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      1. 物業管理的年度工作總結

        時間:2022-07-21 01:42:29 年度工作總結 我要投稿

        物業管理的年度工作總結范文

        物業管理的年度工作總結范文1

          200x年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將___管理處一年來的工作情況總結如下:

        物業管理的年度工作總結范文

          一、管理處的日常管理工作。

          自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

          二、日常投訴處理維護工作

          1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

          全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

          2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

          3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

          4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園!辏姨帪楣精@得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

          5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

          6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

          7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

          三、加強學習,提高業務水平

          由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的`態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

          四、存在的問題和今后努力方向

          一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

          在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業

          發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

          新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

        物業管理的年度工作總結范文2

          自今年6月份調入****物業管理處以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:

          一、自覺加強學習,努力適應工作

          我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

          二、心系本職工作,認真履行職責

         。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ。自接手****管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的.分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,200*年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

          (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

          (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

          三、主要經驗和收獲

          在****工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

         。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

          (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

         。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

         。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協調,才能把分內的 工作做好。

          四、存在的不足

          由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

         。ㄒ唬⿲ξ飿I管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

         。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

          (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

          五、下步的打算

          針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

          (一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系;

         。ǘ┘訌姌I務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

         。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經常項目開支;

         。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

         。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。

        物業管理的年度工作總結范文3

          公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式,以及嚴格的質量標準和工作程序,形成了服務與管理相結合的專業分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”的全新服務理念。

          現就物業專業工作情況總結如下:

          一、辦公室工作

          (一)日常工作

          1、因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括:《xx物業有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

          2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌,規范小區日常生活。

          3、籌備組織業主大會,完善小區監督機制并且加強與業主各項信息的溝通,使xx物業成為xx經濟技術開發區首家真正正式組織召開業主大會的公司,做行業的領跑者。

          4、接受業主維修服務的報修全年共有1000余件,并且積極協調解決。

          對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家,針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決。

          對2號樓、3號樓天井蓋漏雨,地下車庫漏水,小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發部門協調解決。

          對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,爭取在最短的時間內將問題解決,給業主一個滿意的答復。

          5、全年共辦理新業主入住149戶,辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶,未領鑰匙22戶其中包括4戶未售。

          6、組織專業知識的培訓,學習專業知識,加強全體員工的專業化技能,提高業務專業化、規范化、標準化水平。

          7、督促各部門工作,組織各項工作會議,發揮集思廣益的作用,進一步完善工作。

          8、小區設立意見箱,及時采集業主建議,謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,并且就業主存在異議以及誤解的工作,在第一時間內向業主做出解釋,保證與業主的溝通。

          9、協助集團經管部做好“業主問卷調查分析報告”,并且從中發現管理與服務過程中的差距,并且就業主提出意見以及建議立刻落實解決。

          10、20xx年9月27日集團組織召開物業、地產工作分析會議,集團總經理任總提出物業服務工作中存在的`十大問題并且提出物業工作目標,即到20xx年年底物業公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發區一流水平,到20xx年年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神,逐個發言總結工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次會議作為今后工作新的起點,以更高的標準要求自己,絕不辜負集團對我們的厚望。

          (二)加強小區精神文明建設

          1、在奧運會舉行之際,我們加大了奧運的宣傳力度,打出“為奧運加油,為奧運喝彩”的標語,同時加大了奧運知識的宣傳,加強了小區精神文明建設,營造了小區良好的文化氛圍。

          2、加強消防常識的宣傳,提高業主的自我防范意識。

          3、在小區門口安置兩臺便民服務車,方便業主出入搬運物品,此項創新服務成為xx開發區首例,得到了廣大業主的一致好評,得到領導的認可,同時加強小區業主互幫互助的意識,提高小區精神文明建設。

          (三)協調解決問題

          1、3號樓2單元702住戶家墻體出現裂縫,物業積極與房產工程部門溝通,最后協商解決,給業主一個滿意的答復。

          2、1號樓1單元1101是一對老夫婦,剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽臺門出現漏縫、太陽能不熱等問題,物業人員進行了逐一解決,得到業主的好評。

