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      1. 售后接待崗位職責

        時間:2023-07-03 21:55:12 煒玲 崗位職責 我要投稿

        售后接待崗位職責(精選22篇)

          在當今社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的售后接待崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        售后接待崗位職責(精選22篇)

          售后接待崗位職責 1

          售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的`能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺都必須嚴格要求自己。

          一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認真做好服務接待,接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務工作。

          二、嚴格遵守公司的各項規章制度,認真做好本職工作。

          三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程,并達到工作要求。四、服務工作:

          負責完成業務接待的準備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

         。ㄒ唬┸囕v維修前:

          1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目,然后請顧客到休息室等候。

          2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息(聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等)認真填寫初檢結果及客戶要求等。

          3、快速套裝好三件套。

          4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

         。ǘ┸囕v維修中:

          1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時征詢客戶需附加維修服務項目。

          2、若客戶有維修服務意向,前臺人員要及時與維修人員聯系。

          3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應即聯系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可下達工作單給修理工。

         。ㄈ┸囕v維修后

          1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內外的干凈狀況。

          2、認真做好車輛檔案管理,負責及時與客戶進行業務聯系,并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

         。ㄋ模、日常行為制定

          1、用戶進入前臺接待區后,前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

          2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

          3、負責前臺工作區域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

          4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

          5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

          6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗,不準私自離崗。

          7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

          8、定時總結階段工作,規劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責完成本職工作。

          售后接待崗位職責 2

          1、負責客戶的預約并進行管理;

          2、負責來店客戶的接待,確認客戶維修項目填寫相關單據;

          3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡,確認作業進展狀況,若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;

          4、負責系統商品和精品的`推銷;

          5、負責維修出廠的交車和費用結算;

          6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

          7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

          8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向客戶服務經理匯報;

          9、負責協助客服專員提供增值服務;

          10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

          11、負責前臺接待區域內的5S管理;

          12、完成領導交辦的其他事宜。

          售后接待崗位職責 3

          職責描述:

          1、按照接車流程對進廠車輛進行問診,詳細了解到店維修保養客戶的要求并進行估價。

          2、制作施工單,安排到店車輛進店維修保養。

          3、根據實際維修保養項目,向客戶進行解釋,對完成維修保養的車輛進行結算。

          4、及時跟進到店車輛的`維修保養進度并及時反饋給客戶。

          5、耐心解答客戶提出的各類問題,建立良好的客戶關系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。

          6、及時接聽各類咨詢電話并進行解答。

          7、按要求開展客戶預約活動,完成因為工作需要臨時接受的相關定期招徠任務,并確保預約實施率達到公司目標。

          8、認真有效執行廠家及店內的各類服務活動。

          9、按公司要求開展前臺“5s”工作,徹底貫徹微笑服務。

          任職要求:

          1、教育背景:全日制中專及以上學歷,汽車維修或機械類專業。

          2、工作經驗:2年以上汽車行業車間維修保養工作經驗,通過廠家接待標準流程培訓者優先。

          3、技能要求:對汽車構造及工作原理有較為詳細的了解,能夠對車輛進行初步的故障診斷;具有良好的客戶服務意識,具備處理客戶投訴的能力;普通話標準,具有良好的溝通表達能力;能夠熟練使用office系統。

          4、性格要求:性格外向,具有較強的抗壓能力。

          售后接待崗位職責 4

          1、服從領導,團結員工,模范帶頭作用強,團隊精神強;

          2、嚴格執行公司的規章制度;

          3、帶領本部人員較好地完成經營目標,監督并持續提高本部門服務質量;

          4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理;

          5、進行本部門員工的業務督導;

          6、完成本職的工作,同時兼任售后接待的'職責;

          7、協調公司內外相關部門和工作環節;

          8、收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關部門反饋;

          9、審核、統計業務數據,定期編制報表并向上級領導匯報;

          10、協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務;

          11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;

          12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;

          13、監督并確保售后服務質量和顧客滿意,有較好的服務意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;

          14、協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;

