2016年中級質(zhì)量工程師考試模擬試題及答案
1.()就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
答案：A 分析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。
2.根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.多元質(zhì)量
D.魅力質(zhì)量
答案：B 分析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量 A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。B：一元 (線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
c：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。
3.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
答案：B 分析：通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
①技術(shù)技能;指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
�、谌穗H技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影 響能力和協(xié)調(diào)能力。
�、鄹拍罴寄埽褐妇C觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。高層管理者尤其需要較強的概念技能;中層管理者更多需要人際技能和概念技能;基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
4.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的()方式。
A.質(zhì)量檢驗
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量改進
D.質(zhì)量策劃
答案：B分析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。
5.全面質(zhì)量管理的思想是以()為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。
A.全員參與
B.質(zhì)量
C.顧客
D.過程
答案：B 分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。
6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客()而實施的一種管理方法。
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
答案：C分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
7.關(guān)于我國法定計量單位，()的說法不正確。
A.我國采用國際單位制
B.所有SI單位都是我國法定計量單位
C.我國法定計量單位都是SI單位
D.《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度
答案：C 分析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的`總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。”國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
8.()是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。
A.產(chǎn)品技術(shù)信息
B.基本供貨協(xié)議
C.質(zhì)量協(xié)議
D.技術(shù)協(xié)議
答案：C分析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：(1)產(chǎn)品技術(shù)信息;(2)質(zhì)量協(xié)議;(3)基本供貨協(xié)議;(4)技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。總體上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。
9.以下哪項不是質(zhì)量檢驗的步驟()。
A.熟悉檢驗有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
B.收取檢驗費用
C.測量和試驗
D.比較和判定
答案：B 分析：(1)檢驗的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準(zhǔn)備階段，必要時要對檢驗人員進行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認(rèn)檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。
(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。
(5)比較和判定。由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。
(6)確認(rèn)和處置。檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認(rèn)。對產(chǎn)品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。
10.正確的不合格品定義是()。
A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C.經(jīng)檢驗確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
D.經(jīng)檢驗尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品
答案：C分析：GB/T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
11.下列論述中錯誤的是()。
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
答案：B分析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。
12.產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是()。
A.產(chǎn)品說明
B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄
C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單
答案：B分析：驗證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄。
13.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的()
A.期望
B.信任
C.保證
D.過程
答案：B分析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
14.對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是()。
A.集中處理式
B.開環(huán)分類式
C.開環(huán)處理式
D.閉環(huán)處理式
答案：D分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站：
(1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。
(2)開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。
(3)閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。
15.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。
A.行為科學(xué)
B.泰羅制
C.系統(tǒng)理論
D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論
答案：D分析：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。目標(biāo)管理的基本原理，就是運用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。
16.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為()。
A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式
答案：A分析：現(xiàn)行使用的幾個成本分類方法包括：
(1)用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式);
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式);
(3)按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式(稱為壽命周期模式);
(4)將重點放在由于活動的設(shè)計或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。
17.關(guān)于質(zhì)量檢驗程序文件，下列說法不正確的是()。
A.是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則
B.也稱為質(zhì)量檢驗的管理標(biāo)準(zhǔn)
C.是由質(zhì)量檢驗部門和質(zhì)量管理部門共同起草的
D.必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件
答案：C分析：質(zhì)量檢驗程序文件屬質(zhì)量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。
18.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是()。
A.不可預(yù)見性
B.階段性
C.概要性
D.可預(yù)見性
答案：D分析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。
19.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強制性和()兩種。
A.參考性
B.建議性
C.推薦性
D.參照性
答案：C分析：標(biāo)準(zhǔn)可分為強制性和推薦性兩種性質(zhì)，對應(yīng)稱為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
所謂強制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。
20.()所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。
A.系統(tǒng)方法
B.過程方法
C.互利關(guān)系
D.決策方法
答案：B分析：質(zhì)量管理八項原則之一過程方法的解釋。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
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