客服崗崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服崗崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服崗崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗崗位職責(zé)2
1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的問題;
2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;
3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo);
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
客服崗崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
客服崗崗位職責(zé)4
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服崗崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)接待來電、來訪問診的寵物及其主人;
2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的登記、分診、病例檔案管理;
3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營報表并上報;
4、參加負(fù)責(zé)收取客戶診費，并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接;
5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓(xùn);
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服崗崗位職責(zé)6
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;
3、協(xié)助銷售維護客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服崗崗位職責(zé)7
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗崗位職責(zé)8
1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。
2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長;
客服崗崗位職責(zé)9
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
客服崗崗位職責(zé)10
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法;
2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;
4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值;
5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。
客服崗崗位職責(zé)11
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的.安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
客服崗崗位職責(zé)12
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗崗位職責(zé)13
1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護與跟進;
2、處理有關(guān)客戶垂詢，售后服務(wù)，新生意申請建檔等;
3、支援業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明、實務(wù)操作說明;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進行售前簽單事項的各項準(zhǔn)備工作;
5、日常跟進各類服務(wù)記錄，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問題 ;
6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。
客服崗崗位職責(zé)14
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
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