如何激勵員工經(jīng)驗
引導語：當新店長時的感受，當時那種激動的心情及困惑、擔擾仍歷歷在目，現(xiàn)今想起，卻又有新的啟示和動力。下面是yjbys小編為你帶來的如何激勵員工經(jīng)驗，希望對你有所幫助。
十年前，我剛就職于一家上市公司，該公司為運作一個投資數(shù)億元的商業(yè)地產(chǎn)項目，籌劃先開設一家標準超市以提升人氣。因我的人事檔案中有曾就職于百貨商場的經(jīng)歷，就派我去當這個籌建中標超的店長。
接受任命的當晚，我怎么也不能入睡，想來自己平時常去超市購物，對超市的相貌和結構似乎有印象，但對它的內部管理、運作流程卻一點也不了解，就這樣去當?shù)觊L，能管理好一個幾千平米的標超嗎?要是員工不聽我的話該怎么辦?要是商品丟失了該怎么辦?要是人氣不旺、生意不紅火該怎么辦?類似這樣的困惑，壓迫著我的整個身心。
好在當時我有一個信念：不懂的東西可以從頭學起，不會做的事情可以從零做起，只要虛心向同行學、向專家學、用心、動情、真誠，就沒有辦不成的事!無限的激情讓我心潮澎湃……
有緣千里來相聚
超市馬上就要開業(yè)了，我這個新官馬上就要走馬上任。我想，要把“三把火”燒好，首先要把自己燒成鋼、煉成金才行。
一百多名員工來自四面八方，性格、愛好、文化程度、個人修養(yǎng)等千差萬別，如何最大限度地把大家的思想統(tǒng)一起來，向著一個目標前進，是讓人最頭痛的事。為了先把大家的思想統(tǒng)一起來，在我的.提議下，總公司專門派人對這批新員工進行了為期半個月的軍訓，我和行政管理人員也一同參加，與新員工們同吃、同住、同訓，朝夕相處，借此讓新員工們充分了解我們管理層，我們也借此了解每一位新員工。
晨會是軍訓期間每天早晨的第一課，也是超市開業(yè)后每日的第一個重要流程。為了給新員工們開好晨會，我每天晚上都先把第二天晨會要講的內容寫成演講稿，關上門，自己在室內一遍一遍地演練，用錄音筆錄下來，自己先試聽，演練成熟后才能在第二天晨會上講。
記得第一次晨會是在2001年12月16日，那天雖然很冷，我還是早早起床，把工裝熨燙的平平整整，再對著鏡子看了好幾遍發(fā)型，才很自信地來到超市，認真戴好工號牌，站在員工通道入口，滿臉微笑地迎接每一位新員工的到來。
這次晨會，我一句經(jīng)營管理上的話沒講，而是以“緣”為主題，對大家講了能在一起共事是何等高興、何等不易、是千年修得的緣份，當我講到“我一定會真誠地和大家相處，用我的心靈和大家的心靈交換，我相信，我們不可能做一輩子的同事，但是我們可以做一生的朋友”時，大家給了我熱烈的掌聲。
智取搗亂分子
開業(yè)沒幾天，麻煩事就來了，有一天一連接待了六位顧客的投訴，投訴米里有沙子、奶粉袋子是破的等。經(jīng)過檢查和分析，我認定這是有人故意破壞，可能是因為我店的開業(yè)沖擊了周圍同行，一些存心不良的人到店里使壞。
如何杜絕類似事件的出現(xiàn)，并避免更惡劣的事件發(fā)生，對我這個新店長來說是一件棘手的事，我必須在最短的時間內拿出一個解決方案，確保超市正常運營，并確保員工和顧客的人身安全。
我很快將近日投訴的共性、特點進行了總結和分析，寫成書面材料向集體總部和當?shù)嘏沙鏊髁嗽敿殔R報，并將這些被人惡意弄壞的商品全部撤下柜，專門用一個展臺集中陳列在超市的大門口，再用POP展板在旁邊寫了這樣一段話：“親愛的顧客朋友，我店的商品在上架前都是經(jīng)過認真檢查的，這些被損壞商品都是不法分子的搗亂，請大家?guī)椭覀儽O(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)有人破壞，請立即告知身邊工作人員或直接向派出所報案，我們向您表示衷心的感謝!”這一招還真有效!在之后的經(jīng)營中，再也沒有出現(xiàn)過類似的現(xiàn)象。
