進一步改善醫療服務行動計劃工作總結「薦讀」

進一步改善醫療服務行動計劃工作總結「薦讀」

　　改善醫療服務是民生導向，是醫改要求，是醫療機構的基本職責。以下是yjbys小編搜集整理的進一步改善醫療服務行動計劃工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注2016工作總結欄目!

　　進一步改善醫療服務行動計劃工作總結一

　　改善醫療服務是民生導向，是醫改要求，是醫療機構的基本職責。近年來，上海始終將改善醫療服務作為惠及民生的重要工程、推進醫改的重要舉措和行業管理的重要內容來扎實推進，取得了一些進展�，F將有關情況匯報如下：

　　一、以問題為導向，改善醫療服務流程

　　2009年新醫改啟動伊始，市醫改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫問題，聽取人大代表、政協委員、人民群眾對醫療服務工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此基礎上進行深入研究并采取有針對性的措施。一是推進預約診療服務。建立醫聯預約服務平臺，覆蓋38家三級醫院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫生雙向轉診預約平臺，患者可以通過家庭醫生直接預約上級醫療機構的專家門診，目前已在65家社區衛生服務中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫院，并在27家醫院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助服務系統。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有80%的二級甲等醫療機構、98%的三級醫療機構開展了門診自助服務。四是推行專病整合門診。通過院內多�？茀f作解決患者在各專科間往返奔波的問題，目前已有24家市級醫院開設117個整合門診，參與科室229個，年服務患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環節進行無縫銜接，目前已有28家市級醫院開展，手術量達8.22萬例。

　　二、以人文關懷為重點，創新醫療服務模式

　　一是開展文明服務主題活動。自2012年起開展“關愛患者，從細節做起”文明服務主題活動。2013年，推出“溫馨環境、溫馨服務、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細節舉措;，繼續凝煉出“人文環境、心理疏導、情緒安撫”等十條注重人文關懷、軟件建設和細節服務的舉措。各項細節舉措落實率達到90%以上，改善了患者的就醫體驗。二是推進醫務社工和志愿者服務。積極探索和引進社會力量參與改善醫療服務，實現了“五個第一”：成立了第一家醫療機構內的醫務社會工作部;建立了第一個省級醫務社工學術組織;制定了第一份推動醫務社工人才隊伍建設的政府文件;編印了第一本《醫院志愿者崗前實務培訓手冊》;編印了第一本《醫院志愿者手語培訓手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫務社會工作，有醫務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫、交流、探視、心理舒緩等服務。

　　三、以信息化為支撐，提升醫療服務體驗

　　一是推進信息共享機制。自2006年起建設“醫聯工程”，目前已建成醫院信息系統、醫學影像系統、實驗室信息系統和臨床信息系統四大系統，聯網38家三級醫院、跨8個行政區，醫生可以通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯網醫院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的.使用。各家醫院利用現代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項服務，如建立醫院的微官方的網站，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫。

　　四、以患者權益為基礎，構建和諧醫患關系

　　一是大力推進醫患糾紛人民調解體系。制定市政府規章《上海市醫患糾紛預防與調解辦法》，在17個區縣設立醫患糾紛人民調解工作辦公室和醫患糾紛人民調解委員會，配備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫學、法學、心理等專業的咨詢專家庫。共受理糾紛3408件，調解成功2830件，人民調解已成為化解醫患糾紛的主渠道。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫患的第三方人員進行醫療服務、醫療保險、醫療收費、醫療維權等相關制度、規范的告知，完善醫患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度達到90%以上。三是建立衛生醫保聯合工作機制。自2011年始，會同市醫保部門成立衛生醫保聯合投訴辦公室，開通衛生醫保聯合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不予配售醫保藥品、限定住院天數(假出院)、 CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個具體問題。

　　五、以監管評價為抓手，促進各項措施落實

　　一是納入醫院評審評價指標體系。將改善醫療服務工作納入醫院等級評審、公立醫院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節服務、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛生系統文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫療質量萬里行、三好一滿意、質控檢查等各項專項檢查相結合，督促醫療機構落實各項服務舉措。

　　各位領導和同仁，上海在改善醫療服務方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛生計生委《進一步改善醫療服務行動計劃》為我們推進這項工作進一步明確了目標，指明了方向，下一步我們將按照行動計劃的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習借鑒兄弟省市的先進經驗，確保將改善醫療服務的各項措施落實到位。

　　進一步改善醫療服務行動計劃工作總結二

　　醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：

　　1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

　　3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

　　4、加強管理者的'素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

　　總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。

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