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      1. 酒店前臺崗位職責

        時間:2022-07-19 16:23:30 崗位職責 我要投稿

        酒店前臺崗位職責集合15篇

          隨著社會不斷地進步,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        酒店前臺崗位職責集合15篇

        酒店前臺崗位職責1

          1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡

          2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

          3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

          4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

          5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

          6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

          7、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

          8、做好交接班工作

        酒店前臺崗位職責2

          1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

          2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名。

          3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。

          4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

          5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

          6、負責房卡的管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。

          7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

        酒店前臺崗位職責3

          1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

          2、查看交班記錄,了解上一班的.移交事項,并負責處理。

          3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰私饩频甑乃谢顒印

          4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經濟效益。

          5、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

          6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

          7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

          8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

          9、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

        酒店前臺崗位職責4

          1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務水平至關重要。

          2、崗前按規定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發梳理整齊,男員工頭發不過衣領,不留胡須,女員工頭發不得過肩。

          3、崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務,賓客至上”的服務理念。

          4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          5、作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

          6、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

          7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

          8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

          9、對發票、收據的開具要填寫規范,據實開具,不虛開金額;

          10、及時、快速、準確的.做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

          11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

          12、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

          13、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

          14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符,當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

          15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

          16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

          17、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行處理。

          18、正確處理鑰匙的發放。

        酒店前臺崗位職責5

          1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。

          2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。

          3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

          4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的'單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

          5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。

          6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,并做好交接。

          7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

          8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

          9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

          10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

          11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

          12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

          13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。

          14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

          15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

          16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

          17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

          18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現,及時上報

          19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發生事故,則按消音鍵即可

          20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間

          21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

          22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

          23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住

        酒店前臺崗位職責6

          1、負責每日指定區域的清掃工作;

          2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

          3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的`保管;

          4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;

          5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

          6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

          7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

        酒店前臺崗位職責7

          A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

          B.提前與夜班人員交接,內容包括:

          a.未完成的叫醒工作和留言情況。

          b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

          c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

          d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

          e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

          f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

          C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

          D.根據當日客情預排房間。

          E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

          F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

          G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

          H.保持工作環境衛生。

          I.做好當班衛生工作。

          J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

          K.如有當班的`確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

          L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

        酒店前臺崗位職責8

          1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

          2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

          3、掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地銷售客房及服務項目;

          4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

          5、負責辦理客人退房及結賬工作;

          6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

          7、接受客人的客房預訂工作,辦理換房和續房的有關手續;

          8、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

          9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

          10、負責接受酒店設施設備的報修工作,并及時報告工程人員;

          11、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續;

          12、熟悉酒店安全規范,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告;

          13、做好客人損壞酒店物品的.賠償處理工作,并報告值班經理;

          14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

          15、做好交接班工作。

        酒店前臺崗位職責9

          1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據,發現問題及時通知有關部門。

          2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

          3、負責超信用限額的`信用卡的授權工作。

          4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

          5、按時解交營業款項,認真做好交接班手續和情況記錄。

          6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

          7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

          8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

          9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

          10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

          11、兌換中發生差錯,應及時匯報,及時處理。

        酒店前臺崗位職責10

          1、負責工作任務的分配及樓層服務員的'指導和監督;

          2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。

          3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

          4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

        酒店前臺崗位職責11

          1、查看交班記錄,了解上一班的'移交事項,并負責處理。

          2、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

          3、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。

          4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

        酒店前臺崗位職責12

          1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;

          2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的'問訊服務;

          3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

          4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

          5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;

          6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。

        酒店前臺崗位職責13

          1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;

          2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

          3、催收已退未結的.賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

          4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

          5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

          6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

          7、保持記錄所有房間的最新帳目;

        酒店前臺崗位職責14

          1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

          2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

          3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

          4、客人到店時,要主動向客人問好;

          5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

          6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

          7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作;

          8、做好各類報表打印及統計工作;

          9、了解客情,做好突發事件的解決工作;

          10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

          11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

          12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

        酒店前臺崗位職責15

          1、負責公司前臺接待。

          2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

          3、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

          4、確認客人的.入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

          5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

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