銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)
在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)1
崗位職責：
1、主動迎送客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4、開展現(xiàn)場環(huán)境設施維護及現(xiàn)場服務管理，包括各經(jīng)營單位（含電子銀行體驗區(qū)、自助設備服務區(qū)）內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷。
2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領導交辦的.各項工作。
3、有良好的人際關系和親和力，適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。
4、具備良好的溝通表達技巧。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)2
崗位職責：
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
崗位要求：
1、大專以上學歷。年齡28歲以下；
2、形象良好、性格開朗、親和力強；
3、具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；
4、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的'福利體系�？梢院炗喨絽f(xié)議，及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺：提供多項技能培訓，表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)3
工作職責：
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；
4、普通話標準流暢，較強的.語言表達能力。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)4
�。ㄒ唬┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊贞嚨�，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
（二）調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)5
崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的`現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)6
1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的.現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)7
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的`場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)8
崗位職責：
1、指導客戶開通使用建設銀行電子產(chǎn)品；
2、輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點運營秩序；
3、推介建設銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；
4、跟蹤客戶對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況；
5、記錄客戶服務信息；
6、大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、普通話標準，形象氣質(zhì)佳；
3、能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)；
4、工作經(jīng)驗不限，年齡20—35、
薪酬福利：
1、轉(zhuǎn)正后購買保險；
2、過節(jié)福利；
3、工作環(huán)境舒適
4、完善的'培訓體系，良好的晉升空間。
5、提供工作餐及住宿。
6、月均收入：2500—10000。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(9篇)9
崗位職責：
1、 以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶；
2、 對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳；
3、 維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；
4、 維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等；
5、 準確解答客戶業(yè)務問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務。
薪酬福利
1、 薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金）；
2、 技能培訓：專業(yè)的崗前培訓、充分的`職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；
3、 享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、 企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；
5、 此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
【銀行大堂經(jīng)理崗位職責】相關文章：
銀行大堂經(jīng)理崗位職責06-20
銀行大堂經(jīng)理的 崗位職責03-23
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責11-25
銀行大堂經(jīng)理崗位職責06-14
銀行大堂經(jīng)理崗位職責【薦】05-19
銀行大堂經(jīng)理崗位職責【推薦】05-19
銀行大堂經(jīng)理崗位職責【熱】05-19
【熱門】銀行大堂經(jīng)理崗位職責05-19
銀行大堂經(jīng)理崗位職責10篇04-20