崗位工作說明書—銷售主管
崗位工作說明書——銷售主管
一、崗位標識信息
隸屬部門： 市場部
直接上級： 銷售副總經理
直接下級： 銷售專管
二、崗位工作概述
負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作。
三、工作職責與任務
(一)信息溝通
1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通；
4．負責交貨期溝通；
5．負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。
(二)維護和服務
1．訪問客戶，聽取客戶意見；
2．向客戶提供電路板加工技術服務；
3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃；
4．提供送貨服務；
5．訂單交付能力評價；
6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；
7．客戶滿意度調查和評價。
(三)處理客戶反饋
1．負責客戶反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回復客戶；
5．客戶反饋處理評價。
(四)市場開發
1．收集不同領域對電路板需求信息；
2．根據市場信息制定開發計劃；
3．執行被批準的或上級下達的`開發計劃，定期做出開發報告；
4．了解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
(五)監控貨款
1．按規定開發票；
2．在規定的賬期內收回貨款；
3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；
4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；
5．對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
(六)指導和考核下屬工作
1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；
2．負責對新上崗銷售專管業務培訓。
(七)完成上級委派的其他任務
四、工作績效標準
(一)信息溝通及時準確，失誤率為零；
(二)客戶(包括公司內部)沒有對所提供服務投訴；
(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴；
(四)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發；
(五)沒有呆賬或死賬發生；
(六)下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關系
(一)內部關系
1．監督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監督；
2．所施監督：在負責生產監督工作方面，向銷售專管發布指示；
3．合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發生協作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發生協作關系。
(二)外部關系
1．在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發生聯系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯系；
2．在產品出口方面，與海關、貨代、船代發生聯系。
六、崗位工作權限
(一)對下屬人員的臨時工作調動權；
(二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權；
(三)對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；
(四)對訂單交貨期改變的申請權；
(五)依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；
(六)對客戶資信評價的建議權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環境
在公司內工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
(一)市場營銷知識；
(二)產品動態及行業知識；
(三)公司產品及生產工藝技術應用方面的知識；
(四)經濟合同知識；
(五)計算機基礎知識及常用軟件知識；
(六)英語知識。
十、崗位技能要求
(一)熟悉公司工藝工序和公司產品；
(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力；
(三)較強的口語表達能力；
(四)對市場有敏銳的觀察力；
(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。
十一、工作經驗要求
大學本科文化程度，化工、電子、機械、經濟或市場營銷專業畢業，業績優秀者至少1年以上相關工作經驗。
十二、其他素質要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創新精神；無特殊性別與年齡要求。
【崗位工作說明書—銷售主管】相關文章：
銷售主管崗位說明書樣本01-16
銷售主管崗位說明書模板01-15
銷售主管崗位職責說明書06-14
公司崗位工作說明書10-15
崗位說明書12-12
信息主管崗位工作說明書11-11
銷售經理崗位工作說明書10-13
焊工工作崗位說明書08-11
酒店工作崗位說明書08-08