售后主管崗位職責(zé)(精選24篇)
崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面是關(guān)于售后主管崗位職責(zé)的內(nèi)容,歡迎閱讀!
售后主管崗位職責(zé) 篇1
一、對工廠
1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度
2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通
3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對賬工作
4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對
5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告
6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)
9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行
二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作
1、各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、每周要進(jìn)行一次服務(wù)部內(nèi)部會(huì)議,安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。
3、每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。,并做好各個(gè)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、參加每月舉行的月度銷售會(huì)議,聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進(jìn)工作
5、檢查并督促庫存售后機(jī)情況,對超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。
6、做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。
7、及時(shí)對換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠,提高周轉(zhuǎn)率。
8、負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫工作。
9、做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳,并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤一次,定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表,并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。
11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫管理,出入庫具體操作程序如下:
。1)入庫。對照總部裝箱單,驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞,辦理入庫單,并記賬。
。2)出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況,分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開具的收據(jù),開具出庫單,并記賬,保內(nèi)修須嚴(yán)格核對保內(nèi)維修單后,開具出庫單,并在出庫單上注明維修單號(hào),并記賬。
。3)維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料,當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷帳返庫。
12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。
售后主管崗位職責(zé) 篇2
售后主管嫡售后經(jīng)理,工作對售后經(jīng)理負(fù)責(zé),管轄售后服務(wù)人員,包括:運(yùn)送組組長(由司機(jī)擔(dān)任)2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責(zé)如下:
1、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。
4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
5、負(fù)責(zé)對本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的管理。
6、負(fù)責(zé)對本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。
9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升,工作規(guī)范和工作效率的提高。10負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。11負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作調(diào)派,做到公正、合理。
12負(fù)責(zé)對余款回收的管理。
13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)工作記錄,做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范,及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。
15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通和配合。
16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17負(fù)責(zé)對安裝遺留問題進(jìn)行跟蹤解決。
18負(fù)責(zé)對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足,積極解決或上報(bào)。
20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。
21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力,提升安裝技能,提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。
22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo),安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間,并提前一天書面告知售后調(diào)度,便于售后排單。
售后主管崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、開拓新市場,增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后主管崗位職責(zé) 篇4
直接上級:銷售公司總經(jīng)理
直接下屬:售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長
□職務(wù)
。、組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。
。病⒔⑼晟剖酆蠓⻊(wù)網(wǎng)絡(luò),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售崐后服務(wù)管理工作。
3、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù),為用戶提供滿意服務(wù)。
。、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。
。、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見,?競爭對手的售后服務(wù)策略,定崐期向上級匯報(bào)。
。、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析,定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
。、負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。
8、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作,專用器材的安裝。
。保、配合銷售部門,參加各類車輛展銷活動(dòng)。
11、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。
。保、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
。保、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。
。保础⑼瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職權(quán)
。、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。
。、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。
。、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。
職責(zé)
。、對未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
2、對本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。
售后主管崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù);
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評估、審核等;
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;
4、采銷合一,負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動(dòng)態(tài),收集和分析競爭對手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運(yùn)營
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有汽車售后或后市場經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)(如天貓、京東、亞馬遜等)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先;
4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;
售后主管崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2、根據(jù)每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3、與公司的客服對接,及時(shí)反饋問題訂單。
4、銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問題。
要求:
1、有一定判斷力,組織能力。
2、要求反應(yīng)迅速,抗壓能力強(qiáng)。
3、想做事,想賺錢的優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇7
。ㄒ唬⿳徫宦氊(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和業(yè)績達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的;
。ǘ┤温氋Y格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年,有手機(jī)行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
售后主管崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求:
1.善于學(xué)習(xí),邏輯清晰;
2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3.工作態(tài)度積極,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的溝通技巧;
5.專業(yè)不限。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售后主管崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入,售中檢查,售后服務(wù)等質(zhì)量管理,提出明確要求,定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況,把好質(zhì)量關(guān);
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作;
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案,完善基礎(chǔ)管理資料,做好商品準(zhǔn)入資料的收集,審核,備案工作;
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作;
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴,做好顧客電話回訪和處理工作;
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定,對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào),并與相關(guān)部門積極配合解決;
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度;
8、負(fù)責(zé)實(shí)施,審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行;
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題,與質(zhì)檢,消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作,策劃調(diào)查內(nèi)容;
11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇10
一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé),對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作,制定本部門各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時(shí)間表。
四、審核各專賣店提供的廣播稿,認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的,移交服務(wù)臺(tái)播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴,做好售后服務(wù)工作,切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽(yù),對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇11
1、著裝整齊大方,這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的.理念
4、知識(shí)面豐富,了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè),具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責(zé) 篇12
工作職責(zé):
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí),能承受一定的工作壓力;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,熟悉office軟件,有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用;
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息;
6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題;
2、做好維護(hù)記錄,及時(shí)總結(jié)匯報(bào);
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;
4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;
5、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電子等專業(yè);
2、熟悉基本硬件電路原理;
3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于學(xué)習(xí)總結(jié),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力;
4、能適應(yīng)短期出差,有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬/次)。
任職要求:
1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;
2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力;
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
任職資格:
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后主管崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
售后主管崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé):
1、主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機(jī)使用功能方面的問題;
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求,接聽用戶來電;
3、為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確解決問題;
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果,為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù);
5、確保電話溝通的合格率與滿意率;
6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,表達(dá)口齒清晰,普通話流利;
2、情緒穩(wěn)定、自信開朗,有責(zé)任心及合作意識(shí);
3、有基本電腦操作基礎(chǔ),鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。
售后主管崗位職責(zé) 篇18
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
售后主管崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
售后主管崗位職責(zé) 篇20
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工科,機(jī)、電相關(guān)專業(yè);
2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述:
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
售后主管崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時(shí)反饋給公司;
3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題,并匯總及時(shí)反饋給公司;
4、完成上級交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、專科學(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;
2)計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè);
3)計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;
4)具有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開朗,良好的語言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶服務(wù)意識(shí);有市場方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì),每月10日發(fā)放工資。
售后主管崗位職責(zé) 篇22
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報(bào)價(jià),跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,excel。
2、英文讀寫能力較強(qiáng),可以和國外客戶進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
售后主管崗位職責(zé) 篇23
工作職責(zé):
1、對接運(yùn)營部門,收攏市場反饋問題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;
2、對產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理;
3、對市場退貨問題進(jìn)行收攏&分析,并輸出相應(yīng)rma資料;
4、rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi);
5、退換貨平均時(shí)間(tat)保障。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,電子或相關(guān)專業(yè),英語能作為工作語言,能看懂英文郵件、報(bào)告,并用英語回復(fù)郵件和報(bào)告;
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式,方法;
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品質(zhì)管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。
售后主管崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作;
3、負(fù)責(zé)市場活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、熟悉國內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件;
2、擁有土建類,計(jì)算機(jī)大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷,有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力,英語能力強(qiáng)優(yōu)先;
4、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。
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