商場工作報告
隨著人們自身素質提升，報告與我們愈發關系密切，報告根據用途的不同也有著不同的類型。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的商場工作報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場工作報告1
我從20xx年8月加入深圳人人樂商業連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營運課長，我感到非常榮幸。
，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把***品牌服裝招商進�；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時
的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的.工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜
組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場工作報告2
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！光陰如梭，匆匆而過。我來到xxx轉眼快一年了，在這一年中我認真履行職責，在公司領導的信任和同事們的幫助下，我很快適應了新環境。通過了解，不斷地學習該行業的知識，拓展自己的視野，總結經驗，總結自己，加強自身思想修養，努力提高個人綜合素質，懷著飽滿的工作熱情，與領導及各部門同事深入溝通學習，著重負責“xxx”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當中對我的幫助和配合，現將自己這一年工作收獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再勵！
一、招商項目及銷售工作
xxx項目從x年x月至今，所經歷的整個項目招商的籌備及簽訂各項合同，我部門嚴格按照招商流程及領導安排的各項任務積極落實，把計劃落實到每日、每周，把控招商中的各個環節，從招商前期的市場調查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘：“人無我有，人有我精”的原則。現已順利完成xxx出租率100%。市場調查、項目定位、廣告宣傳、來電及現場來訪洽談（對周邊各大購物區和臨街商鋪的商戶走訪調查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導和正確的選鋪方案）。招商一年中來電客戶達x位，現場接待客戶x位。在招商過程中，我部門始終堅持寧缺毋濫，引進特色商戶的招商理念，在領導的帶領各部門的配合下，工作有條不紊的順利進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發展方向和不足之處。在以后的工作中我會更加努力做好本職工作，并為公司創造更大的價值和更多的財富。
二、招商洽談主要商家
通過對xxx的考察，最終與xxx簽訂門面房租賃合同；相繼與xxx品牌簽訂租賃合同。xxx成功入駐購物中心的x樓。我商務中心已順利招商、引進x家具有不同特色的美食商鋪。我商務中心已出租面積為x平方米，共收x%的定金x萬元，剩余租金x萬元，簽訂合同共為x份，其中包括零售、服飾、餐飲、金融等行業，不斷地了解市場新的`動態和經營模式以及競爭對手。
三、xxx項目
目前我部門主要進行xxx項目的火爆招商，總面積為x平方米。通過積極地市場調查、定位，分戶招商以男裝、女裝、內衣、飾品、美甲、化妝、美容等為主，或整體出租�，F已有xxx電話來訪者了解招商詳情，我部門也接待十余名客戶陪同其選鋪、定鋪。
四、工作中存在的不足之處
1、提高自身的專業水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關于招商的信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電。為自己制定高目標高標準，鍛煉自己擁有一顆強大的內心，激發自己的潛能力。
2、自身和團隊的商戶管理水平，在商戶維護過程中可能有些不妥之處，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。
3、公司內部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學習更多的工作經驗，豐富行業經驗。
五、20xx年度工作計劃及目標
1、完成其余商鋪的出租，協助商戶的進場裝修和開業計劃，完成與之相關的手續和辦理。