          15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

          售后接待崗位職責 5

          1、及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

          2、日常維護服務顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的服務顧問

          3、及時接聽電話,對其進行規類,并轉給合適的.服務顧問

          4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

          5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

          6、按要求,將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

          7、隨時保持接待區域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

          售后接待崗位職責 6

         。1)負責每天車輛維修日報工作。

          (2)分析車輛到期未來廠原因。

         。3)負責每天車輛進廠后,突發事件解決工作。

         。4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。

         。5)負責與各部門協調工作;

         。6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

         。7)負責前臺巡視工作。

         。8)負責服務信息保密工作。

          售后接待崗位職責 7

          1、負責接待顧客,解答產品售后問題,給出相應解決建議;

          2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;

          3、負責業務受理信息、數據維護,保證信息的及時準確性;

          4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

          5、與售后工程師溝通維修進度,及時向顧客反饋維修進度;

          6、負責售后店面清潔衛生,產品的`陳列及銷售,達成銷售目標。

          售后接待崗位職責 8

          1、負責每天車輛維修日報工作。

          2、負責每天車輛進廠后,突發事件解決工作。

          3、負責與各部門協調工作;

          4、負責服務信息保密工作。

          5、負責每天車輛迎送工作。

          6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

          7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

          8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

          9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

          10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

          11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

          12、負責索賠件保管工作。

          13、負責填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。

          售后接待崗位職責 9

          1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作,保存帶有服務咨詢的預約記錄表

          2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單

          3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

          4、更新維修能力來確保新預約

          5、為每個工作項目輸入MTM數據

          6、記錄服務部門的`關鍵數據/指標

          售后接待崗位職責 10

          1、前臺服務電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉給相應人員。

          2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待,提升客戶滿意度。

          3、在車輛進店高峰期,協助服務顧問接待進店維修車輛。

          4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

          5、客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

          6、前臺主管安排的其他工作。

          售后接待崗位職責 11

          1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范;

          2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業務經驗;

          3、負責客戶抱怨投訴的'處理,不斷提高客戶對服務的滿意度;

          4、負責客戶進廠招攬作業,保有及維系客戶關系;

          5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

          6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

          售后接待崗位職責 12

          1、注意形象,穿戴整潔、敬言接待,做到“熱情、周到、細致、負責”;

          2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的.診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作,通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

          3、熟悉維修業務過程,熟悉配件價格和工時收費標準,熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性,向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;

          4、及時處理顧客抱怨的問題;

          5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

          6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系,做好車輛維護跟蹤服務工作,及時聽取顧客的意見,并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯系;

          7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件,通過提供和出售獲得利潤;

          售后接待崗位職責 13

          1、負責所有車輛的.維修保養事宜,填寫車輛報修單并及時協調售后公司修理,負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

          2、負責所有車輛正常免費保養工作,聯系售后公司統一進行保養;

          3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查,發現故障車輛,判別原因后系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

          4、車輛進行檢查,發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理,因車輛自身原因導致的故障,系統上報車輛故障并跟進車輛維修;

          5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

          6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理;

          7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作;

          8、管理售后前臺團隊工作。

          售后接待崗位職責 14

         。1)負責每天車輛維修日報工作。

          (2)分析車輛到期未來廠原因。

         。3)負責每天車輛進廠后,突發事件解決工作。

         。4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。

         。5)負責與各部門協調工作;

         。6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

         。7)負責前臺巡視工作。

         。8)負責服務信息保密工作。

          售后接待崗位職責 15

          1、認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作,并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

          2、對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

          3、禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的`客人,引導客人消費。

          4、會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關單據;辦理租用更衣柜的手續。

          售后接待崗位職責 16

          崗位說明:

          1、審核相關質量改進文件并宣貫實施;

          2、審核、監督售后質量目標的設定、監控、分解、考核;

          3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔當;

          4、對與集團及售后服務部對接的相關質量信息的監督管理擔當;

          5、對售后整車及零部件質量信息統計分析和立項整改監督管理擔當;

          6、對組織協調相關部門人員對市場問題進行分析處理,并監督整改措施的驗證及實施等管理擔當;

          7、對負責質量改進相關報告、記錄的.審核與改進工作進度的推進與管控等工作擔當;

          8、組織質量改進推動例會的召開;

          9、下屬的工作安排、監督、檢查、考核、培訓、關懷等管理;

