客服主管最新崗位職責
現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服主管最新崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管最新崗位職責1
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;
2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和培訓計劃，并落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責客服部進銷存系統的維護和修改;
10、負責協調與公司其他部門之間的業務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管最新崗位職責2
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
客服主管最新崗位職責3
1、制定客服部的工作計劃;
2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;
4、關注顧客關系的建立與維護;
5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的'接班人;
8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;
客服主管最新崗位職責4
1.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;
2.協調本部門與其他部門或外部的關系;
3.負責下屬員工的培訓與考核工作;
4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管最新崗位職責5
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意。
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