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      1. 客戶服務部崗位職責

        時間:2023-04-01 03:11:23 崗位職責 我要投稿

        客戶服務部崗位職責7篇

          在現在社會,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編整理的客戶服務部崗位職責,希望對大家有所幫助。

        客戶服務部崗位職責7篇

        客戶服務部崗位職責1

          主要任務和職責:

          處理客戶日常服務工作,對日常工作專業技術與管理提出建議性意見,并報告給公 司上級領導。

          遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作,規避公司相關風險責 任。

          維護客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息,提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況;?客戶情況各類統計表;?客戶物業費及其他費用交納情況;?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關的重要信息; 維護和諧友好的客戶關系,了解對物業管理的意見和需求,協調有關部門盡力予以 解決。

          執行管理層下達的其他任務。

          接待并辦理客戶進場及退場手續,建立維護客戶檔案,隨時進行更新、整理。

          協調項目部各部門開展客戶工作

          工作任務明細

          日常性工作

          1. 接聽接待各類來電來訪,并進行相關記錄與處理;

          2. 接待及登記客戶報修(包括有償服務),填寫維修單交工程部進行處理,并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄;

          3. 接待、處理客戶投訴,交接其他部門并跟進處理情況并上報,按相關流程處 理;

          4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議,上報上級領導并反饋給各 部門;

          5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜,按相關流程接待和辦理;

          6. 建立客戶檔案,根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料;

          7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息,簽字后交財 務各留存一份;

          8. 協調客戶特約服務(申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等);

          9. 隨時關注每日郵件接收發送情況,將郵件信息及時反饋;

          10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的`發放及存檔,重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認;

          11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等,匯報上級領導;

          12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書;

          13. 協助發放物業相關票據,及費用催繳;

          14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求,在客戶需求時得到有效的對 應;

          15. 協調管理區域內客戶同公司的關系;

          16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作;

          17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結;

          18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導;

          19. 協助進行客戶滿意度調查。

          20. 上級領導交代的其他工作。

        客戶服務部崗位職責2

          崗位名稱:客戶服務部經理

          直接上級:總經理

          下屬崗位:客戶代表

          崗位性質:全面主持售后服務的工作;

          管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

          管理責任:對所承擔的工作全面負責;

          主要職責:

          1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

          2.對公司產品的售后服務和維修管理;

          3.客戶接待管理工作;

          4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

          5.努力提高上門服務的'工作質量;

          6.抓好客戶檔案資料管理工作;

          7.填報材料進消存報表;

          8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

          9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

          10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

          崗位要求:

          1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

          2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

          3.有較強協調能力和溝通能力;

          參加會議:

          1.參加公司召開部以上有關會議;

          2.參加公司每月季度的工作協調會;

          3.參加公司年度工作評比會。

        客戶服務部崗位職責3

          客戶服務部宗旨就是外樹形象,內求和諧,打造公司品牌,進一步密切與業主的聯系與溝通,提高客戶滿意度。

          客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題,負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理,協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的.一些投訴和問題。在做好以上工作的同時,主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求,為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調,是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

          我部一直致力于全面提升客戶服務水平,為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

         、俟ぷ髂繕耍

          向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務,努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優勢,擴大公司在同行業中的競爭力。

         、诠ぷ髟瓌t:

          讓客戶在擁有舒適空間的同時,享愛體帖服務。做到以客為尊,以誠為本,熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。

         、鄄块T職責:

          1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程,提供客服培訓;

          2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑),協調相關部門及時解決客戶報事,并對報事處理進行跟蹤監督;

          3 、建立客戶資料檔案庫,與客戶保持有效溝通與聯系:

          4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;

          5 、組織交樓入住;

          6 、組織協調公司客服資源,協調公司各部門開展客戶服務工作;

          7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

          8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;

          9、為客戶辦理房產證。

        客戶服務部崗位職責4

          1.在項目經理的直接領導下,貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

          2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作,根據社區實際情況,制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

          3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

          4.負責調動本部門員工的工作積極性,關心員工生活、學習情況,提高員工素質,把"為客戶服務"放在工作的.首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責。

          5.隨時與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

          6.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

          7.樹立開拓、進取精神,工作中必須要不斷創新。

          8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關系。

          9.定期組織部門人員進行培訓,不斷提高員工的服務意識、業務能力,使工作更規范。

          10.負責擬訂周、月、年工作計劃,并總結計劃工作完成情況,向直接領導匯報。

          11.完成上級領導交辦的其他工作。

        客戶服務部崗位職責5

          【篇二:客戶服務部收費員崗位職責】

          1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業管理費的收繳率;

          2、熟悉相關的法律法規,嚴格執行收費制度,及時準確地做好小區收費的各項管理工作;

          3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;

          4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;

          5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發;

          6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;

          7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;

          8、銀行劃賬后,填制《銀行進賬單》交財務;

          9、根據銀行劃賬結果,統計未能成功劃賬的`金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;

          10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;

          11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;

          12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;

        客戶服務部崗位職責6

          【篇一:客戶服務部經理崗位職責】

          一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

          二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

          三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

          四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的`投訴耐心解釋,及時處理。

          五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

          六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

          七、向管理處主任提交部門用人計劃

          八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

          九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

          十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

          十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

          十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

          十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

          十四、完成領導交辦的其他工作。

        客戶服務部崗位職責7

          一、客戶信息資源管理

          1.制訂公司客戶關系管理辦法;

          2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

          3.建立公司客戶完整數據庫;

          4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

          5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

          二、客戶投訴受理與處理

          1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法,客戶意見的`收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

          2.設立客戶服務熱線電話,專人接聽,并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

          3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制,首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程,并回復客戶;

          4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況,并建立客戶投訴事項臺帳,做好資料留存工作;

          三、客戶網上營銷管理

          1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口,直接回復客戶意見、建議和投訴;

          2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道,設立專用客戶投訴電子郵箱;

          3.客戶意見網上跟蹤與回復;

          4.建立公司"發言人"制度,專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

          四、會員俱樂部管理

          1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

          2.編制會員俱樂部宣傳資料,招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

          3.制訂金都會年度活動計劃,參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

          4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料,保持信息互通;

          5.參與社區文化活動策劃、組織。

          五、法律事務管理

          1.處理公司相關法律事務,為客戶提供必要的法律事務咨詢;

          2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

          3.負責處理公司法律訴訟事務;

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