4s店事故專員的崗位職責

4s店事故專員的崗位職責（通用20篇）

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題；那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的4s店事故專員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡；

　　4s店事故專員的崗位職責 篇1

　　1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養和其他服務；

　　2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談，簽定.安排用戶車輛進廠維修；車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容；

　　3、執行廠家規定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作；

　　4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨；

　　5、負責展廳內售后接待區及客戶休息區的設備、環境衛生及秩序的.維護和監督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;

　　6、 向索賠員傳遞車輛狀態信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協助做好定審、理賠工作；

　　7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持；

　　8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息；

　　9、完成上級交辦的其他事項。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇2

　　1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價；

　　2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判；

　　3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的`維修狀況；

　　4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇3

　　1、負責事故組全面日常工作，協助前臺經理日常工作，與相關部門間(特別是保險公司)協調溝通;

　　2、協調車輛在車間施工、配件供應、質檢過程;

　　3、參加部門小組早會、周例會，通報理賠各項工作開展進度;

　　4、保險事故車輛接車;

　　5、保險事故車輛的估價、報價;

　　6、協助保險事故現場的.查勘;

　　7、跟進保險事故車輛的核賠定損;

　　8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料，并提交給有關部門;

　　9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續;

　　10、保險事故完工車輛回款的跟進。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇4

　　1、從事故組長獲取事故資源后，快速聯系客戶并趕往現場，協助客戶處理事故，促成客戶進店維修;

　　2、維護區域內保險公司、交警部門、停車場等外部業務合作關系;

　　3、嚴格按照公司的分配原則處理事故，協助客戶理賠并進店維修。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇5

　　1.負責所轄區域內的終端店鋪員工的'招聘工作以及招聘渠道的開拓;

　　2.負責員工入離職手續辦理、完成社保繳納、公積金辦理等人事基礎工作及其他相關事務性工作;

　　3.負責員工人事檔案管理，確保公司員工人事檔案的完整;

　　4.負責店鋪員工的薪酬核算，確保薪酬核算的準確性以及及時性;

　　5.負責區域活動的組織安排以及相關行政工作內容;

　　6.完成領導交代的其他工作事項。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇6

　　1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘當地市場機會；

　　2、推廣并執行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部門工作人員；

　　3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃；

　　4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料；

　　5、本地區市場環境數據的收集、分析工作；

　　6、客戶、消費者數據的.收集、分析工作；

　　7、競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門；

　　8、收集匯總廠家市場政策；

　　9、貯存并管理促銷材料

　　10、開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇7

　　1、負責GMC與經銷商之間往來事務的溝通和傳遞;

　　2、協助經理做好區域內經銷商溝通，做好日常經銷商市場數據收集、匯總、統計;

　　3、聯合廣告相關事務協調;

　　4、線下活動相關資料整理、歸檔;

　　5、線下大型活動支持;

　　6、精品管理。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇8

　　1、負責協助市場經理收集、分析市場信息；

　　2、負責各種物料的制作和管理和展廳的'布置；

　　3、負責協助市場經理進行市場推廣活動；

　　4、負責網站、論壇暨網上平臺的維護和信息的發布；

　　5、負責與廠家對接，各種市場報表的填報；

　　6、完成領導交辦的其他任務。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇9

　　1、據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成；

　　2、負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監督實施完成；

　　3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處；

　　4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；

　　5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行；

　　6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；

　　7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的'動態情況；

　　8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負責督促信息部定期向廠家上報報表；掌握車輛動態的銷售。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇10

　　1、配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；

　　2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營造適宜的.展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監督和指導；

　　4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

　　5、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；

　　6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　7、協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業的滿意度和忠誠度;

　　8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;；

　　9、協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋

　　10、協助處理客戶抱怨。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇11

　　1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業務；

　　2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

　　3、負責銷售統計及信息反饋；確保數據的.準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；

　　4、對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；

　　5、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養；

　　6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　7、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品；

　　8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇12

　　1、制定策略，實現公司所制定的業績目標；

　　2、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促；

　　3、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序；

　　4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

　　5、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃；

　　6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施；

　　7、組織并安排維修部人員的`日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力；

　　8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調；

　　9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理；

　　10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作、

　　4s店事故專員的崗位職責 篇13

　　1、認真執行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

　　6、負責客觀真實的.開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

　　7、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用、

　　4s店事故專員的崗位職責 篇14

　　1、積極主動的.推行雙向預約工作；

　　2、負責建立并完善客戶服務檔案；

　　3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

　　4、認真執行本企業以長城公司制定的各項流程規定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

　　6、積極協調各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度；

　　7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據客戶需求不斷改進工作；

　　8、客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；

　　9、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素質；

　　10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇15

　　1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量；根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉；

　　2、負責制定配件的儲備上下限定額；

　　3、負責到貨配件的入庫；

　　4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作；

　　5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的'計劃；

　　6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力，保證充足的配件供應

　　7、配合財務部進行每月的盤點工作；

　　8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件；

　　9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇16

　　1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

　　2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的`整潔衛生工作

　　3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作；

　　4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合；

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇17

　　1、協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略；

　　2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料；

　　3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部；

　　4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作；

　　5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出；

　　6、制定4S店活動的.預算，合理控制預算花費。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇18

　　1、負責公司各項數據統計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動；

　　3、負責廠家的`各類品牌性推廣活動溝通執行；

　　4、各類宣傳物料的設計與制作跟進。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇19

　　1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板；

　　2、負責信息上報、訂單工作；

　　4、每日查看銷售業務管理平臺；

　　5、根據業務系統平臺系統顯示，及時向財務提出匯款申請；

　　6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理；

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性；

　　8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表；

　　9、完成領導交辦的.其他任務。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇20

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

　　2、負責長城汽車標準服務流程的.執行監督和管理;

　　3、負責服務前臺現場管理工作;

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

　　5、分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

　　7、負責一次修復的管理，改進;

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理;

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

　　10、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系；

　　11、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表；

　　12、各級領導分配的其它任務。

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