2、xxx項目招商的任務完成，商鋪的'銷售和簽訂合同并辦理相關手續。
3、協助其它部門負責人做好xxx項目的管理和運營策劃。最后，感謝公司各位領導及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了這樣的成績。隨著公司業務的不斷增加、擴大、規范和完善后續工作將會更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，為此，我部門將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司的發展，用全部的激情創造價值，讓公司充滿生機和活力。
商場工作報告3
商都成立于20xx年12月28日，是公司又一家輻射主城外圍的大型綜合性百貨商場，商都經營面積13000平方米，共有員工1088人，其中中層骨干17人，基層骨干51人。面對“合資企業搶攤設點、專業批發市場異軍突起、連鎖商店遍地開花、居民消費多樣化”的環境與挑戰，商都要從根本上擺脫“經營雷同化、裝修豪華化、價格膨脹化、效益虧損化”的現狀，就必須進行營銷創新。因此，去年來，我們xxxxxx商都緊緊圍繞擴容增效，加大營銷增效力度，多策并舉創新營銷，取得良好的營銷效果，使商都經營發展步入一個新的發展時期。
一、創新營銷理念，增強服務意識
目前，一些商家只熱衷于利用經營暢銷產品、搞有獎銷售、裝修門面、優惠降價等方法來擴大銷售，卻忽視了一個最強有力的競爭手段——為消費者提供更周全、更方便、更實在的服務。隨著社會的進一步發展，服務競爭必將取代產品實體競爭和價格競爭，而成為21世紀企業競爭的一張王牌。因此，我們對廣大員工和入駐商家開展了營銷基本知識培訓，強化大家的市場意識、競爭意識、質量意識和服務意識，學會換位思考，轉變營銷觀念，想消費者所想，急消費者所急，尊重每一個進商都的顧客，實行“五個一樣”：即生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，大戶小戶一個樣，忙時閑時一個樣，領導在與不在一個樣。同時實行標準的公關禮儀，文明服務，禮貌服務，微笑服務，通過人性化、規范化和優質高效的服務，讓顧客高興而來，滿意而歸。
二、創新營銷機制，實行品牌升級
從品牌的生命周期看，品牌像動植物一樣，也會經歷一個初創、成長、成熟和衰退、升級的過程。品牌從定位、設計、測試到進入市場，營銷推廣，積累形成一定的品牌資產，然后在此基礎上一步步發展壯大直至繁盛，最后品牌老化，需要升級換代，這整個過程是一個品牌升級與更新的過程。
實行品牌提升策略，是我們xxxxxx商都今年的業務經營一個工作重點。此工作就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。為使商品品位和營銷品質實現質的蛻變和提升，我們全面加強了商品品牌、升級工作。一是圍繞“名品、新品、精品”經營戰略，健全完善了一系列商品品牌管理制度。通過適時、有效的商品品牌的動態調整，使引進、培育、壯大、拓展有機互動，進一步優化了商品品牌結構，并通過積極拓展現有品牌的系列化經營，進一步提高了商品檔次和經營品位，不斷制造出新的消費熱點和市場賣點，擴銷增效，成績斐然。二是堅持以市場為導向，著力凸現經營特色。以調整花色品種為手段，圍繞主題經營定位，把引進品牌、提升品牌、優化品牌、促進企業發展作為調整的重點，在名、優、特、新的引進上下工夫，促進經營定位的形象和特色日漸凸顯。眾多品牌的入駐，極大的豐富了商品品牌，提升了經營檔次，使商品品牌組合更趨合理，不僅彌補了經營品類的不足，還進一步完善了商場功能，提升了企業品牌感召力，促進了銷售，提升了效益。此次賣場擴容引進獨有品牌57個，汰換23個品牌。
三、創新營銷手段，開展精準營銷
內部調整，外部推廣是今年的重要經營策略。一是內部調整上求細，貼近顧客。從總體策劃到商品組合、從價格策略到媒體組合，各個環節都針對目標客群開展，以假日營銷、造勢營銷、會員營銷、品牌營銷、文化營銷等幾大營銷方式推出了一系列各具特色的系列活動。如為應對擴場后正至商業淡季，開展了“新館開幕品牌推廣”營銷活動“男女時裝秀暨啤酒大賽”營銷競賽活動。圍觀人數近3000千余人，即點燃的消費者的購物熱情，有豐富了當地消費者的休閑娛樂平臺，員工士氣有了明顯改觀，銷售業績有了明顯提升，創造了同比增長86.61%的銷售業績，真正做到了淡季不淡。這次營銷活動是取得了較大的影響力。二是外部推廣上求活，策劃活動。在營銷活動中堅持把社會公益活動放在重要地位，堅持以人為本，倡導誠信興企，構建和諧企業。組織開展“六一節”慰問留守兒童活動，擴大了企業的社會影響力和公信力。推出以圍繞“健康”為主題的六一大型公益活動第四屆現場繪畫比賽，各樓層歡樂游戲pk賽、羊羊健康樂園深受兒童的喜愛，其熱度仍持逐年上升趨勢，是本區域兒童節最具影響力的活動，活動當天有1200人次參加，當日銷售同比上升21.05%.
