全面質量管理在設計過程中的運用與思考

全面質量管理在設計過程中的運用與思考

　　引導語：企業的質量管理水平決定著其未來的發展，全面質量管理是現代企業管理工作當中的重要工作內容，也是設計項目管理中不可或缺的重要組成部分，其對加強企業內部凝聚力, 改善內部環境, 提高經濟效益等有著十分重要的作用。

　　隨著社會的發展和時代的進步，質量的含義也隨著質量專業的發展和成熟而不斷地演變，與此同時，質量管理也在各行各業的探索中不斷改進和完善。

　　1 質量管理發展的歷史背景

　　質量管理是隨著社會的發展和科技的進步逐漸形成和發展起來的，它作為20 世紀的一門新興科學，經歷了數十年的發展。

　　20 世紀前期，現代工業尚未形成，產品質量與工人技巧水平有關，因此，工廠配備專職人員對產品進行檢驗，從而作出是否合格的判定。因此，在20 世紀前半葉，檢驗成為質量控制和管理的主要手段。但這種生產與質量責任的分離導致員工及其管理者對質量漠不關心，第二次世界大戰期間，美國國防部組織了統計質量控制的專門研究，運用統計質量控制取得了巨大的成功，使得質量管理進入統計質量控制階段。

　　盡管質量活動最初是通過測量、統計以及其他工具來減少產品和服務的缺陷和差錯，但如果日常采取的管理實踐質量不能引起重視的話，是不可能取得質量改進的。由此，人們認識到“管理的質量”與“對質量的管理”同等重要，質量管理活動也由單純的生產過程質量向產品的設計、采購、銷售、服務等全過程延伸，“全面質量管理”這一概念逐漸流行開來。

　　2 全面質量管理概述

　　“全面質量管理”是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它的核心是提高人的素質、增強質量意識、調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品和服務質量。其特點是針對不同企業的生產條件、工作環境及工作狀態等因素的變化，把組織管理、數理統計方法、現代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質量管理，對每一環節加以管理，做到全面運行、全面控制，通過改善提高工作質量水平來保證產品質量，通過使用全過程的質量管理，全面保證產品質量，形成企業全員、全過程、全企業質量管理工作系統，建立質量體系以保證產品質量始終滿足用戶需求。

　　3 全面質量管理在設計工作中的運用

　　3.1 全員的質量管理

　　“全面質量管理”認為產品質量是企業各方面、各部門、各環節全部工作的綜合反映。而設計質量的水平高低更是體現出公司各部門以及設計各環節工作的綜合反映。設計任何環節的工作質量都會對設計成品乃至建成投產的項目質量造成影響。全員質量管理 ：即公司所有設計人員、行政管理人員等均參加到質量管理當中：在項目執行過程中，設計經理編寫開工報告，任命項目組管理人員及專業負責人，對項目整體進行管控，專業負責人安排設計人員進行設計工作，編寫專業設計統一規定，對本專業設計工作進行總體管理和把控 ;設計人員做好專業負責人安排的設計工作，質量工程師負責編制項目質量計劃、在項目進行中對項目文件進行質量體系檢查與管控，計劃工程師對項目的進度計劃等進行編制與管理，項目秘書負責項目的文件存檔、郵件、傳真的收發工作，這就需要項目所有參與人員嚴格按照質量規范進行工作，嚴格按照質量體系所要求的原則進行工作，人人運用全面質量管理的理論和方法，并在項目進行過程當中加以使用，才能保證項目順利進行。

　　3.2 全過程的質量管理

　　一個建設項目的全過程管理，指包括從項目決策階段開始，直至施工完畢的全部有關過程的質量管理。在項目運作過程中，從項目最初的準備階段 ：項目任務書的簽署下發、設計經理的任命、項目組管理人員的任命及專業設計人員安排、項目基礎數據資料的收集，設計經理編寫開工報告、質量計劃、設計條件協作表、各專業編寫專業設計統一規定，到項目設計過程實施階段 ：設計條件的提出與接收，項目評審的討論與答復、設計文件的簽署，校核、審核，項目設計過程中會議的記錄，到項目完工后的設計文件的歸檔存檔、設計總結、完工報告的編寫以及顧客滿意度調查和設計回訪工作，還包括項目設計實施過程中成品文件的抽查、項目進行中對項目管理考核、質量審核工作，以及項目執行過程中對項目質量體系相關工作支持與保證。設計過程中的每一個環節，每一個階段都是密不可分的、相輔相成的一個綜合性的質量體系。

