責回收模式。這樣可以有利于其更好更快的獲得來自顧客的信息反饋，方便對自身的產品進行進一步的改進。HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了這種模式，生產商直接負責產品的回收工作。

　　在線商家負責回收模式適用于核心業務明確，不愿投入太多精力在退貨物流上的企業，把回收產品的任務交給在線商家，由在線商家處理顧客的退貨，可是省去生產商的不少精力，也使得生產商能夠將主要精力集中在核心業務上面。目前采取這種回收模式的有Kodak、亞馬遜以及當當網。

　　對于大部分中小企業來說，其規模、資金實力有限，物流系統不是很完善。

　　另外還有一些規模強大，核心業務明確，不愿投入太多精力在退貨物流管理中的企業可采用與第三方物流充分合作策略，借助第三方物流進行逆向物流系統的營建，既節省成本又提高效率;采取零退貨策略，以給予折扣等方式避免逆向物流的發生，避免了生產商儲存貨物所需的費用和不確定性風險，對企業成本進行控制。

　　三、結論

　　對于電子商務環境下逆向物流的存在的形式，企業要根據實際情況，綜合考慮物流需求量、企業的實力、區域內第三方物流企業的實力、行業競爭情況、產品的特性等各種因素進行選擇：與順向物流共用一個通道，或自建新通道，或共建新通道，或業務外包第三方逆向物流公司。

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