在采取品牌提升策略的同時，我們xxxxxx商都采取了刺激源頭營銷手段和現身說法營銷手段。所謂刺激源頭營銷手段，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及欲望，實現最大限度地服務消費者的手段�，F身說法策略營銷手段：就是用真實的人使用某種產品產生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買欲望的手段。將這兩種營銷手段，有機體現在內部調整，外部推廣之中，收到了立竿見影的`效果。
四、創新購物環境，提升企業形象
為了創新舒適的購物環境，為了顧客提供一個現代化、人性化的商品交易平臺，我們xxxxxx商都對賣場進行擴容建設，經過近兩個月的全面改造、調整，6月整體調整結束，商場新增銷售面積3000平方米。擴容之后，商品區域的設計和重新布局，成為擺在我們面前的一個課題。
隨著生活水平的提高，現代人的休閑意識日益增強，“購物也是休閑，到大商場去玩”是消費者的新需求，也是大型零售商的新的經濟增長點。在休閑化趨勢的浪潮下，如何留住消費者并讓其慷慨解囊是商業經營者必須面對的問題。同時，一個商場的商品布局既包括每個樓層品類、品種的分布，同時也包括同一樓層、同一區域的品種、品牌的分布。一個商場合理的商品布局既要符合該商場的經營定位，符合其經營的檔次、風格和特色，同時又要便于顧客的參觀、購買和挑選。因此，商品布局直接反映出了商場在經營理念、經營定位、賣場管理、店面形象、銷售環境等方面存在的問題，直接影響該商場的銷售。
為此，在進行商品重新布局時，我們除了注意經營定位、當地的購物習慣：樓層自身的物業條件、同城或同商圈競爭狀況、充分考慮休閑配套等幾點影響商品布局的因素外，還充分考慮到諸如當地文化、氣候、交通、品牌資源、管理風格、經營習慣等要素。通過調整格局，使購物環境更舒適，樓層布局更合理，業種組合更明確，在品牌容量得以加大的同時對商品品牌進行優化調整，減少同質化，突出品牌風格多元化，增大客群適應范圍，提高品牌組合品質。又對部分經營業種進行了重新定位，更多地考慮顧客的習慣，按消費需求和消費層次不同劃分樓層品牌布局，顧客可以找到屬于自己的樓層，消費模式更為方便和人性化
這樣以來，商場在布局上形成特色，在經營上形成優勢，在競爭上形成合力。從而提高了市場份額，引領了市場消費潮流，提升了企業形象，提高了企業核心競爭力。
此次調整變化最大的是女品分公司營業面積增加20xx平方米，新增品牌31個，擴容后使女裝的經營面積達到了4061平方米，品牌數達68個，打造本區域市場賣場面積最大，囊括品牌數量最多的賣場。通過此次調整，提升了裝修形象和賣場氛圍，優化了購物環境，提高了賣場的銷售氛圍和時尚度，使商場銷售有了大幅度的提升，1-7月銷售同比增長33.65%。其中部分品牌一上柜就受到廣大消費者的喜愛，如：女品分公司引進的“WEROMODA”女裝，單月銷售34.84萬元；男品分公司引進的“馬克華菲”男裝當月銷售16.38萬元。
五、營造家園氛圍，加強員工隊伍建設
為了使廣大員工愛場如家，愛崗敬業，商都黨支部在主題教育活動中強化員工主人翁意識。通過寓教于樂的主題教育活動強化主人翁意識，激勵員工參與管理，有利于提高企業管理水平，促進企業又快又好發展。近年來先后開展了“”“”等主題教育活動，強化員工的履責、奉獻、感恩意識，激發員工將愛國、愛企熱情轉化為愛崗敬業、拼搏奉獻的實際行動。同時，高度重視民主管理工作，對職工關心的熱點、難點問題進行及時公開，提高企業管理的透明度。每年召開一次職代會，讓職工當家作主，培養職工全局觀念和主人翁意識，正確處理國家、集體和個人利益關系。在此基礎上，開展企業文化建設，各大節日來臨之際，公司和商都都要舉行各種文化娛樂活動，增強職工的集體榮譽感、加深友誼、增進團結。廣大干部員工歡聚一堂，慶祝節日，使企業充滿生機和活力。號召職工積極參加社會公益活動，樹立企業形象。
總之，營銷創新服務工作是xxxxxx商都一項極為重要的工作，也是所有商業企業發展到一定階段必然遇到的新課題，它關系到我們公司及商都今后的信譽和可持續發展。創新得當，不但可以成為企業的新的亮點，還可給企業增效拓展渠道。我們依靠擴容增效，創新營銷活動，加強商都軟硬件建設，進一步提升了經營管理水平、提升了商都宣傳手段和提升了商都營銷執行能力“三個提升”，刷新了營銷業績，變挑戰為機遇，變壓力為動力，為全面實現公司銷售目標插上騰飛的翅膀。
商場工作報告4
尊敬的領導，親愛的同事們：
你們好，我是休閑食品的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當中的工作：
一、履行職責狀況及工作中的亮點：
休閑沖調作為食品乃至超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領導的帶領下，我們休閑沖調的銷售比去年同期增張了 %。
取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好;二是扎實肯干，以身作則，努力調動促銷員們的工作積極性;三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得更大的進步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經過這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，平均庫存也是無從得知。有一次吳經理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經過這兩次培訓，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且庫存很高的商品，我及時的與供應商聯系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優化。
