前臺客服接待崗位職責
在現實社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編為大家整理的前臺客服接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
前臺客服接待崗位職責1
1、負責裝修手續的辦理;
2、負責居家報修服務;
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理;
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪;
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
前臺客服接待崗位職責2
1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。
2、負責保修接待工作,將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責物業管理費等費用的收款事務,定期統計物業管理費的費用的收繳情況。
4、負責歸集、整理業主檔案資料,并妥善管理。
5、負責業主各類需求信息的篩選登記,并及時交相關部門處理,接待投訴業主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協助開展交房及其他日常工作。
前臺客服接待崗位職責3
1、負責落實部門日常工作,負責接待業主報修,登記報修記錄,形成相關臺賬;
2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理,對每天維修進度進行跟蹤推進;
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報;
4、對已完成的維修工作進行回訪,確認業主報修工作的實際落實,維系客戶關系,并進行維修資料存檔;
5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料,進行多方溝通協調;
6、完成部門交付的其他任務。
前臺客服接待崗位職責4
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項經營信息的咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。
4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理,收集資料匯編顧客意見并及時反饋,保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現場活動執行。
前臺客服接待崗位職責5
1、負責日?蛻艚哟,為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統;
2、了解顧客需求,將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員;
3、處理顧客來電咨詢,為顧客辦理預約信息登記;
4、參與項目中品牌調研工作,參與品牌調研訪談;
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具;
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養;
7、負責完成領導交代的其他工作。
前臺客服接待崗位職責6
1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。
2、受理客戶服務需求,并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護,建立并維護客戶良好關系。
5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的監督維護管理。
6、熟練堂握突發事件的應急處理流程,做好應急處理工作。
前臺客服接待崗位職責7
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;
2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的.辦理工作;
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作;
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;
5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復,及時處理管轄區內各種緊急、突發事件;
6、負責各類業務數據報表的規整工作;
前臺客服接待崗位職責8
1、接聽售后售前客戶電話,處理客戶咨詢,訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統計銷售數據,對銷售數據進行篩選、整理、報告;
3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;
4、兼任部分行政前臺工作,日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。
5、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺客服接待崗位職責9
1、禮貌接聽電話,管理官方微信號及時回復資訊信息,對意向客戶做好業務分流;
2、簡潔介紹場館設施和各項規定,并做好預約指引;
3、管理場館儲存柜,進行鑰匙的發放與回收,做好登記工作;
4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問,初步處理客戶投訴事件。
前臺客服接待崗位職責10
1、負責小區房屋交付手續的辦理;
2、負責業主裝修手續的辦理;
3、負責處理業主投訴事宜;
4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作;
5、負責小區停車卡辦理工作;
6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作;
7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。
前臺客服接待崗位職責11
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作,并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見,對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進,以達到客戶滿意,并作好記錄上報領導批閱;
3、負責園區各項費用(包括:水費、電費、物業管理費、有償服務費等),根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容;
5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;
6、嚴守客戶秘密,不私自泄漏有關客戶資料。
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