防損七妙招
但麻煩還不止這些，忙碌的一個月很快過去，月底盤點，商品丟失27000余元，總公司派人來調查，店內的員工都人心惶惶。我經(jīng)過反復查找，總結了損失的六大原因：一是顧客偷盜、二是員工內盜、三是供貨商欺詐、四是員工在內場不付款使用商品、五是收銀員漏錄或不錄、六是出入口混亂。
找出原因，我就對癥下藥，一個個地堵漏。為此，我采取了以下幾種措施：
1.提高全員防損意識，凡抓住外盜，按所盜商品價值的十倍給予獎勵;凡舉報內盜，一次獎勵1000元。
2.及時調換部分收銀員，在出入口設專人看管，并在出口處增設驗票程序。
3.采用POS機糾錯權限登記制。
4.在貨物的進出庫管理上采用“兩驗一核”的辦法：兩個人初驗，貨架理貨員復核，三人分別在貨單上簽名。
5.當班員工限時購物，定機結算。下班前30分鐘，當班員工輪流購物，由當日值班長或收銀主管監(jiān)督，在指定的收銀臺結算。
6.內場不準使用商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷盜論處。
7.特意定制了寄存柜，解決女員工隨身攜帶的化妝品和護理用品的存放問題。
通過以上措施的實施，次月盤點結果十分理想，商品丟失率控制在1.5‰以內，比公司總部限制的損耗標準還低了50%，公司領導因此給予了物質獎勵。
提高員工積極性
超市工作重復性很高，一些員工干一段時間后，激情減退，辦事拖拉、請假現(xiàn)象明顯增多。針對這一現(xiàn)象，我及時給一些員工調換工作崗位，但在調換前，先找他談話，肯定他的成績，指出他的不足，描繪他未來的發(fā)展肖前景，讓他迸發(fā)出更旺盛的工作激情。
為了提高員工的工作興趣，我還時常在員工中舉辦技能比賽，如“限時購物樂翻天”、“定量捆扎”、“限時點鈔”等，有效地激發(fā)員工的工作熱情，還在比賽的同時邀請一些職工家屬、朋友和顧客來觀看，提升門店來客數(shù)。
內行才能領導內行
通過一段時間真誠地相處，大家認可了我這個新店長，我也很滿意這些新朋友，自我感覺前兩把火燒得較為成功。接下來的第三把火，就是把腳跟站穩(wěn)、把業(yè)績燒上去!
外行不能領導內行，要想指揮好員工、經(jīng)營好超市，就必須讓自己成為內行。超市開業(yè)前，我已經(jīng)利用休息時間，多次研究過同行超市，并向營業(yè)員請教、看行家寫的書，基本弄清了商品分類、商品陳列、怎樣核算米效和坪效等相關知識。開業(yè)后，我又利用休息時間去大學里聽專家講課，向行業(yè)能手求教，然后回來把聽到的、看到的、學到的知識及時傳遞給員工。
通過學習，我能利用信息系統(tǒng)準確地找出貨架上的暢銷品、滯銷品、高毛利商品、高周轉商品，并及時指導員工進行商品調整，力爭實現(xiàn)品類組合的最佳狀態(tài);我利用系統(tǒng)進行銷售數(shù)據(jù)分析，合理地把銷售指標劃分到每個柜組，把具體任務分解成一個個小類，任務完成得好的柜組，按超額比例給予獎勵，完成得不好的柜組，適當?shù)乜郦劷�。如此，我在超市上下營造了人人肩上有任務、個個頭上有指標的工作勢態(tài)。
一段時間后，工作熟練了、流程順暢了、員工也都能遵循流程操作了，我這個新店長也被摔打得成熟多了。但雖然做起事情來比以前輕松，我的思想并沒有松懈下來，工作重心開始向市場調研、門店促銷這方面轉移。
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