工程客服崗位職責(zé)

工程客服崗位職責(zé)（通用22篇）

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編精心整理的工程客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時(shí)間響應(yīng)客戶。

　　2、正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達(dá)的意思，將問題提交給合適的人處理并及時(shí)反饋客戶。

　　3、調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問題。

　　4、排查及引導(dǎo)。確認(rèn)故障原因?yàn)榭蛻糇陨硪蛩貢r(shí)，提出解決方案并引導(dǎo)。

　　5、及時(shí)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度并主動(dòng)向客戶匯報(bào)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專科及以上

　　2、專業(yè)：服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：不限

　　工程客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3、 提供現(xiàn)場(chǎng)及電話技術(shù)支持，幫助客戶對(duì)設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除；

　　4、對(duì)客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結(jié)各類問題，及時(shí)反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機(jī)械、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉步進(jìn)、伺服電機(jī)的.設(shè)置，對(duì)機(jī)械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器設(shè)備經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差（地點(diǎn)武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；

　　工程客服崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)；

　　2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；

　　3、客戶技術(shù)咨詢答疑；

　　4、客戶服務(wù)報(bào)告；

　　任職資格：

　　1、有自動(dòng)化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn)，有高精度、視覺設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的'商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長(zhǎng)期出差者優(yōu)先。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　工程客服崗位職責(zé) 篇5

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對(duì)客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的'編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、專科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、日�？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對(duì)接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；

　　2、負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測(cè)與維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)智動(dòng)化設(shè)備的配件維修、調(diào)試；

　　4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的'協(xié)調(diào)工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級(jí)反饋；

　　5、負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶問題；

　　6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機(jī)電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)；

　　2、有自動(dòng)化設(shè)備電氣設(shè)計(jì)或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機(jī)器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測(cè)試、自動(dòng)化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　6、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神；

　　7、能適應(yīng)出差。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細(xì)確實(shí)的記錄。

　　2、認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)向客戶推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。

　　3、做好各種施工材料的檢驗(yàn)工作，確保施工隊(duì)所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)做好在施工地各個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收工作。

　　5、真誠(chéng)熱心的接待客戶，對(duì)客戶提出關(guān)于施工情況的.問題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　2、有團(tuán)隊(duì)精神，計(jì)劃協(xié)調(diào)性好。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、良好客戶現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗(yàn)收；——開機(jī)調(diào)試；——解決常見設(shè)備故障；——在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

　　2、為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和維修培訓(xùn)；

　　3、指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除；

　　4、填寫工作記錄、服務(wù)報(bào)告、出差報(bào)告；

　　5、及時(shí)反饋客戶的問題及需求；

　　6、同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系；

　　7、推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等；

　　8、獨(dú)立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規(guī)范；

　　9、完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專業(yè)機(jī)電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、必備知識(shí)：制冷、電氣等專業(yè)知識(shí)，精通設(shè)備的理論；

　　3、計(jì)算機(jī)要求：具備基本的'網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉辦公軟件知識(shí)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)；熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范；

　　6、能力要求：協(xié)調(diào)能力，能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作，使客戶問題能給得到及時(shí)解決；

　　7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通；

　　8、團(tuán)隊(duì)能力，良好的合作傾向，對(duì)自我的認(rèn)知能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

　　4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　工程客服崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

　　2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%;

　　3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn)，確保完成率100%;

　　4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復(fù)率100%;

　　5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)，達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的'運(yùn)用;

　　3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝。具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的'電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

　　4.有英語會(huì)話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷售訂單的.下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對(duì)賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇16

　　1、對(duì)客戶市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對(duì)客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;

　　5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;

　　工程客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);

　　3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的'售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇19

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的'交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇20

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

　　3)統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

　　8)其他交辦事項(xiàng)。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇21

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

　　工程客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的.審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

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