物業公司客服部崗位職責（精選12篇）
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的物業公司客服部崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業公司客服部崗位職責 篇1
1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。
2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。
3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。
5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。
7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。
8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。
10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。
11、做好業主入住后續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的.意見征詢工作。
12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。
13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。
14、完成部門交待的任務。
物業公司客服部崗位職責 篇2
1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區內物業費的.收繳工作;
4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;
5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;
6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務;
7、開展經營類業務工作;
8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。
物業公司客服部崗位職責 篇3
1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;
2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的'目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;
3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業公司客服部崗位職責 篇4
1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;
2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業務分析;
3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的`合作關系;
5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業合同及檔案管理工作;
7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。
物業公司客服部崗位職責 篇5
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
3、負責園區日常巡查管理，負責園區的'租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。
6、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業戶滿意度的調查工作。
9、協助招商做統計報表分析。
10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
12、負責建立業主和客戶的溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業公司客服部崗位職責 篇6
1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。
2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。
3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。
5、及時妥善處理辦公區域發生的`各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業公司客服部崗位職責 篇7
一、崗位職責
1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、
4.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5.負責公司文件打印，協助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；
9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的'公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
18.重要事件需及時向直接領導匯報；
19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；
20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；
21.完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、工作具體要求
1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；
2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；
4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；
6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
四、禮貌禮節
1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
物業公司客服部崗位職責 篇8
1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的'臨時工作任務；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；
5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
物業公司客服部崗位職責 篇9
崗位職責:
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發事件；
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的`發標工作；
6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；
8、負責處理業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。
9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷，5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協調開展物業管理工作，協助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；
4、形象好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；
5、具有物業管理經理人上崗證優先
物業公司客服部崗位職責 篇10
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的'板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業公司客服部崗位職責 篇11
1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的.發展、引導、組織、協調工作。
物業公司客服部崗位職責 篇12
1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的.監督，打造環境優美的園區氛圍。
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