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      1. 客服經理的崗位職責

        時間:2021-11-19 12:09:44 崗位職責 我要投稿

        客服經理的崗位職責(精選7篇)

          在日常生活和工作中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家整理的客服經理的崗位職責(精選7篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客服經理的崗位職責(精選7篇)

          客服經理的崗位職責1

          1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

          2、帶領客服團隊,做好日?蛻舴⻊蘸途S護工作;

          3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客服質量;

          4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;

          5、管理客戶檔案,優化客戶關系。

          客服經理的崗位職責2

          1、負責對加盟商戶的服務和管理,為用戶提供優質服務;

          2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;

          3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

          4、對員工進行管理與培養,不斷提升服務水平;

          5、進行內部與外部溝通協調,以確保運作順暢;

          6、負責客服團隊的'管理。

          客服經理的崗位職責3

          1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

          2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

          3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

          4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

          5、分析客戶的需求信息,及時調整服務流程及內容;

          6、客戶滿意度調查;

          7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

          客服經理的崗位職責4

          1、電商客服團隊的建立;

          2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

          3、客服人員的管理及培訓;

          4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

          5、售前售后等疑難問題的解決;

          6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

          7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;

          8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。

          客服經理的崗位職責5

          1.協助處理售前、售后業務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行;

          2.負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

          3.配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業績。

          客服經理的崗位職責6

          1、銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標的分解、落實;

          2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。

          3、客服培訓:特定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。

          4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度;

          5、服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行;

          6、店鋪日常操作的維護和管理:關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動,為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發帖及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據,優化服務流程提高轉化率。

          7、協助上級處理店鋪其他事務。

          客服經理的崗位職責7

          1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤,確保物業管理服務目標的實現;

          2負責編寫并修訂銷售中心的作業指導文件以及相關記錄;

          3負責與開發商往來文件的編寫、存檔工作;

          4負責每天對銷售中心開展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認真填寫《管理者監控檢查記錄》;

          5負責與開發商的溝通協調,并就開發商提出的有關服務問題及時整改落實;

          6負責組織開展顧客滿意度調查工作,并對顧客滿意度調查結果進行統計和分析,制定相關問題的整改方案并予以整改;

          7按照銷售中心服務合同約定,負責相關費用的收繳工作;

          8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作,制定培訓計劃,組織實施各類培訓,提高員工綜合素質及業務能力;

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