          10、上級領導臨時交辦的其他工作。

          任職要求:

          1、大專及以上學歷;

          2、汽車/機械或質量相關專業;

          3、 8年以上質量相關工作經驗,其中至少4年以上整車廠質量改進相關工作經驗;有電動汽車三電質量管理工作經驗的優先錄;

          4、 c1駕照,3年以上駕齡;

          5良好的溝通協調與組織能力;

          6、熟練使用office辦公軟件。

          售后接待崗位職責 17

          職責描述:

          1、根據部門安排,服務于各大項目現場;

          2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等;

          3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作;

          4、對現場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等,保證設備的正常運行;

          5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接,并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。

          任職要求:

          1、中專以上學歷,電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業畢業;

          2、具有良好的抗壓能力,較強的`溝通協調能力、應變力及服務意識;

          3、熟悉低壓配電柜等電氣產品的維修,安裝;

          4、工作細致認真,思維清晰,勇于擔當。

          售后接待崗位職責 18

          崗位職責:

          1、負責華東區整體售后管理工作。

          2、負責全方位的售后服務,如入庫前的調試驗收、已售產品的安裝調試、培訓定期維護保養、隨時的技術指導、故障維修等;

          3、負責技術相關文件、安裝維護維修報告、收集產品信息和用戶的`反饋并及時向上級反映;

          4、 領導交辦的其它工作。

          基本要求:

          1、全日制大學本科畢業,機電一體化及其自動化專業,計算機專業,醫學專業等相關專業背景優先。

          2、良好的英文聽讀能力,閱讀能力較強,能夠快速閱讀英文說明書和相關產品資料;

          3、有5年以上工作經驗,3年以上售后管理工作經驗。有醫療器械相關工作經驗者從優、

          4、具有敏銳的洞察力,較強的分析能力;具有很強的人際交流、組織協調、溝通能力;

          5、熟練使用常用辦公軟件,尤其是excel、powerpoint、word等;動手能力強,能夠經常出差

          6、有高度責任心和強烈的服務意識,吃苦耐勞,具有團隊合作精神及一定的科研能力。

          售后接待崗位職責 19

          深入了解大客戶的業務場景,結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題,并協助客戶擴容調整及優化業務架構;

          通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流,洞察用戶痛點及產品工具改進點,持續提升客戶滿意度及產品體驗;

          提供主動服務幫助客戶預見并規避問題發生,快速發現定位并處理用戶的.網絡/負載均?/服務器/存儲/數據庫等問題及故障;

          持續學習和提升自身專業度,與內部前后方同事緊密協作并提升問題處理效率,提供令客戶滿意甚至超出預期的專業技術服務。

          售后接待崗位職責 20

          職責描述:

          1、為客戶提供車輛保險續保;

          2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

          3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;

          4、定期完成出單客戶的`資料整理;

          5、醫療保險

          6、中國平安保險

          任職要求:

          1、年齡:22-40周歲,

          2、有相關工作者優先(條件優秀者可以放寬);

          3、熱情積極,有愛心,有責任感,學習能力強;

          4、具有良好的心理素質和溝通能力。

          保險售后專員崗位

          售后接待崗位職責 21

          崗位職責:

          1.根據公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監督執行

          2.了解市場動態,制定和更新服務策略

          3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

          4.負責標準流程的實施與控制

          5.管理并協調售后服務各部門工作

          6.負責本部門與其他部門的協調工作

          7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

          任職資格:

          1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷

          2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

          3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的'服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

          4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

          5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件

          6.有駕駛證并熟練駕駛

          7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

          售后接待崗位職責 22

          崗位職責:

          1、公司產品在銷售過程中的'售前售后技術支持;

          2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

          3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

          4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

          任職要求:

          1、生物相關專業碩士及以上學歷,分子生物專業優先;

          2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

          3、應屆生亦在考慮范圍。

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        售后前臺接待崗位職責05-04

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        售后前臺接待崗位職責14篇05-04

        售后前臺接待崗位職責(14篇)05-04

        售后前臺接待崗位職責(7篇)08-15

        接待的崗位職責07-16

        售后的崗位職責05-02

        售后崗位職責04-04

        接待專員崗位職責05-22

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