          3、建行家屬樓大部分業主建議將取暖方式改為一戶一閥,物業公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮,負責協商個別意見分歧較大的業主,并且聯系工程人員,主動為業主排憂解難,最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。

          4、由于建筑施工問題,小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽臺窗戶出現玻璃漏氣現象,物業發現問題,積極與xx港建筑集團溝通協商解決,最后xx港建筑集團與物業簽訂責任狀,保證20xx年春季將問題集中解決。

          5、經過鍋爐設備改造,鍋爐房能源得到了最大限度的節約,20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡,20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡,平均節煤7.28㎏/㎡·月。

          6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞,發現問題后工程部門立即做出解決方案,并積極聯系鎖王,在最短的時間內將問題解決,是業主的安全進一步得到保障。

          (四)收費情況

          截止到12月31日收取xx年物業費:1xx732元;電梯費14698.69元,預收xx年物業費54949.99元,預收xx年電梯費16945.3元,收取取暖費5101xx.28元,裝修監管費40600元,車庫車位物業費1058元,門禁智能扣1660元,基本保證了本小區物業管理工作的正常進行。

          二、工程部門工作

          1.20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造,用15W節能燈替代60W普通白熾燈,最主要的是我們發現工程設計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設備而且有部分白熾燈已經壞損,雖然已經達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能,經過工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000W/h,通過對比今年比去年節電5475000W/h,共節約電費3000元。

          2、為確保安全渡過雨季汛期,今年按照年初制定的維保養護計劃,完成各樓避雷接地檢測,同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。

          3、除按期完成制定的維保養護計劃外,平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。

          4、配合電業局對小區供電線路的改造;配合房地產工程部門解決小區未完善事宜;配合二次加壓水泵廠家對設備的保養,鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修,并協助鍋爐工的日常工作,做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,在這期間工程維修人員連續加班。

          5、加強房屋裝修的管理。今年為業主辦理裝修手續58戶,為加強對裝修戶的監督管理,對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止,并提示裝修戶一切按照裝修管理協議及消防治安協議去施工,一律辦理裝修手續,嚴格控制無證施工、違章施工,并堅持每戶進場前做好室內防水的閉水實驗,保證施工質量,維護業主的利益。

          6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進行監督實施,并負責每日電梯運行巡視檢查,做好記錄,隨時對電梯的運行狀況實施監測,做好電梯運行的管理工作,保證了業主乘坐電梯的安全。

          7、協助辦公室處理業主報修,使有關工程報修方面的工作有了頭緒。

          三、保潔工作

          1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

          2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,實行業主監督制,每月不定期檢查,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,也取得了顯著的效果。

        物業管理的年度工作總結范文4

          去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,****物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據****的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:

          一、日常工作目標管理的完成情況:

         。ㄒ唬┓课莨芾

          房屋管理是物業管理的重要內容之一。

          為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

         。ǘ┕苍O施、設備的管理

          為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

         。ㄈ┚G化管理

          為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的`情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

         。ㄋ模┉h境衛生的管理

          環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

         。ㄎ澹┬^安全防范工作

          小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

          為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

          二、今年完成的重點工作

         。ㄒ唬I主入住前期物業管理工作。

         。1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

          進駐****后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。

          (2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;

          在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

         。3)搞好保安員前期的培訓工作;

          保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。

         。4)配合開發商的售樓工作;

          為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

         。5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;

          為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。

         。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ,提高服務質量;

         。1) 樹立小區家園化,人性化管理服務理念。

          進駐****后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1—1—501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。

         。2) 搞好維修服務工作

          維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

          為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96。8%,及時率為83。4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。

          (3) 加強小區裝修管理工作

          小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

         。4) 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

          業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。

         。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進物業管理上檔次;

         。1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。

          管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

         。2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;

          我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。

         。ㄋ模└愫脤ν鈪f調管理工作;

          搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。

          三、存在的問題和教訓

          雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

          在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使****早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為****物業公司的發展添磚加瓦。

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