售后部崗位職責(zé)

售后部崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的售后部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　售后部崗位職責(zé) 1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見；

　　7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的'語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；

　　售后部崗位職責(zé) 2

　　1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題

　　3.責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實(shí);親和力強(qiáng)，耐心回答解釋顧客提出的問(wèn)題;

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系，樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項(xiàng)目評(píng)審，對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜項(xiàng)目的`技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)一般項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

　　6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程中的內(nèi)外部技術(shù)交流，溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果，確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料

　　售后部崗位職責(zé) 3

　　1、主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題；

　　2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來(lái)電；

　　3、為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題；

　　4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對(duì)與用戶的'通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。

　　售后部崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問(wèn)客戶，傾聽客戶需求，保持良好的`關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。

　　6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　售后部崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓。

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的.不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場(chǎng)臺(tái)次、各部門目標(biāo)任務(wù)，分析數(shù)據(jù)并制定具體實(shí)施方案，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成;

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識(shí)掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)，改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

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　　1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定售后運(yùn)營(yíng)政策，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的'實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

　　售后部崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

　　3、具備良好的`職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的`資料和文件。

　　2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；

　　2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　3.有戶外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的.文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

　　2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的`質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(zhǎng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

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　　職責(zé)描述：

　　1、通過(guò)在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶來(lái)電的投訴、咨詢等，對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計(jì)客戶反饋問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報(bào)給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的`語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤，報(bào)價(jià)，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的`技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件，word，excel。

　　2、英文讀寫能力較強(qiáng)，可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話溝通。

　　3、思路清晰，邏輯思維能力強(qiáng)。

　　4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)，過(guò)英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

　　售后部崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)為已付費(fèi)高級(jí)會(huì)員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);

　　2、在服務(wù)期間根據(jù)高級(jí)會(huì)員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;

　　3、挖掘高級(jí)會(huì)員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)員資料的收集和整理工作;

　　任職要求:

　　1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);

　　2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);

　　3、優(yōu)秀的表達(dá)能力,具備高情商,具備豐富的.社會(huì)閱歷

　　4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好

　　5、能承受一定的工作壓力

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　　部 門：售后部門

　　一、員工素質(zhì)要求：

　　1. 本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；

　　2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；

　　3. 有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

　　4. 通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；

　　5. 能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；

　　6. 溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；

　　7. 普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

　　二、主管工作崗位要求與職責(zé)

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；

　　2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；

　　3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

　　4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　主管職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9. 負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；

　　10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

　　三、部門員工崗位要求與職責(zé)

　　直接上級(jí)：售后主管

　　根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。

　�。�1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：

　　1. 熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。

　　2. 熟悉軟件的安裝和使用。

　　3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

　　4. 能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話。

　　5. 了解基本的弱電知識(shí)

　　初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。

　　2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

　　3. 負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

　　4. 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。

　　5. 完成部門主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱電的基本安裝

　　（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求：

　　1. 掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。

　　2. 掌握軟件的`安裝和各功能操作。

　　3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

　　4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。

　　5. 能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

　　中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。

　　2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。

　　3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

　　4. 完成部門主管分配的所有工作。

　　5. 能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

　�。�3）高級(jí)售后人員要求：

　　1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

　　2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

　　3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

　　4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

　　5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

　　6. 有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。

　　7. 具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。

　�。�4）高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。

　　3. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

　　4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

　　5. 完成部門主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

　　售后部崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)，會(huì)網(wǎng)購(gòu)，有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的.口頭表達(dá)能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能；

　　5、有團(tuán)隊(duì)精神。

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