客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編整理的 客服專員崗位職責(zé) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責(zé) 1

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

　　4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

　　3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先

客服專員崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理在線咨詢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問(wèn)題；

　　2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；

　　3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄�。�

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，條理清晰的事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

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　　1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

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　　崗位職責(zé):

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

　　2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；

　　5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

　　2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

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　　1.負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等。

　　3.客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題；

　　11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

　　4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

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　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；

　　6.上級(jí)交辦的其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

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　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

　　4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

　　5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

　　6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

　　7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

　　8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

　　2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

　　6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

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　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

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　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國(guó)外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語(yǔ)四級(jí)以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通

　　上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險(xiǎn)，按國(guó)家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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