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      1. 售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責

        時間:2022-08-25 00:37:39 崗位職責 我要投稿
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        售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責

          隨著社會不斷地進步,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責,希望對大家有所幫助。

        售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責

        售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責1

          1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

          2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

          3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

          4、負責驗車材料的存檔和保管;

          5、負責售后內部工單及業務開單;

          6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

          7、負責月度售后KPI工作;

          8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

          9、領導交辦的.其他工作。

        售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責2

          崗位職責:

          1、負責完成銷售的售后問題(微信),并對數據進行分析;

          2、通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

          3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

          任職要求:

          1、要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;

          2、具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

          3、口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;

          4、有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的'能力;

          5、具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,

        售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責3

          1、負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;

          2、負責整理并統計售后數據及回單信息,錄入后臺系統;

          3、負責把控產品安裝、售后服務流程,依照公司管理制度,安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

          4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據,并不定期總結、報告;

          5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

          6、負責及時與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;

          7、領導交辦的其他臨時性事務。

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