在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術節等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!
在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監管力度，降低商場的一些額外損耗
滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起：
�、旁谏唐返膩碡涷炇諘r，做好商品的品質，生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。
�、圃谏唐返�'搬運和陳列時做到輕拿輕放，經常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質，做好紀錄，有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通，避免出現商品過期的情況。
�、窃诜罁p人員的協同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。
2.增強工作責任心，努力學習，提高自身的各方面素質
我覺得一個人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責，一絲不茍，是做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習，提高自身素質。領導將一個柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領導放心。然而，事實卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：
�、旁鰪娮约旱墓ぷ髫熑涡�，端正態度，努力做好領班的帶頭作用。
�、瞥浞终{動柜組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰。
�、翘撔牡膶W習同事們一些好的工作作風和工作方法，并運用到實際的工作中。
�、壤脴I余時間，多學習一些理論方面的知識，以更好的指導自己的實際工作。
�、汕谟谒伎迹瑢τ谧约旱牟蛔�，多找找原因和方法。
3.規范自己的日常行為，體現我們國貨人與眾不同的素質和風范
員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象。一些不經意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規范化和職業化，我決定從下面幾點做起：
⑴遵守公司的一切規章制度
�、萍訌娮约旱臅r間觀念，有事提前請假
�、亲⒁庾约旱膬x容儀表，講好個人衛生
�、葘Υ櫩头⻊罩艿�，迎言送語要得體恰當
�、煞e極參加公司舉辦的各種活動，發揮自己的特長
展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫輝煌!也祝愿我們的領導身體健康、工作順利;祝愿我的同事們都能夢想成真。
我的總結到此結束!謝謝大家。
商場工作報告5
以最優質的服務創建文明崗
在上級工會、婦聯的領導下,我商場積極開展創建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客擄品種最齊,價格最平,服務最優,品質最堅.”的宗旨.突出抓好服務工作和團隊建設。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優質服務為重點，內部管理為保障，深入開展職業道德為主線，以規范服務為主要內容來創建“巾幗文明崗”，創建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設中形成一道亮麗的風景線。
現將創建“巾幗文明崗”活動的情況向領導匯報。
一、提高思想水平，創建團隊精神。
首先，領導重視，由商場經理親自擔任創建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創建過程。
為了保證創崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創建工作進展情況，發現和經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。
二、提高業務素質，促進服務質量
1、各班組進行業務知識的強化訓練，主要針對商品知識的熟悉、服務技巧。我們規定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務訓練，包括“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等，通過這種實戰性的強化訓練，我商場的員工服務水平有很大提高，在集團總公司監控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業務熟練，服務熱情，受到監控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業務員。
2、積極參加總公司的定期培訓，系統地學習了服務領域，崗位要求，職業道德技巧等多種知識和常識，經過培訓，我們的員工不但增進了對服務工作的知識，還大大提高了自身的素質，～份，我商場電腦員利用業余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓班中我商場的×××獲得了“優秀學員”稱號。
3、改變形象，創新服務
隨著市場經濟的不斷深入發展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。
