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與陌生人電話交流的技巧
電話營銷人員要想取得成功，不斷地培養潛在客戶是關鍵，要培養潛在客戶，尋找潛在客戶是前提，而要取得這一結果，打陌生拜訪電話至關重要，下面是小編為大家詳細介紹與陌生人電話交流的技巧，歡迎大家閱讀！
打陌生電話是你在動態的基礎上發展潛在客戶的最好、最節約的方法。對成功的業務員來說，這一公式比其他任何公式都重要：A=P=S， 即約定面談(Appointments)會給你帶來潛在客戶(Prospeets)，然后才會有銷售業績(Sales)。也可以表示為OA=OP=OS，即沒有面談，就沒有潛在客戶，就沒有銷售業績。
請問自己： “每周我要安排多少次約見?”，然后再問：“要安排這么多次的約見，我需要打多少個電話?”如果你不知道這些數字，你就無法獲得成功。一般來說，打20個電話，和5個客戶通上了話，只能安排1次約見，這意味著你打的20次電話中會有19次遭到拒絕。因此，一定量電話數的積累是培養潛在客戶群的基礎，也是成功的前提。
陌生拜訪電話的五個基本要素：
1、引起接電話者的注意： 當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應的回應。因此，諸如“我們可以為你節省一大筆錢”或“某某先生，您對保險感興趣嗎”的提問方式，往往帶來負面的效應。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的回應。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名“早上好，某某先生”。
2、 說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說“早上好，某某先生，我是平安公司的XX�！蹦憧赡懿恢牢沂钦l，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說“早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業務部的。我們部門負責為企業制作福利保障計劃�！�
3、說明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會�！睍腥撕湍阋娒鎲�?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重復幾百遍，會有人同意和你見面嗎?肯定會有的。
4、做一個認證型或征求性的闡述： 現在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應方式問答你。那么接下來我會說什么呢?我可能會說“某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險需求嗎?”問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒有考慮”或“對不起，最近我們沒有相關需求”。因此，更好的表達方式是“某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉移企業的經營風險和成本吧?”對方可能會說“那當然�！�
5、定好會面事宜： 假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說： “很榮幸，某某先生，我們應該進行一次面談，您看周二下午3點如何?”有些業務員不喜歡這一方式，他們會說： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時間方便，這周還是下周?” “你認為下午2點還是3點方便?”而實際上，我們討論的重點是在什么時間見面，而不是要不要見面。
因此，這一要求一定要直接、簡短、明確——因為別人的回應總是相應的。 (請注意，展示你的產品和服務絕不是這個銷售階段應該做的事!目前，你對你的潛在客戶遇到的問題還沒有足夠的了解，你還不可能提供一個恰當的解決方案給他。) 打陌生電話的五個具體的小技巧 最后，為了使我們的這項訓練實施起來更加成功，以下是可以幫你提高打電話效率的五個具體 的技巧。
1、 使用一面鏡子，它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽!
2、 使用計時器，控制自己的時間，打電話的目的是為了面談!
3、練習，練習意味著訓練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友!
4、紀錄，把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因!
5、姿勢，客戶可以“聽”見你的精神狀態!
拓展：電話溝通技巧
一般來說，電話溝通對象主要是企業外的人員，電話應對所反映的應該是企業的風貌、精神、文化、甚至管理水平、經營狀態等等。因此，你如果在電話應對上表現不當，就會導致外部人員作出對企業不利的判斷。所以，電話的禮儀和技巧是我們實施人員必備的一個基本素質。
您會接電話嗎？
1.不要讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，嘴里不含東西，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。因為有急事或正在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。
2.熱情問候并報出公司或部門名稱，如：“您好！xx！”；如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。
3.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄。
4.聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。
5.最后，扼要地匯總和確認來電事項；謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲"再見"，等對方掛電話后再掛電話。
6.上班時在電話里不談私事，不閑聊。
您會打電話嗎？
1.準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。
2.如無急事，非上班時間（上午不早于9點，晚上不晚于5點）不打電話。
3.撥錯電話，要向對方表示歉意。
4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。
5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方面留下，讓對方回來后回電話。
6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲"再見"。
如何代接電話？
1.來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差、不在座位上等。若對方問什么時間回來，接電話者應盡量告訴他具體時間。
2.禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位；主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。
3.如果對方不留言，則掛斷電話，記�。旱葘Ψ綊旌笤賿�。
4.接到抱怨或投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。
5.來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式；如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。
打手機的講究
1.在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。
2.首選撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
3.在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來，或你打過去。
4.在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務與機密。
5.在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。
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