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      1. 酒店行李員崗位職責

        時間:2021-08-25 20:04:01 崗位職責 我要投稿

        酒店行李員崗位職責

          在日新月異的現代社會中,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編幫大家整理的酒店行李員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        酒店行李員崗位職責

          (一)崗位職責

          遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨,為客人提供迅速、準確、周到的服務,負責管理和指導禮賓部的事務,確保禮賓部為客人提供高效優質的服務。

          1、掌握酒店客房狀態,餐飲情況以及其它有關信息;

          2、對待客人態度友好,儀表整潔,注意個人衛生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態度友好,面帶笑容;保持個人的職業形象;

          3、為客人提供熱情服務,對客人的抱怨,請求或要求給予及時圓滿的答復;及時全面地了解客人的要求、投訴;對客人的不滿給予及時、滿意的解決;確?腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意;對于無力解決的投訴和需求,要及時請示大堂副理或前廳經理;

          4、檢查大廳及其它公共活動區域;

          5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查;

          6、準時出席部門例會;

          7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制;直接管理和監督行李員和門童的日常工作;檢查行李員和門童的平時表現;

          8、保證對來去的客人給予及時關心;保證行李員幫助來去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。

          9、行李員的工作要做記錄;記錄行李員上、下崗的時間,記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

          10、接到客人的電話,應馬上派行李員去服務,不能耽誤;電話必須在3聲之內接起,接電話時,手邊要常備有筆和紙張。

          11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈交前廳經理,以便查尋;

          12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明;送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領取行李一定要記錄在本上。

          13、控制酒店門前車輛活動;正確指導門前車輛的活動情況,避免出現擁擠、交通堵塞,保證vip車位,保證固定車位。

          14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練;每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班,每月開一次會討論工作情況。

          15、在客人登記注冊時,指導每個行李員幫助客人;隨時檢查行李員、門童的表現,檢查情況做記錄,及時與有關行李員談話。

          16、和團隊協調關系,使團隊行李順利運送;團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對,在團隊到達前一個小時,從前臺拿到房號,以便分送。

          17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔;每次上班要檢查行李服務和門童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候,請清潔工清洗干凈。

          18、保證大門外、門內、大廳三個崗位:行李房內一定有人值班,人員不夠時,門童、行李員可互相替班。

          19、保證行李部服務設備運轉正常;隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅;

          20、給行李員、門童制定每日工作計劃;

          21、把任何不測的事件報告大堂副理;任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理,發生的.事故必須記錄在本上。

          22、定期檢查和監督行李房的情況;當行李寄存架滿了時,應及時向前廳部經理報告,和保安部聯系,對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

          23、檢查督導委托代辦員的日常工作;確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務,做好酒店客人接機服務的安排。

          24、主持和組織例會,總結上周工作,安排下周計劃,遵守酒店的規章制度,執行被安排的其它任務。

          (二)素質標準

          1、基本素質:服務熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強的信息溝通能力,熟悉本部的各項工作程序及有關業務規定;熟悉出租車管理規程;熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識;熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理;熟知××市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準;與各航空公司和北京火車站有良好的關系,熟知各種類型的票價及各種收費標準;熟知國內外郵政須知及收費標準;熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

          2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,精力充沛,口齒清楚,年齡在24歲以上,男性,身高1.76米—1.79m。

          3、文化程度:高等院校專科以上或同等文化程度。

          4、外語水平:熟練掌握英文,達到旅游局英文中級以上,略懂日語尤佳。

          5、工作經驗:四年以上酒店或相似工作經歷。

          6、特殊要求:性格外向,熱情,有耐性,身體健康、具有較廣泛的知識,機智靈活,有很強的社交能力。

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