首先，我們大膽創新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優質香港零關稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設了海味參茸專柜，主要經營高檔的人參、燕窩、海產品等。
其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現在“街市”的經營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現在××平方米，不斷增加經營品種，以滿意顧客的'需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關，確保貨品的質量√
另外，我們還在服務形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務承諾和投訴電話。在專柜處設立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質，全面提升商場的服務形象，我們還通過《商場服務顧客調查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創建文明崗，商場制定了相應的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優惠，主要是凡三八婦女節在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經營戶”的先進單位。
三、高標準，嚴要求。
“沒有規矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現作出評價，指出員工的優點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務，盡自己所能為顧客服務，把真情融入到每一個服務細節中。
四、精神風貌展新姿
通過創建“巾幗文明崗”商場注重女工的業務素質教育、技能培訓和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業的各項文體活動中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動中，處處活躍著她們的身影，例如在文藝比賽中，我商場自編自演快板小品《我為企業獻青春》，并獲得了第三名。在保齡球比賽中，獲得第三名。在拔河比賽中，獲得第三名。在04年十大歌手比賽中，積極參加，表現突出，有2名歌手獲得了優秀歌手的稱號。
在創建“巾幗文明崗”的過程中，使得我商場管理水平不斷提高，管理更加規范化和細化，企業形象明顯增強。更使得我商場的女同胞們提高了素質，受到了教育，充實了生活，更增加了她們對自身價值的了解，她們通過自己的努力，向新時代展示了當代女職工敬業愛崗，積極向上的精神風貌。
商場工作報告6
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行
特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的'一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經常給予指正。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業務員，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
20xx年12月25日
商場工作報告7
11月
1．工作總結
我商場在十一月份期間，能按照公司的基本要求，做到（一）加強員工的勞動紀律。（二）搞好商品陳列清潔衛生，每周進行登記檢查。（三）自行學習商品業務知識。（四）保持本商場的“誠信、時尚、安全、休閑、舒適”的商業形象。
在服交會期間，我們召開了多次早會及會議，指明了商場目前存在一股不良的壞風氣，覺得商場淡，客流不多，形成無事做，容易產生精神不振，還有的員工經常聚攏閑談，聊天，見到顧客不愿站立起來，不笑面迎人。我們針對這種現象重申，任何員工，不論有任何理由，一旦發現立即指出及時糾正，老是屢犯不改的，我們都要從嚴處理。
同時，我們也將售貨員崗位責任制及《迅速提高我商場服務質量的具體要求》，發給每位員工，重溫和簽名確認，招呼聲、介紹聲、道別聲，是我們每一個員工、“商業者”必須做到的一門學問，而“營業準備”、“服務工作”、“營業結束”、“物質責任”，也是我們每一位員工必備而不可決少的一門學科。并對員工進行經常性的衛生檢查，要求售貨員每周進行一次大搞衛生工作。
由于社會是發展的，而公司也是根據市場變化情況在改變和變動，但我們在適應公司發展的同時，必須做到“笑面迎人”，對顧客購買商品時要有熱情和有禮貌，一定要具備熟悉業務的素質，有解釋商品技能的'水平，這樣才算得上是一個合格的售貨員。
2．下月工作計劃：
2.1做好十二月份旺季的商品促銷工作，積極組織貨源，爭取在三大節日（圣誕節、元旦、春節）中讓商品銷售有明顯的好轉。
2.2繼續穩定員工的思想，讓每個員工都清楚地知道，只要員工熱愛企業，并做好本職工作，做到有招呼聲、介紹聲、道別聲及遵守公司的各項規章制度，有敬業精神，企業依然是需要有素質的人才。
2.3服務工作要求。做好接待服務工作，熱情，耐心有禮貌，不因做賬務工作而怠慢顧客，不聚攏閑談，不會友長談。
2.4秋高氣爽，每天都要注意搞好商品陳列衛生，營業空閑期間，做到三勤，對商品勤整理，勤清潔，勤補貨。并使商品干凈，陳列豐滿，美觀，整齊，不出現有“老虎口”現象。
2.5風高物燥，注意防火，年尾時候，注意防盜，加強防范意識，不斷提高員工整體素質。
工藝品商場
十一月三十日
3．批復意見：
