售后技術服務部崗位職責（精選22篇）
隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的售后技術服務部崗位職責（精選22篇），希望能夠幫助到大家。
售后技術服務部崗位職責 篇1
職責描述：
1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；
2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；
3、面對突發事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協助架構師及商務團隊對行業重點客戶的業務進行梳理，對其系統風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險；
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機相關專業；
2、熟悉linux系統，對Linux的.常見問題有排查經驗；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務；
4、熟悉底層網絡支持（CCIE優先），熟悉SDN，負載均衡等網絡服務；
5、對于互聯網/傳統企業IT架構有涉獵；
6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；
7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。
售后技術服務部崗位職責 篇2
1. 全面協調與管理所有內勤的`工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后技術服務部崗位職責 篇3
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的.協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。
售后技術服務部崗位職責 篇4
崗位職責:
負責軟件系統和停車場設備等售前售后的.技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售后技術服務部崗位職責 篇5
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;
3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃，搜集意向信息;
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W歷;
2、1年以上儀器售后服務工作經驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的'溝通能力、協調能力和團隊合作能力;
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售后技術服務部崗位職責 篇6
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的'工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后技術服務部崗位職責 篇7
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后技術服務部崗位職責 篇8
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的`各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。
5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后技術服務部崗位職責 篇9
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的`協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售后技術服務部崗位職責 篇10
崗位職責：
1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的'便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售后技術服務部崗位職責 篇11
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業務知識文檔并進行，幫助客戶更好的`理解業務和操作產品；
4、參與業務流程的優化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優先考慮。
售后技術服務部崗位職責 篇12
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的.工作態度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后技術服務部崗位職責 篇13
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；
3、負責車輛維修的.質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；
2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
售后技術服務部崗位職責 篇14
一、崗位職責：
1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，
2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的.售后服務品質，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
二、崗位要求：
1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗
3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。
售后技術服務部崗位職責 篇15
一、職責描述:
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;
6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的'提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
二、職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗
2、有b照或以上駕照為佳
售后技術服務部崗位職責 篇16
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的.質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后技術服務部崗位職責 篇17
職位描述：
1、協助團隊客戶資料整理，為業務室內外勤提供后援支持；
2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績效
3、表現優秀者享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；
4、公司提供完善的培訓支持；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優厚的'福利保障；
7、公司提供的各種獎勵；
8、周末雙休，節假日跟隨國家規定休息；
9、出國旅游，豐富人生；
10、崗位發展前景:售后服務專員→售后服務主任→售后客服經理；
崗位要求：
1、大專以上學歷，年齡24-45周歲；
2、熟練運用office。做事認真上進。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業經驗者優先考慮；
售后技術服務部崗位職責 篇18
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。
3.介紹公司的`行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業務水平。
售后技術服務部崗位職責 篇19
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先
2、具有較強的.組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神
售后技術服務部崗位職責 篇20
職責描述：
1、收取各類服務申請及相關單據，按照公司相關規定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的`一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。
【職位要求】
1、年齡：22周歲-45周歲優先考慮；品貌端正；
2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質；
3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；
4、大專以上學歷，有社團經歷或者有工作經驗者優先；
售后技術服務部崗位職責 篇21
1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確�？蛻魸M意。
2、積極開展維修業務的'各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。
售后技術服務部崗位職責 篇22
一、崗位職責:
1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的`商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；
4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
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