　　3.3 全企業的質量管理

　　全企業的質量管理，即為企業的各個部門都要參加質量管理，充分發揮各自的質量職能。

　　在項目的設計過程中，全企業的質量管理即要求所有部門參與質量管理，即各專業設計部根據自身專業依照設計經理、項目開工報告等基礎數據文件的內容進行本專業基本的設計工作，并對與本專業相關的評審、會簽、條件、詢價文件、變更等工作進行確認與處理。人力資源部對項目中設計、管理人員的資質、學歷、職稱等基本信息進行管理與審核。技術質量部對項目提供標準規范的更新查詢、質量規范文件的發布、質量體系過程文件的監督管理以及檢查抽查等工作。計劃經營部對項目合同、招投標文件的編寫、審核及總體進度、重要節點進行管控。財務部對項目總費用、工作負荷等進行管理。各部門各司其職，提高自身質量管理水平，在項目進行過程中相互聯系、相互作用、相互支持，保證項目的正常進行，保證項目全過程的質量。

　　3.4 全面質量管理方法

　　隨著科技的進步和社會的發展，人們對產品本身的質量、服務質量提出了越來越高的要求，影響產品的質量因素也越來越復雜。要把所有不確定因素控制在合理范圍內，就需要采用科學的方法，綜合分析影響質量的各種因素，并區別不同影響 因素，真正做好全面質量管理。

　　在項目設計過程中，影響設計質量的因素也多種多樣。既有設計錯誤，也有上下游專業、設計人員與設備制造商、業主和施工方缺乏溝通造成的質量事故，還有業主的主觀變更導致的設計變更等。

　　全面質量管理工作程序的基本形式是PDCA 循環。通過計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check) 和處理(Action)4 個階段不斷循環，在不斷的循環過程當中完善質量管理。

　　(1) 計劃階段(Plan) ：其主要任務是按照業主要求并根據本企業生產技術實際情況，進行工程施工計劃安排和編制各種有關措施。在項目設計過程中，即要求質量管理部門制定完善的質量目標、規范、程序文件、作業文件。同時根據項目的實際情況制定相應的質量目標、質量計劃以及相應的控制管理措施。

　　(2) 實施階段(Do) ：其主要任務是按照第一階段制定的計劃組織施工生產，并全面保證工程質量符合國家標準要求。在項目設計過程中，就要求計劃經營部做好項目設計各階段的進度計劃工作，技術部門提供完善的技術保障，及時收集和更新最新的國家標準，替換過期作廢的標準目錄，質量工程師對設計過程文件進行不定期檢查。

　　(3) 檢查階段(Check) ：其主要任務是對已完成的工程執行情況進行檢查和評定。在項目設計過程中，就要求質量工程師與質量部門對項目設計過程文件進行及時檢查，對來往文件的存檔、簽署、有效性和合規性進行管控，以確保項目設計執行過程中所有文件處于可控狀態。

　　(4) 處理階段(Action) ：主要是按照業主意見和檢查中的評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執行。在項目設計過程中，就需要對提出的問題和意見進行評估、分析原因，提出改進措施，并研究結果，積極進行整改，持續改進。

　　4 “全面質量管理”在互聯網新形勢下的運用發展思考

　　隨著互聯網時代的蓬勃發展，設計工作由最初的手工畫圖發展為電腦軟件繪圖，而設計文件的傳遞、來往、以及檢查、管理和存檔也將隨之發生巨大的變化，有可能從線下管理模式改變為線上線下共同管理，直至發展為互聯網線上的管理模式，因此，設計質量管理也將隨著設計工作的這一變革逐步進行改進以適應新形勢。而互聯網新形勢下如何更好的運用“全面質量管理”以及傳統質量觀念的更新也將成為今后質量工作者需要思考和解決的一個重要議題 。

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