商場客服崗位職責14篇
在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的商場客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場客服崗位職責 篇1
1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的`流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。
商場客服崗位職責 篇2
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的`停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
商場客服崗位職責 篇3
1.協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質量投訴流程,服務質量及環境設施投訴流程.
3.監督客服人員對顧客的各項服務工作
4.解決客服人員未能處理的`各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶銷估額的匯總數據.(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調查制度和問卷.
8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業務部門參考,以適時調整優化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內容,開結合現場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業技能.
10.接待各政府部門工作的檢查
任職要求:
1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優先,有海外留學經驗優先).
2.相關商場客服經驗3年以上;
3.所需的專業知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優先.
4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力
商場客服崗位職責 篇4
1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的.能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;
5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;
4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
商場客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的`問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。
商場客服崗位職責 篇6
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養一名后備經理。
4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的.工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
商場客服崗位職責 篇7
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的.工作狀態；
4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
商場客服崗位職責 篇8
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的'使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
商場客服崗位職責 篇9
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發放工作；
6、負責會員的`活動的現場執行及協調工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
商場客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業主包裹的代收和發放。
5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。
6、負責各種投訴的.接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。
9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經驗；
3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；
4、具有相關專業大專以上文化程度；
商場客服崗位職責 篇11
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的`重要會議協調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；
7、負責租戶滿意度調查工作；
商場客服崗位職責 篇12
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的`溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
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商場客服崗位職責 篇13
1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;
5、協助制定公司的.公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;
4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
商場客服崗位職責 篇14
商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的'客服工作流程， 確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
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