副/總經理簽署：
日期：
商場工作報告8
投訴作為組織管理中的一個環節,有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務行業中投訴有其兩面性，一方面是對現有服務質量的一種建議，另一方面是提高服務質量的“良言”。發行作為有著特殊性的服務行業，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態度來反映的，讀者群的培養和組建是以我們的辦報質量、水平、服務等各方面建立起來的。報社作為一個系統是由各個部門各負其責運作起來的。所謂商場如戰場，打一場戰役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經準備就緒。作為發行部門就要以服務來征服思想，讀者群就是我們的戰兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰場地位的越來越穩定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰場爭奪的激烈，戰士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務到位，質量上檔次做為基礎，使傷員再次成為戰場的有生力量，重回戰場收復失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務行業的后勤保障的承諾。
以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現在各縣市區發行站投訴問題的現狀，產生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。
一．投訴的產生
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產生投訴。
二．各發行站投訴現狀。
多數發行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內容沒有真正達到要求。市區發行站情況相對好些�？h區發行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內的沒有標識。投訴反饋不及時，發行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有�！巴对V意見反饋表”除個別幾個發行站外其他發行站已經廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
三．投訴問題產生的原因
1、各發行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄。“誰方便誰記錄”的現象普遍存在。雖然規定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業務員查實。形成“多頭管理”的現象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協調和監督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。
3、組織管理：監督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發行站，這個投訴就會根據此發行站的固定的程序去記錄去處理。由此產生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規范、監督，使投訴的處理在可控制的范圍內運行。
四、處理投訴問題的措施和建議
1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的`管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經常不斷地提高全體投遞員的素質和管理人員業務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。
2、做好投訴統計工作，以月為單位，由投訴負責人把該站的投訴總量，責任人的責任投訴以數據的形式統計。并計算出責任人的責任投訴率（個人責任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續三個月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內通報等形式公布。數據是解決協調矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統計形式從而指定具體的獎罰制度，協同其他方法輔助管理投訴的處理。文秘站版權所有
3、科室傳達的投訴和站內的投訴要分別記錄，便于日后的統計和整理。來源于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據本周投訴情節影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。
4、投訴薄應注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內容與投訴薄相符合，投訴總量應與反饋表的數量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。
對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應以“先處理情感，后處理事件”為基礎，在此條件上去培養責任人的業務能力和自身素質。
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