物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
導(dǎo)語：物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。下面小編將為大家分享物業(yè)品質(zhì)專員的'崗位職責(zé)。歡迎大家閱讀。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
職責(zé)一：
1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；
3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件；
4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審、修改；
5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。
職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào)；
4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；
2、客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；
6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正。
職責(zé)四：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告；
2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書
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