工程客服崗位職責（通用22篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的工程客服崗位職責，歡迎大家分享。
工程客服崗位職責 篇1
職責描述：
1、作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。
2、正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。
3、調度與協調。協調各部門，以最快速度解決客戶問題。
4、排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。
5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。
任職要求：
1、學歷：�？萍耙陨�
2、專業：服務類專業畢業，計算機專業
3、性別：不限
4、工作經驗：不限
工程客服崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作；
2、位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓；
3、 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除；
4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；
5、 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；
任職要求：
1、電氣、機械、自動化或相關專業；
2、熟悉步進、伺服電機的.設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的優先；
3、強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力；
4、能適應經常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；
5、本崗位可向技術研發工程師發展；
工程客服崗位職責 篇3
職位描述：
1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；
2、產品問題及相關服務的反饋及建議；
3、客戶技術咨詢答疑；
4、客戶服務報告；
任職資格：
1、有自動化設備客服經驗，有高精度、視覺設備維護經驗者優先；
2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；
3、具備良好的學習能力，積極主動學習；
4、具備組織、溝通、協調能力；
5、具備良好的'商務禮儀；
6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德，能能適應長期出差者優先。
工程客服崗位職責 篇4
1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤
2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單
3、負責訂單跟催
4、完成上級領導交待的其它事宜
5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先
工程客服崗位職責 篇5
主要職責：
1、負責客訴處置；
2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；
3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；
2、熟練常見的電池失效模式的機理；
3、熟悉品質改善工具，較強的'編制質量報告水平能力；
4、�？萍耙陨蠈W歷，良好的溝通能力，適應出差。
工程客服崗位職責 篇6
1、日�？驮V案件、客戶協助分析案件分析處理。
2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。
3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。
4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。
5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。
6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。
工程客服崗位職責 篇7
職責描述：
1、負責設備售后服務的技術支持；
2、負責定期為客戶提供設備的保養、檢測與維護；
3、負責智動化設備的配件維修、調試；
4、負責突發事件的'協調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；
5、負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；
6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；
崗位要求：
1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業；
2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗；
3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗；
4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；
5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優先考慮；
6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；
7、能適應出差。
工程客服崗位職責 篇8
崗位職責：
1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。
2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯系，及時向客戶推送工程進度、工程質量信息，熱情征求客戶意見。
3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。
4、負責做好在施工地各個節點的驗收工作。
5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的.問題盡快予以解決。
6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。
2、有團隊精神，計劃協調性好。
工程客服崗位職責 篇9
崗位職責：
1、良好客戶現場解決售后服務問題—安裝指導及驗收；——開機調試；——解決常見設備故障；——在遠程指導下解決較復雜的設備故障。
2、為客戶進行現場操作和維修培訓；
3、指導用戶進行簡單故障檢查和排除；
4、填寫工作記錄、服務報告、出差報告；
5、及時反饋客戶的問題及需求；
6、同客戶維護人員建立良好關系；
7、推薦設備保修期外維修保養合同等；
8、獨立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規范；
9、完成客服部經理下達的其他任務。
任職要求：
1、學歷：專業機電或制冷或自動化相關專業，大專以上學歷；
2、必備知識：制冷、電氣等專業知識，精通設備的理論；
3、計算機要求：具備基本的'網絡知識，熟悉辦公軟件知識；
4、工作經驗：三年以上行業工作經驗；
5、業務了解范圍：熟悉產品和行業動態；熟悉國際和國內行業標準和規范；熟悉機房空調安裝規范；
6、能力要求：協調能力，能組織協調好與其他部門的工作，使客戶問題能給得到及時解決；
7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經理良好的溝通；
8、團隊能力，良好的合作傾向，對自我的認知能力較強，有團隊意識。
工程客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；
2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；
3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；
4、完成上級交辦的其他任務。
任職資格：
1、大學�？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；
2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；
4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；
5、工作有條理，有較強協調能力。
工程客服崗位職責 篇11
1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤
2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單
3、負責訂單跟催
4、完成上級領導交待的其它事宜
5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先
工程客服崗位職責 篇12
崗位職責:
1.參與評估新項目的質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;
2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;
3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認，確保完成率100%;
4.主導回復客戶端各項品質信息訴求，確保按時回復率100%;
5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學歷，品質管理工作經驗2年以上，英語或韓語精通;
2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的'運用;
3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝。具有手機面板行業從業經驗者優先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優先。
工程客服崗位職責 篇13
崗位職責:
1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);
2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;
3.根據客戶的'電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。
任職要求:
1.大專以上學歷,電鍍化學專業優先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;
3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;
4.有英語會話能力,C1駕駛證優先;
5.可適應不定期出差。
工程客服崗位職責 篇14
1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的.下達、發貨跟蹤;
2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;
3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;
4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;
5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;
6、 負責銷售相關文檔管理工作。
工程客服崗位職責 篇15
1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負責接待處理客服及突發事件處理;
4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
工程客服崗位職責 篇16
1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;
3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現場對應解決客戶品質問題;
5、配合客戶進行工廠稽核。
工程客服崗位職責 篇17
1、統籌對接售后部相關事宜;
2、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作;
5、售后部人才培養;
6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋;
工程客服崗位職責 篇18
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的'售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。
工程客服崗位職責 篇19
1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據銷售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。
3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。
5、領導交代的其他工作。
工程客服崗位職責 篇20
1)日常品質經營數據統計和處理;
2)客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;
3)統計和分析kpi指標,推動品質改善;
4)召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;
5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;
6)參與新產品試做,前期表達客戶要求;
7)整理和匯總品質經驗庫;
8)其他交辦事項。
工程客服崗位職責 篇21
1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
工程客服崗位職責 篇22
1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。
2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的.審批。
3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。
4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。
6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應收應付款項的統計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。
10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
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